外卖业出台“4大标准20条军规”：送餐员不能以任何理由与顾客争吵

2017年7月18日讯，“不逆行、不闯红灯、不得在驾车过程中接听电话”，“送餐时不得进入顾客房内”，“不能以任何理由与顾客发生争吵”，“熟练使用智能手机”……百度外卖昨天推出“安全骑士标准”，从平台管理、骑士资质、硬件配置和行为规范四大方面保障用户的安全，这意味着外卖送餐员的准入门槛再度提升。

近来，有关外卖配送安全事件不断见诸媒体，包括送餐员骑车撞人、发生事故后逃逸、用户点餐遭骚扰、餐箱被做手脚等恶性事件。物流专家指出，一些外卖平台为了扩张业务没有对送餐员进行严格的入职审查，同时缺乏对送餐员的统一培训和监管，使得送餐服务水平参差不齐，各种侵犯消费者权益事件屡屡发生。

百度外卖为此发起了“4大标准20条军规”，全面推动网络外卖市场的安全标准升级。在平台管理方面，规定建立动态骑士信用档案库，同时为骑士提供交通安全、服务意识、行为规范等系列培训；在骑士资质方面，将对入职骑士进行严格资质审核，确保骑士持健康证上岗，同时确保无犯罪记录、无涉毒；在硬件配置方面，要求车辆、餐箱整洁干净，定期清洗、消毒；在行为规范方面，要求骑士不能以任何理由与顾客发生争吵，送餐时不得进入顾客房内，同时严格遵守交通规则，“不乱插乱穿、礼让行人”。

百度外卖相关负责人表示，百度外卖还将为用户提供先行赔付服务，针对在服务过程中出现的意外伤害直接赔付。业内人士分析认为，外卖市场竞争日趋激烈，百度外卖率先推出“安全骑士标准”，标志着外卖竞争已经从简单的价格竞争上升到服务和安全的竞争。