APP消费退货套路多，货不对想退款? 难！难！难！

移动互联网时代，各种细分领域的app、社交媒体平台已经与消费场景打通，经常是看上什么东西，手机轻轻一点，钱就花出去了。但这花出去的钱如果觉得不值，想要退回来可没那么容易。

资料图李嘉制图

我的一个朋友，总嫌自己英语不好，后来在Chinadaily微信公号上看到了一个英语培训微课“轻课”的广告，感到十分动心。当时推文里提到，老师是多名国内顶尖企业家的私人英语培训师，有的老师跟楼下保安聊了2年，保安就辞职当了英语老师。他们还并痛批中国传统的英语教学方法是错误的，而这位老师将颠覆传统英语学习方法，让大家扔掉单词书、不用背课文也能学好英语。在微信支付99元之后，朋友被课程班主任拉到了一个学习群里，但是群里给出的学习材料就是一些普通的英语文章，后面的分析也都是常规语法句法，说好的“颠覆传统英语学习方法”哪儿去了？朋友感觉没有达到预期，就不想再学下去，这时候距离缴费刚刚过去一天。可是，当她向负责课程的网上“班主任”提出退款要求时，得到的却是“没法退”的答复。朋友不甘心，继续坚持要求退款，这才等来可以退的说法。接下来，朋友先是被要求发送付款界面截图，之后又没消息了，再次追问之下，对方又给发来一个《订阅课申请退款模板》，模板发过去又一两天没消息，再催，对方就说得“三五个工作日”，之后十多天里都没有任何人与我这位朋友联系。虽然只有99元，可也不能这样不明不白地没了，朋友再次追问，才终于在提出退款申请的两周之后拿到了自己的99元。可是，我这位朋友已经被折腾得再也不敢轻信网上课程了。朋友一直不解：收钱的时候那么痛快，恨不得一分钟都不到，退钱的时候怎么就这么慢了呢？明明在缴费之初，就明确过费用可以“原渠道返回”，收费方却拒绝执行。

其实，在网上查查就会发现，线上消费退款难的现象非常普遍：有因下载论文在知网充值50元，花费7元下载文章，剩余钱数不给退的情况；有在线旅游平台24小时内退款手续费高达80%的，还有在互联网洗衣平台下单遭遇商家关店卷走衣服，损失5000余元会费的案例……细数下来就会发现，这些“掌上”消费的“退款坑”真是太多了。

其实想要避免掉入退款难的“坑”里，最主要的就是理性消费，点付款之前多看看，多问问，多查查。涉及交易的各种条款要仔细阅读，尤其是费用部分。