昨日，卫生行政执法人员对安琪儿月子酒店进行检查

酒店方对此表示，酒店提供的月嫂素质确实参差不齐，在服务过程中也存在一些不足——在孩子出现不良症状后，没有及时提出到医院检查的建议。

　　当事人讲述

　　28天花6.7万元

　　月嫂居然“把奶嘴上反了”

为了给妻子和女儿提供更优越的环境，黄浩不惜重金，让妻子刘晓在成都安琪儿妇产医院生产。去年12月23日，生下女儿8天后，一家人又住进了离医院不远的安琪儿月子酒店。“生孩子花了5万元左右，我们考虑到在安琪儿月子酒店坐月子，各方面条件都有保障，所以又花了近6.7万元，打算在该酒店住28天。”

黄浩说，住进月子酒店当天下午，酒店方就安排了一名月嫂，负责坐月子期间对孩子和孩子妈妈的护理。不过，让黄浩和妻子没有想到的是，“这名月嫂连孩子都不敢抱”，感觉对方不太专业，黄浩随即向酒店提出更换月嫂。新来的月嫂同样是一名40岁左右的妇女，黄浩发现，在照护过程中，酒店内的消毒锅、孩子的热奶器，对方居然不会使用，“酒店提供的奶瓶，月嫂在盛满奶之后一直在漏，后来护士过来才发现，她把奶嘴上反了。”

　　卫生行政执法人员向安琪儿月子酒店开具了卫生监督意见书

黄浩告诉记者，在问起这位月嫂时，对方称自己是从彭州过来的，第一次到安琪儿月子酒店，以前都是在别人家里面做月嫂。

于是，黄浩提出让在安琪儿妇产医院的护理人员到酒店进行护理，“春节临近，医院的护理人员回家了。”最终酒店方面建议，让黄浩遇到问题，去找酒店护士站的护理人员帮忙，没有再请月嫂。

　　更大的烦恼

　　孩子呛奶护理人员说没事

　　结果是肺炎

在安琪儿月子酒店期间，黄浩和妻子白天将孩子放在身边，晚上则交由酒店护士站托管。安琪儿妇产医院的儿科医生和护士每天会到酒店进行巡房，去年12月27日，医生发现孩子黄疸偏高，于是将孩子送回安琪儿妇产医院进行检查，后被诊断出新生儿高胆红素血症。去年12月31日，在医院住了3天后，孩子再次回到安琪儿月子酒店。

黄浩称，1月3日左右，孩子出现了呛奶的症状，“每次去看孩子的时候，发现旁边的衣服、被子是湿的，随后向医生证实，是因孩子呛奶所致。”不过，护理人员和医院儿科医生均称，呛奶属正常现象，只需观察即可。

直到1月6日，孩子呛奶问题没有缓解，并且出现嗜睡现象，“一名护士才跟我们建议，还是到医院去检查一下。”1月7日，黄浩将孩子带到了四川大学华西第二医院急诊科，经检查，孩子已患上肺炎。记者根据四川大学华西第二医院的急诊病历发现，孩子被诊断为新生儿肺炎，咽部充血，需要住院治疗。因四川大学华西第二医院床位紧缺，最终孩子被送到了四川省妇幼保健院，住院治疗一周，诊断为新生儿肺炎和新生儿贫血。

　　顾客的不解 /

　　高额价格为何换来

　　这种质量的服务？

黄浩说，自己最初就是冲着安琪儿月子酒店各方面优越的条件，才选择让妻子到该酒店度过月子期，但期间的遭遇让他们难以接受。

记者了解到，安琪儿月子酒店套餐服务分为了A、B、C、D四个房型，其中最贵的D房型价格达到了128800元/28天，入住安琪儿月子酒店时，黄浩选择的是C房型的奢享套间，优惠费用为98800元，由于黄浩妻子是在安琪儿妇产医院生的孩子，因此又享受了6.2折的优惠，“由于在医院生产时已经缴了8万元，出院时还有3万元余额，因此我又补缴了3.7万余元，住进了他们的奢享套间，其中包括了6000元的月嫂费用。

