中国是全球第一快递大国。在此现实下，“隐私面单”对于防止隐私泄露有多大作用？筑牢保护个人信息的墙，除了快递业，还应该做哪些工作？

【现状】

多数个人快递还未戴上“隐私面单”

家住朝青板块的潘女士，是一名“网购达人”。每个月，她都会花费上千元买各种东西。最近，潘女士偶然发现，自己收货时的快递单有些不一样。

这份快递单，表面看似乎和传统快递面单没有什么不同。然而，定睛一看，面单上的姓名和电话一栏却挺新鲜--姓名一栏，只显示了姓，其他的信息则被隐去；电话号码也没有完整显现，中间四位数被符号代替。

潘女士认为，这是一个值得点赞的改变。回想之前，每次网购收货后，自己都会费尽心血去“毁坏”快递单上的相关信息。要么用小刀把住址、姓名、电话等信息刮掉，要么用涂改液直接涂抹覆盖。
“现在隐私泄露多严重啊，我手机里每天都会收到一些垃圾信息，不知道自己的信息是怎么被别人掌握的。”潘女士说，有了“隐私面单”，在扔快递包装盒时至少更安心。她透露，自己此前不止一次在小区里看到，有人在垃圾桶翻检东西，把快递纸盒等捆绑整合成一摞。“虽然别人可能就是捡垃圾而已，但保不齐转手卖掉，就被其他人盯上快递单上的信息呢。”

除了潘女士，“网购狂”赵璐也对“隐私面单”有一些了解。她认为，即使“隐私面单”上用某种符号部分隐去姓名和电话，但在自己收到的快递上，收件地址却并未“隐形”，同样存在信息泄露的风险。“所以我从来都只会写到自己的小区名或者邮寄到单位去，不会具体到某楼某单元某门牌，姓名也会随便起一个‘赵美丽’、‘赵好看’之类的。”

此前，有报道说“快递‘隐私面单’最快4月进京”。那么现实中，情况如何呢？记者日前走访多个快递取件点观察发现，堆积待取的个人快递，几乎都还未戴上“隐私面单”。快递收件人的住址、姓名和电话等关键信息依旧在“裸奔”。

一名快递业内人士分析称，目前实行“隐私面单”的服务对象，主要是快递物流企业的大型客户、电商客户或电子面单用户。对于普通用户的手写填单而言，“隐私面单”的使用的确还比较少，很多用户也并不知晓有这样一项新服务，还需要时间去培育。

【探秘】

APP连接快递员和收件人，内部管控成关键

采访中，谈及“隐私面单”，不少市民都觉得挺新鲜。并且，大多都有疑问：既然自己的一些信息被“隐藏”了，快递员又是如何准确送货的、自己被“隐藏”的信息到了哪里呢？这方面，从菜鸟网络和京东商城的实践中，可窥得一斑。

据了解，推广“隐私面单”后，菜鸟网络向物流企业提供了一款名叫“众配宝”的APP。在寄送件时，快递员可通过APP与收件人取得联系。在整个过程中，快递员只需通过“一键拨打”的方式与消费者联系即可，而无需再像此前一样，进行人工识别手机号码。此外，在上海市公安局网安部门和菜鸟网络的推动下，中国首个行业安全自律平台已于3月31日启动。对于贩卖客户信息的人员，平台将联手封杀，永不录用。

京东商城的“隐私面单”则有一个专用名词--“微笑面单”。早在2016年6月份开始，京东便试行“微笑面单”，利用技术手段，从包裹生成时即部分隐藏收件用户的姓名和手机号信息，以笑脸符号代替。经过半年多的改善和优化，近期，这项服务已在全国范围内进行推广应用。目前，该商城超过90%的自营配送订单均已实现面单“微笑化”。据介绍，2017年京东将产生至少10亿张“微笑面单”。
在快递员与用户之间，京东同样存在一个APP。据京东相关负责人透露，京东自主研发了一款专门服务于配送员的APP--“京牛”。当配送员在站点进行收货时，扫描包裹上的条形码，用户信息便被录入“京牛”系统。而当配送员送货时，根据订单号找到用户包裹后，只需点击“拨打电话”便可以与用户取得联系，如此，从配送员侧也保护了客户的隐私信息。

