中行武定侯街支行年轻的金融服务团队

作为指定服务于亚投行总部的特色网点，去年5月26日正式成立的中国银行北京武定侯街支行，主要任务是承接亚投行成员国股本金缴资和各贷款项目的发放，并为亚投行中外籍员工提供跨国金融服务。该支行9名平均年龄仅29岁的员工，以“好快准”的专业素质、“送上门”的服务方式和“接地气”的服务内容赢得了各国政要及外籍专家的认可，为亚投行各项业务的顺利有序开展奠定了坚实基础。

注资到账半小时通知亚投行

今年3月，亚投行成员总数已经扩展到70个，总成员数仅次于世界银行，法定注册资本金达到1000亿美元。按照亚投行工作计划，全部成员国需按一定比例分五年期认缴法定注册资本金。此项工作事关亚投行后续各项基础设施项目开展及国家“一带一路”在金融领域的“主心骨”能否成功落地实施。

为承接好这项工作，武定侯街支行从筹备阶段起，就全力以赴为亚投行量身定制专属服务计划，最终成功协助亚投行在中行北京分行开立首个美元账户，并将该账户作为亚投行接收成员国缴纳股本金的收款账户。武定侯街支行行长张硕作为资本金账户指定联系人，每日对接服务各成员国财政部门，及时协调解决成员国在缴资过程中遇到的汇款路径选择和缴资入账时效等问题。

“虽然我们以前有过服务世界审计大会和北京APEC峰会的经验，但亚投行总部的工作更长期、更复杂。”据张硕介绍，由于亚投行国际多边开发机构的特殊性在国内并不多见，开立账户时光组织材料、沟通协调就要花费很多精力。“我们为亚投行开好账户后，亚投行才能把账户信息发给成员国，成员国再按这个账户信息分阶段汇款。成员国在缴资过程中，如果没有相关银行间协议，那么资金在中转过程中可能就要收一笔中转报文服务费。虽然通常金额只有几十美元，但它会影响成员国资本金全额到账。为应对这个问题，我们为每笔汇入款项办理中转行费用查询查复业务，为亚投行累计追回近百笔中转行扣费，确保成员国资本金全额到账。”据了解，截至目前，亚投行账户共收到来自50多个成员国约200笔资本金汇入汇款。

为了及时将成员国缴资情况汇报给亚投行总部，张硕和同事们经常加班加点工作。“每笔缴资汇入，我们确认入账后，半小时之内就会邮件通知亚投行。遇到成员国在缴资前提前通知我们的，因为时差原因，大家等到晚上10点多才下班也是常事。”

服务一点不比国外银行差

为解决亚投行外籍雇员在个人金融方面的“水土不服”，中行武定侯街支行选拔精通业务、双语服务过硬的精英员工，切实提升服务水平。

据武定侯街支行副行长常新昊介绍，亚投行的雇员来自世界各地，可以说每个人在自己的国家都有一套习惯的银行服务流程、价格体系、监管规则等等，所以武定侯街支行要求员工在为他们办理业务时一定要做好沟通解释。“比如国外一些国家刷卡时不需要密码，外籍雇员来办理业务时不理解为什么开卡时一定要设置密码。还有一些国家开立账户业务不需要任何卡片介质，外籍雇员来到中国后也不理解借记卡的使用场合。这些都需要我们耐心解释。”

常新昊介绍，亚投行的许多外籍雇员和外籍代表在本国是政商界精英，其中不乏各国的商业银行从业者，所以无形中会拿中国银行的服务跟国外银行做比较。不过小常自信地说，他们的很多服务无论质量还是价格，与外资银行相比丝毫不逊色。“有位欧洲国家的雇员每次发薪后都往本国汇生活费。起初他先把美元汇往当地，再在当地银行兑换成本国货币。后来经过比较他发现，我们的汇率更加优惠，所以现在他就在我们行把美元兑换成欧元，再汇往本国，而且还把这方法介绍给他的同事们。”

