对于竞争激烈的二手房中介市场来说，此次链家暂停电话骚扰并未有其他中介跟进。为此，杜绝房地产的电话骚扰就眼下来看仍是一件遥遥无期的事儿。

在“存在即合理”的理论下，电话营销实际上对于中介来说，依旧有着不小的利用空间。

“免电话营销”大快人心

链家在15周年庆的时候，宣布将以用户体验为中心再次升级用户服务，在北京地区正式推出“免电话营销”服务及赔付承诺。据介绍，在开通功能期间，如果接到了链家经纪人询问、介绍、提供房屋出售或出租相关信息的电话，消费者可向链家投诉，经链家客服确认属实的，每个来电号码赔付100元。

取消电话骚扰，无疑让市民长舒一口气，毕竟在手机如此普及的当下，无论是电话还是短信推销都在扰乱着人们的正常生活。

事实上，链家宣布停止“电话骚扰”可以算得上里程碑式的事件。按照360手机安全卫士提供的数据显示，全国范围内，每天关于房地产中介的骚扰电话便高达600万次以上。而在二手房中介交易占比最高的链家，停止电话营销，无疑能够降低百姓被骚扰的比例。

然而，在竞争激烈的二手房中介市场，诸如麦田、我爱我家、中天置地等却并未选择跟进。未跟进的原因，则在于难以舍去如此“高效”的推介方式。

实际上，在链家推出“免电话营销”服务之前，工商总局便起草了《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例(送审稿)》，并面向社会征求意见。其中，消法实施条例中明确表明，商家在不经消费者同意拨打推销电话、发送商业短信和邮件的行为将被禁止。

低成本、高精准锁定目标人群

对于二手房中介来说，电话营销能够带来丰厚的回馈，这正是让中介难以割舍的真正原因。而即便对于链家来说，也并没有采取“一刀切”的方式，彻底中断电话营销，而是采用了客户主动开通“免电话营销”功能的方式。这也在侧面证明着“电话营销”的可行性。

“对于很多商家而言，打电话、发短信等是其营销、寻找潜在客户的主要方式，虽然‘广撒网’的成功率不那么高，但却简单、可行、成本低。”一位不愿透露姓名的业内人士表示，“对于中介来说，打电话仍是行业里最主要的营销方式。毕竟，电话营销成功率可以达到10%左右。”

据记者了解，电话营销拥有着低成本和一定的精准度，才使其成为所有房企或中介不愿意放弃的根本理由。

“对于电话骚扰来说，客户的明确性是其存在的第一价值。”上述人士表示，目前电话营销中的电话号码来源主要来自两个方面，一是资源共享，二是高端客户资源。前者是购房人看房或者咨询后留下的电话信息，经过多家房企或中介“共享”而来。

“另外一种便是紧盯高端人群，这也是因为这类人群拥有着较高的消费水平。这类信息来源有很多，诸如高消费渠道、抄车牌、通信公司等方式都可以获得。这些资源多是需要花钱才能买到，甚至以‘139’开头的全球通号码，以及高档汽车车主的电话，在业内可谓最好的资源，其价值也是最高的。”该业内人士表示，此外，电话呼叫行业有专门的外包服务公司，诸如保险、电信等行业的很多电话“座席”是外包出去的。一般情况下，双方会签订协议，规定客户个人信息的使用范围，但也不排除有信息泄露的隐患。

电话营销骚扰难终止

无论哪种方式，最终电话资源汇集到了中介或房企手中。在有明确性和高消费水平的支撑下，电话营销的成功率自然会超越其他营销方式。

据了解，如此低成本、高效的营销方式，早已成为中介最得心应手的方式。一些小中介或是互联网中介甚至已经将其与绩效挂钩。这也使得中介行业一直流传着这样一句俗语——“饭都递嘴边了，会不会吃就看自己了。”其中，“饭”便指的是优质电话客户资源。

“一天至少要打10通电话。”某中介员工表示，打电话的目的有两个，一方面是通过电话看出对方的购房或卖房意愿。另一方面，便是图个“脸熟”。

“一个月，至少给同一个客户打1—2次电话，每此都强调是我们是XX中介。虽然当下对方可能没有买卖需求。但一旦有了这样的意愿，这个电话会出现在他的脑海中。”上述中介表示，骚扰这件事与最终能够快速帮助客户买卖房屋来对比，谁又还会在乎之前电话骚扰这件事呢？

这也正是电话营销一直以来难杜绝的原因。对此，中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领在接受其他媒体采访时表示，骚扰电话之所以难解决，关键是法律规定之外，相应的机制和执法不严。“执行难度确实还较大，商家发送的信息太多，特别是由个人、小商小贩发送的信息，查处很困难。且法律的约束力还不够，惩处的力度远小于收益是根本原因。”

在他看来，终结电话营销的骚扰需要多种机制配套，如将违规商家纳入黑名单和企业诚信记录。运用社会治理方式，加强对电信运营商、邮件服务商等平台或中间企业的管理，督促其运用技术手段拦截垃圾信息、提高拦截的准确率等。

本报记者 徐楠

原标题：停不下来的卖房电话

来源：北京晚报 北晚新视觉网