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国内快递试用“隐私面单”:真能堵住隐私泄露吗?

2017-04-18 11:20 编辑:梁双 来源:北京晚报

小小快递单,印着许多个人信息,很容易成为“泄密单”。为此,多数市民在收件拆包后,都会绞尽脑汁毁灭快递单信息。不过,这个烦恼今后可能会有改善。日前,国内快递物流企业开始试用快递“隐私面单”,未来将逐步淘汰印有消费者关键信息的传统面单。据报道,“隐私面单”已开始在新疆、青海、甘肃、陕西、宁夏等地试点,部分北京市民本月也已经收到了“隐私面单”。

中国是全球第一快递大国。在此现实下,“隐私面单”对于防止隐私泄露有多大作用?筑牢保护个人信息的墙,除了快递业,还应该做哪些工作?

【现状】

多数个人快递还未戴上“隐私面单”

家住朝青板块的潘女士,是一名“网购达人”。每个月,她都会花费上千元买各种东西。最近,潘女士偶然发现,自己收货时的快递单有些不一样。

这份快递单,表面看似乎和传统快递面单没有什么不同。然而,定睛一看,面单上的姓名和电话一栏却挺新鲜--姓名一栏,只显示了姓,其他的信息则被隐去;电话号码也没有完整显现,中间四位数被符号代替。

潘女士认为,这是一个值得点赞的改变。回想之前,每次网购收货后,自己都会费尽心血去“毁坏”快递单上的相关信息。要么用小刀把住址、姓名、电话等信息刮掉,要么用涂改液直接涂抹覆盖。
“现在隐私泄露多严重啊,我手机里每天都会收到一些垃圾信息,不知道自己的信息是怎么被别人掌握的。”潘女士说,有了“隐私面单”,在扔快递包装盒时至少更安心。她透露,自己此前不止一次在小区里看到,有人在垃圾桶翻检东西,把快递纸盒等捆绑整合成一摞。“虽然别人可能就是捡垃圾而已,但保不齐转手卖掉,就被其他人盯上快递单上的信息呢。”

除了潘女士,“网购狂”赵璐也对“隐私面单”有一些了解。她认为,即使“隐私面单”上用某种符号部分隐去姓名和电话,但在自己收到的快递上,收件地址却并未“隐形”,同样存在信息泄露的风险。“所以我从来都只会写到自己的小区名或者邮寄到单位去,不会具体到某楼某单元某门牌,姓名也会随便起一个‘赵美丽’、‘赵好看’之类的。”

此前,有报道说“快递‘隐私面单’最快4月进京”。那么现实中,情况如何呢?记者日前走访多个快递取件点观察发现,堆积待取的个人快递,几乎都还未戴上“隐私面单”。快递收件人的住址、姓名和电话等关键信息依旧在“裸奔”。

一名快递业内人士分析称,目前实行“隐私面单”的服务对象,主要是快递物流企业的大型客户、电商客户或电子面单用户。对于普通用户的手写填单而言,“隐私面单”的使用的确还比较少,很多用户也并不知晓有这样一项新服务,还需要时间去培育。

【探秘】

APP连接快递员和收件人,内部管控成关键

采访中,谈及“隐私面单”,不少市民都觉得挺新鲜。并且,大多都有疑问:既然自己的一些信息被“隐藏”了,快递员又是如何准确送货的、自己被“隐藏”的信息到了哪里呢?这方面,从菜鸟网络和京东商城的实践中,可窥得一斑。

据了解,推广“隐私面单”后,菜鸟网络向物流企业提供了一款名叫“众配宝”的APP。在寄送件时,快递员可通过APP与收件人取得联系。在整个过程中,快递员只需通过“一键拨打”的方式与消费者联系即可,而无需再像此前一样,进行人工识别手机号码。此外,在上海市公安局网安部门和菜鸟网络的推动下,中国首个行业安全自律平台已于3月31日启动。对于贩卖客户信息的人员,平台将联手封杀,永不录用。

