2017年7月24日讯,济南市民齐先生通过饿了么叫了份外卖,没想到等了一个多小时还没收到。
联系上配送骑手后,骑手竟称自己是在报复叫外卖的人,并发短信辱骂威胁齐先生。目前,饿了么平台已介入调查,而饿了么的一名配送经理称将会赔付齐先生。
22日晚7点多,网友“岑岑岑岑_”在网上爆料,称自己中午通过饿了么订了份外卖,没想到被送餐的骑手偷吃了。“这个人接了单去拿饭,然后自己点了完成订单给自己吃了。然后手机关机一直联系不上,饿了么客服也不管,责任推给商家,商家推给饿了么。”网友表示。
根据曝光的订单,记者看到,网友订外卖花了32.75元,显示下午1点34分时已送达,配送骑手为刘某。不过,另外两张截图显示,刘某从3点29分开始多次发短信给网友进行辱骂,态度恶劣,脏话连篇,还称“我们在暗处”“小心这几天砖头”,对网友进行言语威胁。
22日晚9点多,记者联系到爆料网友齐先生。据其介绍,他是中午12点订的外卖,一个小时后,虽然饿了么订单显示外卖已被送到目的地,但奇怪的是,他并未拿到外卖。
随后,齐先生试图联系骑手询问自己的外卖在哪里,但骑手的电话一直打不通。他又联系饿了么客服,但客服人员却把责任推给商家,不给处理。无奈之下,齐先生联系到饿了么一名区域经理,经理只是让他再订一份外卖,并没有就相关问题进行解释。
那骑手为什么发辱骂短信呢?齐先生说,他后来联系上了送外卖的骑手刘某,质问对方为何没给他送餐,结果骑手告诉他,外卖确实在他手里,他是故意不送就点了送达,目的是为了治他这样专门订外卖的人,因为他们不劳获。“听他说像是有一种报复心理。”
齐先生告诉记者,当时他是用另外一个手机号联系的刘某,但事后刘某就开始不停地打电话骚扰他,电话一个接一个,甚至还发短信辱骂。不堪其扰的齐先生再次向饿了么客服投诉,但客服人员只把骑手的资料发给他,让他自己联系骑手。“他们这样做太不正确了,一直拖到现在都没给处理。”齐先生表示。
就齐先生反映的情况,记者试图联系涉事骑手核实相关信息,但刘某的手机一直处于无人接听的状态。
随后,记者联系到饿了么一名负责外卖配送的李姓经理。就齐先生下了订单却未拿到外卖的情况,李经理表示,他们会与商家协商对齐先生进行赔付。至于骑手辱骂并威胁齐先生一事,李经理称不清楚,他们将进行核实。
记者注意到,当齐先生在网上曝光这名骑手后,饿了么官微很快作出回应,就此事向用户致歉,称将私信当事人,沟通具体情况。
“钱是小事,但饿了么的处理方式让我很不满,外卖没送到,骑手还骂人,客服一直拖着不处理。”22日晚10点,齐先生称,饿了么平台的工作人员已给他回电,对方将于今天给他退款。
(原标题:点外卖被骑手偷吃 这样的外卖你敢点吗)
延伸阅读
差评机制逼迫下的外卖小哥:担心挨罚无视交法 逆行闯灯事故多发
2017年7月11日讯,几天前,江苏南通市一名外卖小哥因逆行被交警罚款二十元,外卖小哥拒不缴纳罚款,最后当场哭了起来。
外卖小哥送餐逆行
中午,北京长楹天街购物中心外,七八个衣着鲜艳的外卖小哥站在路边聊着天,不时地看一眼手机。在他们前方不远处的朝阳北路西向东辅路上,三个刚刚接单的外卖小哥跨上电动车,调转车头向西逆行。
大街小巷中,几乎到处都能见到骑着电动车送外卖的外卖小哥,他们还被称为“骑手”、“骑士”。逆行、闯红灯、随意变道……许多外卖小哥被看作比新手司机更可怕的群体。
不管不顾地争分夺秒,隐藏着无尽的风险和无奈。
现场
送餐电动车超速逆行还看手机
一辆黑色电动车停在了青年路附近一家餐厅门前,跳下车的外卖小哥来不及去擦脸上的汗珠,小跑着进入餐厅。六个餐盒被装进后座的送餐箱中,开始在车流量很大的青年路上逆行。
电动车左摇右摆,外卖小哥正低头看着手机上刚刚派给自己的新订单。唰,与相向而来的公交车擦身而过,好险!
