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质量万里行明查暗访26行业 房地产健身等十大行业问题突出

2017-03-12 13:05 编辑:TF005 来源:北京晚报

2017年3月12日讯,在今天上午举办的“315中国质量诚信品牌论坛”上,中国质量万里行促进会发布了《2016年中国质量诚信产品与服务质量明查暗访情况通报》,显示:手机、汽配、房地产、健身、旅游等10大行业产品和服务质量诚信承诺问题较为突出。

质量万里行2016年对北京、南京、上海、广州、杭州、重庆、成都等19省(市)有关企业(单位)的产品和服务质量诚信承诺进行了问卷和明查暗访。共累计查访企业1908家,涉及行业26个、品牌316个,其中合格品牌276个,占调查总数的88%。

调查分析发现,手机、空气净化器、净水器、空调、电视、冰箱、热水器、冰柜、洗衣机、微波炉、烟机灶具、电脑、智能扫地机器人等13类产品服务质量平均合格率89%;铁路、民航、电信、汽车、保险5个行业服务质量诚信合格率为83%。海尔、太平洋保险、新华人寿保险、长安汽车、北京铁路局、首都国际机场等企业,产品和服务质量诚信平均合格率均在91分以上。

手机 维修有“黑洞”

主要表现:

个别手机加价严重,产销不能满足消费者,维修价格昂贵。

在调查中发现,当前我国手机服务行业尚未有统一的标准体系,市面上个别手机,每出一款新款,必加价,少则几千多则上万。一些国产手机也纷纷跟风,降低产量,加价销售。再有就是手机维修仍然昂贵,一些手机屏幕坏了,维修价格甚至超过手机本身。

质量万里行分析指出,国内手机行业价格战频发,低端市场竞争惨烈,手机利润低下,企业盈利情况令人堪忧。手机同质化现象严重,新品频发,缺乏创新,鱼龙混杂现象严重。此外,手机行业售后无标准化体系,售后维修慢、维修质量差、不执行三包规定等问题被曝光多次。维修透明度不高,配件收费高,导致维修“黑洞”。

保险 霸王条款严重

主要表现:

保险人员素质参差不齐,流动性较大,霸王条款严重,条例赔偿咬文嚼字。

经调查发现,目前从业人员整体素质偏低,流动性大,面对消费者特别是中老年人时,往往夸大保险功能,虚假宣传,利用消费者不懂的条例,欺骗消费者。个别保险公司随心所欲调费率、理赔扣除互助款。审批住院时间限定住院津贴、理赔须知事后给,时有发生。

在车险当中,单方规定先向第三方索赔、任意设置免赔率、残车作价归被保险人、单方规定管辖法院、降低施救等费用的最高限额、任意设置拒赔和合同解除条款等“霸王”条款严重。

家电 “免费”安装不免费

主要表现:

家电市场产品安全质量、售后服务问题突出,网店和实体店标价不一致,山寨维修点仍有出现;告知“免费安装”,实则上门收费。

一是因质量问题引起的投诉居高不下,部分产品连3C认证标志都没有;二是售后服务不及时,承诺难兑现,如维修人员未做到按约定时间提供上门服务,就以暂无配件、人员安排不过来等理由推托;三是维修收费不合理,维修费用与本身的价格相比明显偏高,如一次性故障的维修费用达产品本身售价20%至50%;四是家电商品都是卖家上门安装,由于报价并非明码实价,因此猫腻丛生,如空调安装,商家说“免费”,却不说明和告知免费的界限和范围,安装完毕后拿出一沓费用:材料费、高空作业费、高温费、上门费等,消费者只能付账了事。

汽配 “两个配件一个假”

主要表现:

汽车配件市场产品质量良莠不齐,近半数厂家使用假冒伪劣配件或冒充配件。

据调查,汽车维修业仍存在维修整体服务质量水平不高,价格不透明等痛点,有近半数维修厂家使用假冒伪劣配件,形象地说是“两个配件一个假”。汽车零部件质量标准缺失造成管理失控。业界多年形成OEM码与五花八门的自有内部编码的“常态”,造成标准化产品质量追溯无法实施,消费者权益得不到保障。

眼镜 多数违规验光配镜

主要表现:

品质良莠不齐,价格高低各异。

据调查,市场上多数眼镜店缺乏专业设施和相关资质,却违规提供验光配镜服务,对于镜片质量的好坏消费者却又难以鉴别。此外,一些眼镜店为了追求速度,常常准备一些度数相近的备片充当镜片原料,消费者配镜雾里看花,价格是否合理也难以考证。

家装 “黑”家装以次充好

主要表现:

家装企业价格战,导致以次充好、以假充真等问题突出。

调查中发现“黑”家装企业目前存在三类:一是有营业执照和工作场所,但缺乏相关资质;二是无营业执照和资质,有工作场所;三是什么都没有,即俗称的“家装游击队”。这些黑家装企业的投诉呈上升态势,主要是以次充好、偷工减料、违约不按合同承诺施工等问题。

化妆品 炒概念涨身价

主要表现:

从业人员素质偏低,产品质量参差不齐,以次充好,部分企业缺乏诚信。

个别化妆品存在安全隐患,顾客使用之后出现过敏、不适等不良反应,严重的甚至造成顾客毁容。另外,化妆品商家为了追求销售业绩,缺乏对化妆品品质严格把关,概念炒作严重,夸大宣传误导消费者,一瓶普通配料的化妆品,只要包装一改、概念一换,便立刻身价倍增。

房地产 追求扩张忽略质量

主要表现:

工程制度不达标,合同存在霸王条款。

调查中发现,一些房地产企业一味追求“版图”的扩张、规模的扩大,却严重忽略了质量。房价飞涨,有些消费者明知房屋质量或其他方面存在问题,但抵不过高房价带来的实际利益,所以也就睁一只眼闭一只眼。

旅游 特价团强制消费

主要表现:

合同欺诈,特价团存在强制消费情况。

在调查中发现很多旅行社都会发布一些特价团,把价格定得很低,实际上就是消费团,每到一地会专门把人带到所谓的折扣店,这些店里商品价格虚标严重,少则几倍多则几十倍。

健身 门槛低不规范

主要表现:

行业门槛低,标准和管理不规范,服务水平参差不齐,缺乏诚信。

价格大战愈演愈烈,导致行业服务水平不断降低。健身私教门槛很低,私教通常“不签合同”、“没有发票”。由于健身房竞争激烈,很多健身房缺乏诚信,快干不下去了就收取所谓的两年特价费用,然后“一夜蒸发”,缺乏统一行业标准与管理规范。

 

来源:北京晚报  记者 杨滨

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