地道北京小伙送餐爱“说”英语

希望获好评 开始学英语

今年32岁的外卖骑手李涛，已经在“饿了么”上班一年了，由于是土生土长的大兴人，就被分到了亦庄一带。在李涛的眼中，这份工作虽然说累，但是很自由，平时有时间在外面和不同的人交往。“以前的工作非常沉闷，而且工资不高，到这边之后感觉好了很多。”

对李涛来说，在亦庄送外卖并不难，毕竟是土生土长轻车熟路，但是李涛发现，他所服务的区域外企很多，有的时候在和客户通电话时，会出现交流上的困难。最重要的就是，对于外卖骑手而言，客户的一个好评十分重要，而向外国客户索要好评则成了李涛等骑手的难题。

李涛记得，之前一个同事去给一名外国客户送餐，客户发现同事十分辛苦就想请他喝杯茶，但是李涛的同事连基本的英文都听不懂，以至于搞出了很多的笑话和尴尬的场面。

据李涛自己讲述，他是在十几年前从学校出来之后，就放弃了英语的学习，就连一些最简单的英文单词都不记得了。李涛认为，既然干上了送外卖这一行，尤其是今后可能经常会遇到给外国客人送餐的情况，那就试着和外国客户交流并争取获得对方好评，于是，李涛决定把英语捡起来，学者先用短信和外国客户交流。

发英语短信获客户好评

促使李涛学习英语的还有一个原因，据介绍，他服务的餐馆中，有一家是加拿大华人开的，不仅老板的英语非常流利，服务员的英语也非常好，“虽然说只有熟练点菜和介绍菜品的程度，但是也非常好，我觉得都是服务员我也可以达到这个水平。”李涛这样说。

最开始李涛计划，先给外国客户发短信，短信的内容就以祝福和请求打好评为主，李涛先回家查资料，自己先用英语写出来，然后利用每天下午的休息时间，李涛都会来这家餐厅，一边向餐馆老板请教，一边听服务员与外国客人的交谈。

“your order has been sent to eating,could you please give a five star praise?I wish you good health and smooth work!”去年11月，这条短信从李涛的手机中发到了一位外国客户的手机上，很快手机上便收到了“OK”的回复。

李涛记得，第二天再给那名客户送餐时，对方回敬了他十分真诚的微笑，随后李涛坚定了自己学英语的决心，如今他常常认为，当初不应该放弃英语，现在他对自己说的最多的话就是，拿起了就不要放下。

希望能用英语报菜名

李涛坦言，现在每天要上班到晚上10点，只有下午的两个小时可以休息，学习英语都是在这两个小时进行的，而目前的学习还都是靠在那家餐馆里面的耳濡目染。
笔者得知，“饿了么”等外卖送餐平台对骑手的英语水平没有硬性要求，此前有同事向领导反应过与外国客户交流的问题，李涛当时说了自己经验，获得了领导的认可。

在之后的一段时间，李涛身边的几个同事也加入了学英语的行列，但是都没有坚持太长的时间。现如今，李涛每次送完餐之后，不管是哪里的客户，不管对方中国人还是外国人，他都会发一条中英文混搭短信，“效果不错，不少人给了好评。”

目前李涛正在打算学习菜品的英文名，以及更多的交流用语，他希望以后能用英文给客户介绍菜品，在接到客户的来电之后可以用英语跟对方聊天。

来源：北京晚报  记者 张群琛 文并图