京东商城的“隐私面单”则有一个专用名词--“微笑面单”。早在2016年6月份开始,京东便试行“微笑面单”,利用技术手段,从包裹生成时即部分隐藏收件用户的姓名和手机号信息,以笑脸符号代替。经过半年多的改善和优化,近期,这项服务已在全国范围内进行推广应用。目前,该商城超过90%的自营配送订单均已实现面单“微笑化”。据介绍,2017年京东将产生至少10亿张“微笑面单”。
在快递员与用户之间,京东同样存在一个APP。据京东相关负责人透露,京东自主研发了一款专门服务于配送员的APP--“京牛”。当配送员在站点进行收货时,扫描包裹上的条形码,用户信息便被录入“京牛”系统。而当配送员送货时,根据订单号找到用户包裹后,只需点击“拨打电话”便可以与用户取得联系,如此,从配送员侧也保护了客户的隐私信息。

对于市民关心的“配送员如何被监督”的问题,京东相关负责人透露,所有的通话都会经过京东的通信平台进行监管,并对呼叫结果(停机,关机,空号,未接)等进行记录,可有效管控和规范配送员的配送服务。菜鸟网络安全部高级专家周磊则透露,菜鸟网络还将联合国内主流物流企业,让“隐私面单”成为快递行业标配。未来,将启用更安全的“物流云”,有效抵挡外部攻击,锁住数据不外泄,保障每一环节数据都在加密状态下进行,从根本上杜绝消费者隐私泄露。

【声音】

“隐私面单”解决不了实质问题,关键要跨行业共享共管

赵小敏 快递行业资深专家

在我看来,目前快递行业的“隐私面单”只能是一个过渡方案。很难说采用“隐私面单”后,一定会有效保障个人信息不被泄露。其最终的实质效果,有待观察。实际上,大量的个人信息泄露不是通过外界泄密的,数据保存是否安全是最大的泄密源。此外,客户资料的流失、黑客的攻击等也是原因。从快递泄密的角度来说,最主要的泄密往往来自企业内部,真正由垃圾桶、乱扔快递包装而导致泄密的案例,数量非常少。

把客户的电话号码、姓名隐去等做法,解决不了实质性问题。在某种程度上,快递行业的泄密和其他行业的泄密(房地产公司、电信行业、中介行业等),性质是一样的--都主要涉嫌信息买卖。所以,还是要跨领域、跨行业,跟政府相关部门实现共享共管。如果在这一块儿没有实质性解决,保护隐私不被泄露将非常难。并且,最终很可能不仅保护不了隐私,反而造成更大障碍,比如企业成本增加,效率下降,对快递员和用户造成障碍……

因此,快递企业在推广“隐私面单”的同时,更应做好几件事。首先,建立好自己的内部数据防火墙,加强日常内部数据的管控;其次,要搞清楚泄密的源头,以及泄密的关键环节,跟相关部门加强密切沟通;此外,要跟数据安全企业进行合作,进行数据的安全维护。

惩治信息泄露不缺法律,公民要勇于维权

刘昌松 北京慕公律师事务所主任

就我的接触和感受看,个人隐私遭泄露较严重的行业,主要是实行实名制的服务行业。电信、医疗、银行、交通、网购、理财等行业是重灾区,教育尤其是中小学和幼儿教育行业,现在也成了泄露隐私的重要途径。而泄露的关键环节是这些单位中掌握个人隐私的人,不能严格按规定保管好服务对象的个人信息。对此,公民个人很难防范,处于被动地位,更多只能指望国家法律进行严格规制和严厉打击,让这些单位和人员不敢、不能轻易泄露和贩卖服务对象的个人信息。

长期以来,我国法律对个人信息的立法保护不太完善,尤其是民事立法。因此,今年全国人大通过的《民法总则》特别加了一条:“自然人的个人信息受法律保护。任何组织和个人需要获取他人个人信息的,应当依法取得并确保信息安全,不得非法收集、使用、加工、传输他人个人信息,不得非法买卖、提供或者公开他人个人信息。”有了该规定,追究侵权者民事责任就有了法律依据。当然,侵犯个人信息情节严重的,得依靠《刑法》进行打击。对此,我国《刑法》也规定有“侵犯公民个人信息罪”,相关处罚内容也十分严厉。

如今是一个互联网和快递物流的时代,每个人都是“透明人”。公民个人平时一定要增强信息保护意识,在生活中多些防范。一旦发现个人隐私被泄露,不要认为是小事,或者放任不管,要注意保存证据,勇于维权,必要时向警方求助。

 

来源:北京晚报 主笔 李松林 插图 宋溪

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