2017年我国航班正常率力争不低于75%

通告显示，国内42家航空公司公布了航班延误补偿标准。航企原因造成的航班延误，多数航企将给予最多400元的经济补偿；中国国航、东方航空、南方航空的航班延误补偿方案较为类似；有的航空公司直言：“无论何种原因导致航班延误或取消都不提供经济补偿。”

航企原因致航班延误

旅客最高获400元补偿

民航局最新数据显示，2016年1月至11月航班正常率达76.46%，同比提高9.16个百分点，在构成航班延误的各类因素比重中，天气因素由2015年的29.5%上升到目前的56.8%，已成为影响航班正常的主要原因。

根据民航局1月6日发布的42家航企延误补偿标准，因天气、突发事件等“不可控”原因造成的航班延误，旅客住宿、餐食费用需自理，将无法获得补偿。即非航企原因的延误处置上，42家航企均采取“协助安排、费用不担”的运输总条件。

相比之下，针对航企原因造成的航班延误，各航企的处置方式和补偿标准略有不同。记者梳理发现，国航等多家航空公司公布的航班延误补偿标准标准基本一致：延误4小时（含）以上不超过8小时，每位旅客补偿人民币200元；延误8小时（含）以上，每位旅客补偿人民币400元。中国国航表示，航班在经停地点延误或取消，或者国内航班发生备降，“无论何种原因，我们将向您提供餐食或住宿服务。”

在航班延误补偿标准上，深圳航空、山东航空、昆明航空、大连航空、国航内蒙古公司、重庆航空、海南航空、大新华航空、首都航空、天津航空、吉祥航空、四川航空、成都航空、东海航空、西藏航空、青岛航空、江西航空等对旅客的补偿金额亦为最高不超过400元。

东方航空和上海航空则将上述标准设定为“最低”标准。东航表示，航班延误8小时（含）以上，最低补偿标准为人民币400元。也就是说，旅客实际拿到的补偿可能高于这一数字。另有部分航企或增加了延误4小时至6小时的补偿档位；或将补偿金额下浮100元。

部分航空公司明示 航班延误不予补偿

对于航班延误的补偿，中联航、长安航空、西部航空、乌鲁木齐航空、九元航空、春秋航空、桂林航空、广西北部湾航空等航企表示，无论何种原因导致航班延误或取消，均不提供经济补偿。

记者注意到，在无经济补偿的航空公司中，过半都是廉价航空公司。“基于商业模式差异，在航班出现延误时，低成本航空公司很难为旅客提供经济补偿。与不提供餐食等条款一样，这一信息会在官网或者合作网站的购票页面做出明确公示。”春秋航空一位负责人说。

不对航班延误进行经济补偿，不代表要降低服务水准。因航企原因导致航班延误或者取消，长安航空称，将提供免费的退改签服务及餐食住宿服务并协助旅客完成后续行程；广西北部湾航空同样表示，可向旅客提供餐食和住宿等服务；九元航空则承诺，会及时将延误或取消信息通知旅客；春秋航空人士也表示，将为旅客及时提供后续的退改签服务，是否免费、收费比例如何要依据旅客购买的客票类型而定。

航班延误应急预案应公布

旅客不得有破坏秩序行为

各大航空公司还对信息通告、餐饮服务提供时间、下机条件及限制等做出规定。同时，《通告》还披露了各大航空公司的网址、投诉电话及电子邮件地址。

《航班正常管理规定》明确，发生机上延误后，承运人应制定并向社会公布机上延误应急预案。机上延误超过2小时（含）的，承运人应为机上旅客提供饮用水和食品；超过3个小时（含）且无明确起飞时间的，应当在不违反航空安全、安全保卫规定的情况下，安排旅客下飞机等待。在此期间，应保证盥洗设备的正常使用。在夜间大面积航班延误期间，机场管理机构应协调相关单位延长机场巴士运营时间。

另外，《规定》明确，旅客应文明乘机、合法维权，不得有破坏设施设备等扰乱民航运输生产秩序的行为，否则将由公安机关依法予以处理。

支招

可购买航空延误险预防损失

航空公司航班延误补偿政策修改后，旅客未来能通过什么方式，来防范航班延误带来的资金损失？桂林航空在延误补偿条款中提醒，旅客可自行购买航班延误险。有业内人士建议，航班延误险属于航空的附加服务，赔付范围较广。通常，保险产品还会根据延误时间长短，设置阶梯式的赔付标准。

另外，一些信用卡也携带航空延误险功能。在北京一家金融科技公司就职的苏钰就曾因为刷了信用卡买机票，而“意外”获得了航班延误的赔付。他说，“有次出境，由于航空公司人力安排的问题，航班整整延误了20个小时，没想到，却因为刷了带保险功能的信用卡买机票，回国提交相关手续后，真的收到了300元赔付”。（综合央广等）

来源：北京晚报 北晚新视觉网