制图 耿争

现状1

骗局多是打着“养老”的旗号

致诚公益团队的张志友律师介绍，骗子欺骗老人的花样很多，投资理财、保健品以及近年来新出现的“候鸟式养老”都是常见的一些手段。这些手段有一个共同的特点，都是打着“养老”的旗号来欺骗老人。

去年，老年维权热线开通不久，就有多名老年人打来电话咨询健康管理服务保证金无法退还的事情。据老人们反映，他们和北京仁寿康源健康科技有限公司、北京正和亲仁养老咨询服务有限公司签订了《健康管理服务协议书》，协议书约定公司为老人提供养生医疗等服务，老人可以到公司位于海南的养老基地体验消费，并向每位老年人收取了五万元保证金。如果老人们在一年之内没有生病，那么该公司将会返还保证金。然而协议到期后，两家公司并没有按照协议约定返还保证金，老年人多次找到公司要求返还，然而公司却始终以各种理由一拖再拖。

经过律师调查发现，老人交的保证金流向了多个关联公司和个人账户，几乎没有转到签订合同的公司。而协议到期后，涉事公司拒不返还保证金，有骗取老人养老钱的嫌疑。经过不懈的努力，目前部分老人已经拿到了胜诉判决书，正在向法院申请强制执行。

张志友律师介绍，骗子打着“养老”的幌子，让老人放松了警惕，从而使骗子屡屡得手。如果老人没有钱，骗子还会盯上老人的房子。在北京，打着“以房养老”的旗号骗走老人房产的案例已发生多起。“骗子忽悠老人用房子作抵押来借钱投资，但令我们不解的是，老人所签署的合同上说投资返利的期限是三到六个月，而老人借钱的还款期限却只有短短的一两个月。到了还钱的时限，老人拿不出钱来，只能眼睁睁地看着自己的房子被收走。”他介绍，像这类案例，由于骗子有比较完备的合同，老人往往只能吃哑巴亏。

现状2

保健品消费纠纷难挽回损失

据介绍，老年维权案件困难重重，甚至赢了官司却难以挽回损失。比如投资理财类的案件，受害者往往手中的证据不足，有时官司赢了，公司却没有可以执行的资产。

甚至连看似是小事的保健品消费纠纷，想要挽回损失都并不容易。张志友律师坦言，他所经手的保健品消费纠纷维权案例中，只有一例为老人成功挽回了损失。年过七旬的李阿姨购买了价值一万元的“全动力胶囊”，经过查证，这是没有国家批准文号的虚假保健品。李阿姨说，她是听了某医院外科主任王教授的讲座，当时王教授为她进行了免费的健康检查，并向她推荐购买。作为虚假保健品的宣传者，应当承担相应的连带赔偿责任。最终，经过法院调解，由王教授退还李阿姨货款一万元，并额外支付李阿姨一万二千元的赔偿金。

但是，对于大多数遇到保健品消费纠纷的老人而言，想挽回损失就很难了。“许多情况下老人都不知道东西是从哪里买的，找不到人，没有收据，没有发票。”他介绍，保健品消费纠纷，最大的问题是怎么退。要想维权，首先要看是不是正规保健品。对于没有批准文号的假保健品而言，可以按照“假一赔十”的原则索赔。对于有批准文号的“真保健品”，甚至夸大宣传也可以作为退货的依据，但是也要拿出证据。

针对日益增多的老年人消费维权问题，北京市致诚律师事务所老年维权服务项目负责人刘晓颖律师提出了十大建议：

一、增强安全意识，防止泄露个人信息；

二、不轻信个人推销，以免维权无门；

三、网购、邮购不可取，后续服务难保证；

四、“政府补贴”要核实，核实途径要正确；

五、免费体检名目多，老人有病要就医；

六、购买物品留发票，保留维权证据；

七、虚假广告要明辨，办卡存钱要慎重；

八、购买保健品药品要审慎；

九、抵御诱惑防风险，谨慎涉陌生领域；

十、养老消费要理性，征询家人意见。

分析

老人受骗因和子女缺乏沟通

为什么老年人容易上当受骗？张志友律师说，骗子往往非常善于和老人“打感情牌”，从而博取老人的信任。“骗子会用很长的时间来与老人建立感情。与老人们拉拉家常，关心关心老人的身体，一步步的攻破老人的心理防线。但是从老人决定购买这些保健品，再到收货、交钱，这段时间会非常短。”骗子这样做，一方面是为了不给老人反应的时间，二是避免子女突然回家干涉。所以一旦交易成功，骗子会马上离开。

他分析，老人上当受骗，主要原因是老人与子女之间缺乏沟通。“其实骗子的手段并不高明，只要与子女商量一下，80%以上的骗局都会被识破。”但多数时候，老人被骗之后并不希望子女知道，一是怕子女埋怨自己，二是怕子女担心。尤其在一些投资理财的案例中，老人之所以参与这些投资项目，出发点可能是为了给子女买房时能多出点儿钱，结果，钱不但没能多出，可能连原本能出的那一部分也打了水漂。

张志友律师表示，致诚公益团队的法律援助是免律师费的，为老人打官司消除了顾虑。而且，在一些需要跑腿的事务性工作中，公益律师也会替老人去，免去了老人的奔波之苦。“老人前来咨询时，经常会说一些与案情无关的事情。但这个时候，我们要做一个倾听者。”

来源：北京晚报 记者 王琪鹏 实习生 姚惟怡