携程旅行网回函中消协：开通退订通道
2017年5月6日讯，中消协昨日收到携程旅行网《关于中国消费者协会所调查票务相关问题的整改报告》。携程网承认存在问题，向消费者道歉，并列出开通退订通道等4项整改措施。携程旅行网在回函中承认，在不同产品标价、项目勾选操作、退款服务等方面存在问题和不足，并推出4项改进措施，具体为：开通增值服务退订通道；强化明码标价、明码实价；结算确认及成交后双重提示消费者；在更新、改进技术的同时，提供无默认选项产品供消费者选择，并且置于明显位置。
此前，针对携程等在线旅游网站被曝出强制搭售事件，中消协致函携程网，对其中涉及的消费者权益问题启动调查。中消协昨天表示，将督促携程网保护消费者的知情权、选择权和公平交易权，改善对消费者的服务。同时，存在同类问题的其他OTA企业也要主动进行整改。
来源：北京晚报 记者 杨滨
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