易到拿到首家民营网约车平台牌照本月解决司机提现难题

2017年5月9日讯，易到昨天正式获得由北京市交通委颁发的《网络预约出租车汽车经营许可证》，通过了网约车经营线上服务能力认定。与此同时，易到也被中国消费者协会约谈。针对易到用车平台出现消费者打车难、退款难、沟通难等问题，中消协邀请部分专家约谈易到用车，敦促其重视消费者意见，尽快采取整改措施。鉴于易到用车目前的经营状况，中消协敦促其立即停止高风险充值返现活动。

网约车行业将告别烧钱竞争的野蛮生长，优质服务将成为网约车平台之间的核心竞争力。

投诉：易到打车叫车退款难

从消协组织受理投诉的情况看，消费者反映易到用车服务主要存在三大问题：打车难，近期叫车困难，常常需要加价、选择高档车型，有时加价好几倍仍叫不到车；退款难，消费者参加易到用车“充100返100”、“充值返现80%”等活动后，因叫车难要求退款，易到用车称充值3天内可以退，超过3天不能退；沟通难，易到用车没有向普通顾客提供客服电话，导致客户有疑问及纠纷的时候不能及时沟通处理。消费者反映，公司明知经营存在困难，仍然继续发预存车费返现的公告，令人担心充值后资金安全问题。

约谈：尽快开启退款通道

对外经济贸易大学法学院教授苏号朋指出，易到用车对于充值返现的使用、怎么体现返现应有交待，有相应的解决方案。如果出现问题了，充值返现的公告就不宜继续再发送，应等待危机结束后再发。

中消协综合消费者反映和专家建议，向易到用车提出敦促意见：立即停止高风险充值返现活动，公开披露消费者预付资金的使用和管理情况，强化资金的第三方监管，保证消费者财产安全；尽快向消费者提供正常预约用车服务，解决消费者“打车难”问题；尽快开设便捷通道，及时向有退款要求的消费者返还相应费用，造成消费者损失的还应当赔偿损失；易到用车采用格式条款提供服务，应以显著方式提请消费者注意涉及自身重大利害关系的内容。

此外，易到用车应尽快改进服务妥善处理消费者诉求；对于消费者反映的问题，易到用车管理层应当明确负责人员，采取有效措施，限期予以改进；还应向广大消费者公布有效客服电话，明示有效经营地址，配备与业务量相适应的售后人员，妥善处理消费纠纷，及时解决消费者诉求，对消费者负责。