北京市民“掌上电力”APP在线报修 抢修员一键接单20分钟上门
2017年1月12日讯，今后，无论是申请购电，还是报修报装等电力业务，均可足不出户地在家完成。今天上午，国网北京市电力公司正式推出的“互联网+电力营销服务”智能互动平台，标志着北京地区电力服务从线下向线上全面升级，市民的电力业务均可登录“掌上电力”APP等平台实现在线办理。
市民申请购电、报修报装等电力业务，均可足不出户地在家完成。
据了解，国网北京电力“互联网+电力营销服务”智能服务平台主要包含“掌上电力”居民版APP和“掌上电力”企业版APP，涵盖了购电服务、报修服务、办电服务、高压大客户服务多项业务，实现了电力业务从营业厅、热线电话受理的线下业务转移到手机APP线上受理。
“申请不到20分钟，电力抢修人员就到现场了。以前家里停电，打了服务电话后只能等待他们在承诺时间内到达进行修理，现在有了掌上电力手机APP，发生停电报修，电力抢修派谁来、从哪儿来、几点到，就跟用‘滴滴’一样方便！你瞅瞅，连工人师傅长什么样子都能看到。”今天上午，丰台区市民田女士使用了“掌上电力”APP报修服务，感觉不错。
“掌上电力”APP
国网北京电力推出的“掌上电力”APP电力报修服务，市民在家中遇到突发情况停电，在查明电表中尚有余额的情况下，可通过“掌上电力”APP进行一键报修，报修后市民可及时了解抢修人员信息、位置信息、预计到达时间，跟踪处理进度，并对抢修服务进行评价。
“我们接到市民报修后，系统平台根据故障点智能选取离故障点最近的抢修人员派发工单，我们一键接单后，可以查看客户报修信息、故障照片，并直接赶赴故障地点开展抢修，与以往相比，提高了工作效率。”电力抢修人员范博杰介绍。
通过客户和抢修人员使用的两个APP的移动互联，实现了客户与抢修人员的及时互动，实现了电力报修的可视化、互动化。通过推出此项服务解决了95598电话报修客户无法及时了解报修工单流转信息和抢修人员信息，焦急被动等待的问题，提升了服务体验。
来源：北京晚报 北晚新视觉网 记者 叶晓彦
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