专家为此建议，应该在严格把关的前提下，给老人和养老机构创造更多面对面的机会，把更多的养老资源送到老人身边。

［现象］

推介会计划办两周却开了四个月

中山公园五色土西配殿目前正在举办“首届京津冀养老机构推介展示咨询活动”，这让很多老人进了公园之后，放弃美景直奔会场。由于场地关系，五色土西配殿一次只能容下十几个机构展台的摆放，所以30多个机构只能分四期进行，但这并不妨碍老人们与养老机构面对面交流的热情，问地点、问价格、问服务，甚至有不少老人当场签约。

记者看到，养老机构不但有全市各区的，天津、河北的也有一些，有全市第一批挂三星的“香山老年公寓”，双人间3000元左右，算是北京养老院里中低价位的；还有去年开业的大兴庞各庄的“万嘉轩旅居养生养老基地”，不但能吃能玩，还有休闲娱乐，中医理疗……老人可以根据自己的经济条件选择最合心意的。

推介会的主办方是北京老年行业协会和北京社会生活心理卫生咨询服务中心，为何举办这场公益性的养老机构推介会，还要从去年夏天说起。“去年原本计划只开两个礼拜，结果一口气开了4个月。”北京社会生活心理卫生咨询服务中心主任李晓童告诉记者，自2010年咨询服务中心被市民政局确定为北京市为老精神关怀服务基地之后，在为老服务过程中，有两成左右的老年人表达了寻找养老院的需求。于是，在众多老人的呼声中，咨询服务中心经过筛选和把关，请来了部分有资质的正规养老机构，与老年人面对面，免费接受咨询。推介会一开，老人们蜂拥而至，会场外经常排队，原本早上9点才开门因为老人们来得早而提前到8点，晚上计划4点关门也经常因为老人迟迟不走而推迟到天黑。“一开始说先办两个礼拜，结果这门儿就关不上了。”李晓童说，在推介会快结束的时候，有的老人提出推介会时间太短，希望能接着开。于是，推介会生生从6月开到了10月份。

其实10月份结束之后，还接连不断地接到老人打来的咨询电话，希望能够推荐靠谱的养老机构，李晓童觉得，为了这些有养老需求的老人，今年必须再继续开办一次。对于所有的参展机构，主办方只收取了最低的成本费。

［探因］

老人说：“找养老院更愿意面谈”

其实本市每年都要举办几场大规模的老年特色展会，但为何这样一个不起眼的养老机构推介会会如此受追捧？

家住朝阳区的白奶奶70多岁了，却在寻找养老院的路上屡屡受挫。丧偶后的白奶奶一直独居，儿女工作忙没有时间陪伴，她一直想给自己找一个合适的养老院。然而，对于不经常出门的白老太太来说，养老院的信息来源除了自己的印象，就是来自朋友推荐。一开始，白奶奶最先考虑的目标是家附近的一家公立养老院，想着离家不远，搬过去也不太折腾，听说价格也不高。但前去咨询之后，却被泼了一盆冷水，这家养老院早就满员了。

热心的朋友又给白奶奶推荐了一家位于丰台区的民办养老院，“怎么都得到现场聊聊看看才知道啥情况啊。”于是白奶奶在朋友陪伴下，坐着公交车到了丰台，虽然这里有不少空床位，白奶奶却不太满意。活动场地太小，住的楼太矮太旧……又白跑一趟。

白奶奶还去过老博会，走进高大上的展览馆，先就没了底气，“看着就贵，也不敢问什么，总觉得那是人家谈生意的地方。”白奶奶也曾经让儿女帮忙在网上搜搜信息，“在网站上一打北京养老院，好家伙，一下子弹出200多万条信息，我那眼睛立马就花了。”本来打算从海量信息中挑选几个符合要求的养老院，打电话过去咨询，白奶奶发现有的信息有误，有的一上来就是让她投资，“这真假假的，我都不知道该信哪个”。白奶奶觉得如果自己常活动的社区或者公园经常能有一些咨询活动，也许早就找到合适的养老院了。

机构说：“推广费把我们给吓回来了”

老人想找到条件适当、价位合适的养老机构，对于养老机构来说，他们也需要找到价格合适的推介渠道。

位于大兴区的一家养老机构去年刚成立，本来设置了700多个床位，一年过去了却只有100多位老人入住，入住率只有七分之一。面对近两亿元的投资，养老机构负责人十分挠头：“其实我们也考虑过进老博会推介，但是展期就几天，要交上百万的展位费和广告费，把我们给吓回来了。”这位负责人告诉记者，经营养老院很难找做到盈大利，能够保持微利就很不错了。“通常一个养老机构要实现收支平衡至少需要3年，并且达到7成入住率，但对于我们这些位于郊区的民营养老机构就比较困难。”因此，养老机构的每一笔开销都要精打细算，包括宣传推广费用。然而作为服务机构，只有面对面地跟老人沟通，才能更好地回应老人的需求，解答老人的提问。“我们以前也尝试进社区，但有时候比较难，这种集体推介的形式比较好，既能够面对面，又能够节省不少费用。”

［调查］

网上养老信息出入较大

现如今，不少老人已经可以熟练掌握上网技能，在网上搜索信息也是家常便饭，然而权威的养老院信息并不好找。

根据市民政局提供的数据，截至今年5月，全市共有养老机构534家，然而记者发现，在网上查询这些养老院的权威信息并不容易。记者首先登录市民政局官方网站，在首页点击“老龄工作”进入，页面中的政策法规、办事指南和常见问题三个分栏目中都没有查询到有关养老院信息的内容。记者只能在页面下方点击进入“首都老龄之窗”页面。在这里点击进入“养老服务”之后，能看到全市养老服务机构的选项，点击发现只有城六区的部分养老机构信息，而点击“其他区”之后，页面又跳转至一个叫“安悦民生”的民政公共服务门户网站。虽然这个网站上可以按照行政区域、价格、机构性质等类别分类查询养老机构的基本信息、服务项目、图片等内容，但记者统计了一下，这里提供的养老院信息总共432个，和今年5月公布的534家相差近100家，信息明显不全面。而其他非政府机构的养老机构信息查询页面，信息出入也相对较大。

［声音］

养老应创造更多“面对面”机会

北京老年行业协会会长李建国认为，现在很多老人对养老机构有需求，可是有的不会上网，生活闭塞，得不到这方面的信息，而推介活动就是把可信度高的养老机构集中到一起，面对面和老人接触，老人可以直接咨询，互相比较挑选，这样就方便多了，而且推介的这些养老机构都是经过严格把关，认真甄选，具有资质，不忽悠老人。

养老业内专家指出，老年人的消费习惯大多都是眼见为实，即便会上网查询，也更偏好面对面的洽谈之后再决定是否消费，对于养老机构的选择更是如此。很多老人接受的都是正统的教育，最相信政府和官方，专家建议，对于政府部门和养老主管部门来说，应该在严格把关的前提下，给老人和养老机构创造更多面对面洽谈的机会，让更多养老资源能够顺畅地进入社区、送到老人身边，让老人能找到称心如意的养老之所。

来源：北京晚报  记者 叶晓彦 刘一娜 摄