对于市民关心的“配送员如何被监督”的问题，京东相关负责人透露，所有的通话都会经过京东的通信平台进行监管，并对呼叫结果（停机，关机，空号，未接）等进行记录，可有效管控和规范配送员的配送服务。菜鸟网络安全部高级专家周磊则透露，菜鸟网络还将联合国内主流物流企业，让“隐私面单”成为快递行业标配。未来，将启用更安全的“物流云”，有效抵挡外部攻击，锁住数据不外泄，保障每一环节数据都在加密状态下进行，从根本上杜绝消费者隐私泄露。

【声音】

“隐私面单”解决不了实质问题，关键要跨行业共享共管

赵小敏 快递行业资深专家

在我看来，目前快递行业的“隐私面单”只能是一个过渡方案。很难说采用“隐私面单”后，一定会有效保障个人信息不被泄露。其最终的实质效果，有待观察。实际上，大量的个人信息泄露不是通过外界泄密的，数据保存是否安全是最大的泄密源。此外，客户资料的流失、黑客的攻击等也是原因。从快递泄密的角度来说，最主要的泄密往往来自企业内部，真正由垃圾桶、乱扔快递包装而导致泄密的案例，数量非常少。

把客户的电话号码、姓名隐去等做法，解决不了实质性问题。在某种程度上，快递行业的泄密和其他行业的泄密（房地产公司、电信行业、中介行业等），性质是一样的--都主要涉嫌信息买卖。所以，还是要跨领域、跨行业，跟政府相关部门实现共享共管。如果在这一块儿没有实质性解决，保护隐私不被泄露将非常难。并且，最终很可能不仅保护不了隐私，反而造成更大障碍，比如企业成本增加，效率下降，对快递员和用户造成障碍……

因此，快递企业在推广“隐私面单”的同时，更应做好几件事。首先，建立好自己的内部数据防火墙，加强日常内部数据的管控；其次，要搞清楚泄密的源头，以及泄密的关键环节，跟相关部门加强密切沟通；此外，要跟数据安全企业进行合作，进行数据的安全维护。

惩治信息泄露不缺法律，公民要勇于维权

刘昌松 北京慕公律师事务所主任

就我的接触和感受看，个人隐私遭泄露较严重的行业，主要是实行实名制的服务行业。电信、医疗、银行、交通、网购、理财等行业是重灾区，教育尤其是中小学和幼儿教育行业，现在也成了泄露隐私的重要途径。而泄露的关键环节是这些单位中掌握个人隐私的人，不能严格按规定保管好服务对象的个人信息。对此，公民个人很难防范，处于被动地位，更多只能指望国家法律进行严格规制和严厉打击，让这些单位和人员不敢、不能轻易泄露和贩卖服务对象的个人信息。

长期以来，我国法律对个人信息的立法保护不太完善，尤其是民事立法。因此，今年全国人大通过的《民法总则》特别加了一条：“自然人的个人信息受法律保护。任何组织和个人需要获取他人个人信息的，应当依法取得并确保信息安全，不得非法收集、使用、加工、传输他人个人信息，不得非法买卖、提供或者公开他人个人信息。”有了该规定，追究侵权者民事责任就有了法律依据。当然，侵犯个人信息情节严重的，得依靠《刑法》进行打击。对此，我国《刑法》也规定有“侵犯公民个人信息罪”，相关处罚内容也十分严厉。

如今是一个互联网和快递物流的时代，每个人都是“透明人”。公民个人平时一定要增强信息保护意识，在生活中多些防范。一旦发现个人隐私被泄露，不要认为是小事，或者放任不管，要注意保存证据，勇于维权，必要时向警方求助。

来源：北京晚报 主笔 李松林 插图 宋溪