据了解，目前中行武定侯街支行已为亚投行上百位员工和专家开立了银行卡，同时还提供信用卡、公务卡等金融服务。

生活服务感动外籍雇员

张硕在亚投行全球年会上提供金融服务

“每当有新入职的同事来向我求助时，我都会直接告诉他，去万能的中国银行，他们会微笑着帮你解决所有问题。” 一位亚投行雇员曾经这样评价中行武定侯街支行。在与外籍客户交流中，武定侯街支行员工切实体会到外籍人士初到中国，衣食住行方面存在诸多不便。对此，武定侯街支行员工看在眼里，记在心里，他们以流利的英语和人性化的服务让外籍员工对北京、对中国多了一份好感。

一次，一位初到中国的韩国籍雇员在办理完业务后，随口与行长张硕说起了想念家乡的美食。张硕对客户的心情非常理解，便让同事利用订餐软件找到了一家韩餐餐厅，协助客户进行网上点餐，不到半个小时就将客户想念的石锅拌饭送到了他的办公室。这位韩国籍雇员对中行员工的服务和中国人民的热情称赞不已。

下班后，武定侯街支行的姑娘和小伙子们整合银行信息及便民信息，自行制作并以电子邮件的方式向客户定期推送全英文周刊《武定侯之声》。其内容除了金融信息以外，还有大量的生活服务类信息。比如如何开通微信支付、如何用滴滴打车、如何用淘宝、如何用携程、春节去哪看庙会、哪里可以踏青赏花等等，这些实用信息极大地方便了外籍雇员的工作和生活。截至目前，杂志已经发布40余期。“有事问中行”已成为大多亚投行员工的生活习惯。亚投行某外籍高管曾这样评价支行的优质服务："Your service is beyond good service, it's a kind of personal care!"（译：你们不仅提供了优质的服务，更是一种人文关怀！）

帮外籍代表识破假币骗局

有一次，在亚投行全球年会上，正在现场提供金融服务的张硕发现在酒店的咖啡厅收银台前，一位外籍会议代表正在焦急地和酒店服务员争论。在与酒店服务员沟通后，张硕得知这位客户正在使用假币支付账单，而客户却坚称自己的钱是刚从银行取出来的，绝对不是假币，两人各执己见，僵持不下。

张硕一边安抚客户激动的情绪，一边仔细查看客户手中的人民币，确定为假币。经过进一步了解情况，原来这位外籍客户在银行取完钱后，因为赶时间就坐了一辆路边黑车，在交费时黑车司机还曾多次与他换钱。张硕凭借经验判断这位外籍代表是被黑车司机调了包，并且猜测他身上应该还有假币。听到这里，外籍代表恍然大悟，将身上所有的人民币现金交给张硕进行鉴定，发现一共有400元假币，而且冠字号码全部相同。外籍代表突然显得非常不安，担心身上有假币会给自己带来法律问题，忙向张硕寻求帮助和解决方案。张硕赶快安抚了外籍代表的情绪，主动陪同他到附近的银行网点办理了假币的鉴定和收缴工作，并向这位代表普及了人民币的辨伪常识与防伪技巧，最终将全部400元假币交给了银行。

时隔半年，这位外籍代表和该成员国的董事再次来亚投行北京总部出差时，特意找到了张硕，认真地说：“是你的专业素质和敬业精神让我们避免了更大的损失，你身上的责任感让我们找到了中国正在日益崛起的原因！”

随着亚投行成员国的不断增加，张硕、常新昊等年轻人感到肩上的责任越来越重。但有一种情怀，始终激励着这批年轻人克服困难，做到最好。“当年张骞带领着他的驼队在孤烟大漠中，壮志西行，实现了伟大的‘凿空之旅’。”张硕感慨地说，“如今我们能亲身参与到‘一带一路’的建设中，看到祖国‘一带一路’的朋友圈越来越广，我们就觉得自己的付出是值得的。”

（原标题：为亚投行“收钱”的年青人）

来源：北京晚报 记者 张品秋