记者通过安琪儿月子酒店的费用明细上看到，奢享套间房费为1100元/天，另外包括了产妇、宝宝、陪护的专享服务以及房间服务。在安琪儿妇产医院网站上，其月子中心称，在对新生儿的照护中，由专业母婴照护师提供母婴照护服务，儿保专家为宝宝提供健康保障、健康检查等个性化、顾问式的服务。

“6000元请的月嫂，要么不敢抱娃娃，要么是第一次到酒店的，这种照护质量如何保证。”此外，黄浩质疑，酒店承诺的儿保专家为宝宝提供健康保障、健康检查等个性化、顾问式的服务，但当孩子出现呛奶等症状时，为什么没能及时提出到医院检查的意见，反而一再说继续观察？

　　酒店的解释 /

　　月嫂素质确实参差不齐

　　服务存在不足

据了解，安琪儿月子酒店和安琪儿妇产医院是独立法人，不过同属于成都安琪儿医疗控股有限公司，是一个集团下面一条龙服务的两个环节，产妇在医院生产以后到月子酒店接受照护。

安琪儿月子酒店副总经理阳雪艳回应说，月子酒店的月嫂是招聘的，确实存在素质参差不齐的情况。“服务上肯定是有瑕疵的地方，月嫂服务水平不到位，宝宝在院期间出现肺炎也是服务不到位，院方也希望当面向当事人致歉。”

对于孩子呛奶一事，酒店方面称，孩子出现呛奶之后，月子酒店的照护人员前往查看，“新生儿呛奶很正常，当时护理人员做了一些技术处理，也给家属做了指导。安琪儿妇产医院的医生查看后，发现孩子精神状态等方面挺好，建议观察。之后孩子吐了一些奶，医生再去查看，建议继续观察。”

由于安琪儿月子酒店并非医疗结构，无法进行技术检查，只能通过观察宝宝的精神状态来判断，并建议去医疗机构就诊。酒店方认为，孩子肺炎不管是否由于呛奶导致，但是在安琪儿月子酒店发生的，所以酒店在服务过程中也存在一些不足，对孩子出现的病症没有及时发现。由于黄浩一家没有在月子酒店住满28天，没有用到的一部分费用，酒店方面将如数退回。

　　新闻动态

　　卫生部门：

　　未发现月子酒店内

　　有医疗行为

在离开安琪儿月子酒店后，黄浩将自己的遭遇通过市长热线进行投诉，高新区社会事业局卫生处一位工作人员称，对于黄浩的投诉，卫生部门只能对酒店是否从事诊疗活动进行查处，因为月子酒店没有医疗资质，因此不能提供医疗诊断服务。而根据黄浩所说，住月子酒店期间，酒店护士均是身着制服，并且会用听诊器对孩子进行检查。

9日，高新区社会事业局卫生处工作人员前往该酒店检查。根据检查结果，并未发现酒店内有人从事医疗行为。高新区社会事业局卫生处工作人员解释，酒店内的服务人员有无护士证、是不是医生并不重要，尽管有来自安琪儿妇产医院的医护人员，但没有开展医疗行为，比如开处方、拿药、输液、打针等。

记者发现，安琪儿妇产医院网站的宣传介绍上提到，妇产专家团队将提供医疗级别的专业产后照护、定期巡房诊视，对此，高新区社会事业局卫生处工作人员称，尽管提到“医疗级别的诊视”，但并未开展实际的医疗行为。

9日，工作人员现场向安琪儿月子酒店开具了卫生监督意见书，要求不得擅自开展诊疗活动，并要求酒店对护士、护士长的宣传资料以及称呼进行修改，以免存在误导。

成都商报记者 逯望一 彭亮

摄影记者 张建

(文中部分人名为化名)

来源：成都商报