北京榜样：快递小哥宋学文五年送22万余件包裹零差评

快递员常被称作是电商时代最不可或缺的“螺丝钉”。不过，快递小哥宋学文凭着自己的努力和匠心，从“螺丝钉”变成了商家的“保险栓”、客户的“定心丸”。五年多来，他送出了22万余件包裹，却无一差评。就在今年，他还获得了全国五一劳动奖章。

今年，宋学文还获得了全国五一劳动奖章和首都劳动奖章。

2011年11月，宋学文加入京东，成了一名普通的快递员。由于家住房山，工作地点却在海淀，每天凌晨5点钟，他就要从家出发，骑上一个多小时的电动车才能来到位于华杰大厦的配送站。

虽然工作很辛苦，但宋学文却不怕吃苦。如何能把包裹尽快送到客户手里，又能保证工作效率呢？宋学文琢磨出了一个合理的配送方法。上午装车的时候，基本是按照货品大小，大件在下，小件在上，急件更是被放在了明显的位置。而下午，他则按照客户的下班时间，把下班较晚的收件人货物放在下面，下班较早的收件人货物放在上面，依次配送。

而在日常的配送中，除了客户主动要求，他也会自己判断哪些包裹是用户比较着急需要的。比如春节前后，购买拉杆箱、充电宝的客户，他会优先配送；遇到特殊天气，购买口罩、净化器、雨伞的，他也会优先送。对于订单较多的企业客户，他总能耐心细致地检查包裹，避免包装破损的情况发生，不但赢得了客户的信赖，还和许多客户建立了深厚的友谊。

有一次，宋学文接到了一个客户电话，说马上开会半小时内就要货，问能不能先给他送。恰好当天北京下起大雨，站点又刚刚接到近两千件包裹，还来不及分拣，快递员们都感到挺为难。宋学文却不怕麻烦，按照产品包装大小、地点、收件人姓名等线索，愣是从小山似的货堆中找出了客户的包裹，并立即在大雨中送了过去。尽管回来时已全身湿透，但他却淡淡一笑：“客户为先嘛”。事后，这位客户非常感动，当天晚上就送来了锦旗。还有一次，一位客户晚上打来电话表示，网上买的母婴用品着急用，宋学文二话不说，冒着寒风将货物准时送到，让客户感激不尽。

对宋学文而言，送快递并不是简单地把货物送到地方就行了。他善于了解客户的需求，对每位客户的收货时间以及特殊需求都牢记在心。在处理客户疑问时，他总是换位思考，耐心地帮助解决。久而久之，大部分的客户在京东购物遇到疑问时，都已经习惯给他打电话。

五年过去了，宋学文的配送时长已经达到1900多天，配送总单量达到22万余件，总里程达到324000多公里，足以绕地球8圈之多。最令人钦佩的是，在这些数字背后，却是“零差评”。今年，宋学文还获得了全国五一劳动奖章和首都劳动奖章。更可敬的是，虽然宋学文获得了大量的鲜花和荣誉，但他工作中始终如一的极致精神却没有改变。

6月第二周周榜

●吴跃男 1985年3月出生，北京市环丽清扫中心职工。
郑伟男 1973年6月出生，北京市环丽清扫中心职工。
2016年8月22日，郑伟、吴跃正进行洗地车加水作业，这时一女士挎包被抢，郑伟立即拨打了110，吴跃则冲上去追赶了百余米将嫌疑人摔倒在地，二人合力将歹徒交给了警察。

●卫艳茹女 1985年9月出生，大兴区殡仪馆殡仪服务员。
卫艳茹用周到的服务送走逝者，再苦再累再委屈也心甘情愿。一次主持完告别仪式后，逝者白发苍苍的母亲拄着拐杖深深地给她鞠了一躬。十年来，她安抚了无数悲伤的心灵，也沉淀出对殡葬文化的独到思考。2011年，她荣获了“民政部科学技术研究成果奖”。

●颜葵女 1973年8月出生，北京电视台新闻中心记者。
颜葵从业20年来，亲历了汶川大地震、青海玉树地震、甘肃舟曲泥石流灾害、北京“7·21”暴雨等灾难报道，她总是第一时间赶赴现场。她还常年为重病儿童奔走呼吁，帮着联系医院、筹款，为许多困难家庭解决了燃眉之急。

●方伟男 1974年9月出生，北京金隅琉水环保科技有限公司熟料车间主任。
2013年初，方伟主动请缨，到条件艰苦的尼日利亚担任项目经理。次年，方伟团队成功击败享誉国际的史密斯团队，拿到了三年的保产和调试合同。三年多来，他负责4条日产6000吨的水泥熟料生产线和500余名职工的全面管理，赢得总包方和外方业主的赞誉，圆满地完成了任务。