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西安民警赴五星酒店学“微笑服务” 为人民服务在“笑”更在“心”

2017-01-11 15:18 编辑:TF005 来源:北京晚报

2017年1月11日讯,据澎湃新闻报道,近日,西安市公安局长安分局组织多名民警赴五星级酒店学习“微笑服务”。而此前,该公安分局下辖的韦曲派出所曾被西安电视台《每日聚焦》栏目曝光存在服务态度差问题。据悉,1月5日播出的《每日聚焦》栏目披露了韦曲派出所民警在已有十几名办事群众的情况下,仍旧一边穿衣服一边不耐烦地回答群众的问题:“往后看,往后看牌子”、“稍等一下急啥”、“身份证,刚都说了,在那边排队”。一名想落户西安的外地研究所硕士甚至耗费了两年时间,奔波二十余次才最终勉强解决户口问题。

西安市公安局长安分局组织多名民警赴五星级酒店学习“微笑服务”

“门难进、事难办、脸难看”,真是基层机关窗口服务最为人诟病的顽疾。西安市公安局长安分局在下辖派出所被曝光后,能够连夜进行整改并拿出具体措施来,不可谓不重视,也反映了从根本上改进作风的决心。但是,民警乃至一些负责具体工作的辅警,毕竟不同于酒店服务员,万一某位平时其实认真负责、办事麻利的民警偏巧生性严肃,不苟言笑呢?学习“微笑”没错,但民警不是“堂头”,是不是有必要一定要学会五星级大酒店的微笑呢?就以前文所述那位跑了二十多次才解决户口问题的硕士来说,假如给他一个选择:一是每次都是面对这五星级的微笑脸,但仍旧需要用两年多来奔波落户;二是办事人员保持基本礼貌,但业务熟练、表述精准,顶多让他跑两次就能把事办好。他会选哪个不言自明。故而,提升服务态度的真谛并不在于脸上有没有露出了八颗牙齿的标准微笑,而是心中有没有“为人民服务”这五个大字。况且,公安机关还是该保持一定的严肃性和权威性,微笑鞠躬并不适用所有的场合。

五星级大酒店之所以服务为人称道,归根到底是客人拥有“用脚投票”的权力。西安是大城市,四五星饭店数量不少,自然也就竞争激烈,如果没有发自内心的为客人服务的态度,马上就会在各大旅游网站口碑扑街,届时门可罗雀,年终业绩怎么向老板们交代?但基层机关单位的办事窗口则不同,群众们没得选。长期“来也得来、不来也得来”的态势积累下,有些办事人员的派头难免不滋长起来。也许经过五星级的学习,他们可以学会如礼仪小姐一般去微笑,但如果没有真心,只是皮笑肉不笑,或者一脸微笑着继续说出类似于“往后看牌子”的冷言冷语来,群众恐怕仍旧很难有如沐春风之感。

所以说,光有微笑是不行的。笑是锦上添的那朵花,真正巴氏儿办了才是雪中送的炭。当然如果能够把事情办得又好又快,就更加堪配人民公仆的称号了。学着微笑服务是“外功”,把群众装在心里才是内功。这方面,与其兴师动众去五星大酒店取经,倒不如让窗口服务人员偶尔脱下警服,去亲身体会一下群众的角色,换位思考一下。当然也要同时实实在在把监督权、批评权交到群众手上,双管齐下,内外兼修,才能多快好省地完成工作作风的转变。

 

来源:北京晚报 北晚新视觉网  作者 张丽

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