中午时分,朝阳路三间房附近的一家快餐店中,出售的多是十几元至二十几元价格不等的套餐,收银台前的电脑上不断响起“您有新的外卖订单”的提示音,几个外卖小哥也焦急地等待着。
一个外卖小哥从一家餐厅出来后,手中拎着三大包外卖食品,装进送餐箱后,骑车加速闯过路口的红灯,拐进了逆行车道。
中午12点,在长楹天街购物中心东区外。在一个小时的时间中,共有63名骑着电动车的外卖小哥从此出发或经过于此。其中,34名外卖小哥由东向西逆行进入朝阳北路。
辅路中最外侧为路侧停车位,本就不宽的辅路也时常因逆行变得拥堵。“右面是停在车位里的车,左边是逆行送餐的。要是一下子遇到个四五个逆行的,就得一点一点地贴着蹭过去。”一名常在此经过的车主表示,曾在一个路口正常右转时,与一辆飞速逆行的外卖小哥相撞。“幸亏我转弯的时候停了一下,要不人肯定就伤了。一直担心有逆行的,结果还是撞了。”
“这些年轻人逆行的时候还看手机,坐在车里看他们的行为,自己都害怕,总是尽量躲远点。”一名有近20年驾龄的老司机说,每天都能看到逆行送餐的外卖小哥,飞快地骑着电动车,骑行中还不是地点几下面前的手机,歪歪扭扭地相向而来。
超时
一次高峰期被派9单全部超时
22岁的王超(化名)一年前从东北老家来到了北京,半年前做起了外卖送餐员,主要送餐的地点在常营附近。王超每个月要完成800单左右,收入五六千元。“300单之前每单提一块钱,超过之后每单的提成就会相应提高,最高的时候每单能提六七块钱。”
上午9点,王超便开始忙碌的一天。王超所在的送餐平台会在顾客点餐后给出送餐时间,如未在规定时间内送达,则会为顾客提供返券等补偿。
超时是王超和外卖小哥最担心的事情。“每个超时的订单,公司都会罚我们十块钱,送一单都挣不到十块钱。”
送餐时,王超驾驶的电动摩托车时速都在50公里左右,有时甚至更高。而电动车的时速不能超过20公里的要求,对王超和外卖小哥来说没有意义,“这样还超时呢,再慢了根本送不到。”
“逆行这件事几乎每个送餐的都干过,也可以说天天都这么干。”王超坦言,在超时罚款的压力下,许多外卖小哥已将交规和安全抛在脑后。“满脑子想的都是别过点儿了,我送外卖的头两个月,常常做送餐超时了的梦。”
一次订餐高峰期,王超的手机中一下子被平台派进了9个订单。王超挨家取餐,当商家未完成餐食时,他不停地看着时间,催促着商家。取餐后,王超骑上电动车“嗖”地就窜了出去,为了赶时间他加速闯过了红灯,逆行时差点与一辆轿车相撞。司机探出头来骂了王超几句。“我就跟人家道歉。这么密集的订单,逆行都没用,9个订单全部超时了,一共罚了90块钱,一天白干了。”
从这以后,遇到了订单爆发的节假日,王超便骑着摩托车跑到距离餐厅密集区较远的地方等待派单,“平台派单也看你的距离远近,距离远了派的就少了,超时罚钱的几率就小多了。”
差评
不敢慢的制度与矫情的顾客
为了保证送餐时间,在一次逆行送餐中,外卖小哥刘瑞(化名)被一辆汽车撞倒。
这是他从事外卖送餐半个月后的第一次事故。逆行、闯红灯在这半个月中,刘瑞几乎每天都在重复。“不仅要罚钱,顾客一旦给个差评,这一单还会被扣钱。”
一次送餐中,餐厅制作餐食占用了大部分时间,留给刘瑞的时间只有七八分钟。跨上电动摩托车,刘瑞急得满头大汗,生怕超时。“最终还是超时了,送到了之后顾客也不满意,不依不饶地要投诉。”为了不让顾客投诉,刘瑞只好硬着头皮主动承担了顾客32元钱的餐费,让顾客享用了一次免费的午餐。“没想到我这么做了之后,顾客还是给了差评。”
刘瑞因此被扣掉了50元钱,随后的几天中,系统给他的派单都是很难找的地址。“都是城中村的自建公寓,连个楼牌都没有,打电话说都说不明白。”
市民周先生就有被逆行外卖小哥撞到的经历。周先生在转弯过路口时,突然从对面冲出一辆逆行的外卖小哥,斜着撞在了他的车头上。“车牌子都给撞歪了,车也划了一道。”外卖小哥一再道歉表示自己着急送餐,周先生看彼此都无大碍,便没有计较。“他们逆行、闯红灯可能都是为了赶时间,都是这样做给自己和别人都带来了很大的隐患。我就跟他说了一句‘不能挣钱不要命啊’。”
“差评也让我们不敢慢下来。一旦超时,有的顾客不管我们怎么解释,就不由分说地就给了差评。几个差评之后,系统就不怎么给派单了,那就没有收入了。”王超说,这也使得许多骑手在用餐高峰时段,不顾交通安全与时间赛跑的场景。
反思
外卖公司进行处罚
调查发现,不同的平台对超时与差评有着不同的处罚方式,有的外卖平台的系统可以根据送餐骑手的定位,将订单派给距离较近的骑手。非骑手自身原因造成的超时赔付,不会对骑手追加处罚。有的外卖平台的规定是,如果订单超过十分钟就对骑手处罚。有的外卖平台是只要超时就直接处罚。“有的时候虽然不处罚,但是会影响到自己的星级,星级下降工资也就跟着降了。”一名外卖小哥说,送的多挣的多,超时就会面临罚款,准时送达仍然是他送餐中的头等大事。“(这个机制)提高了我们的送餐积极性,为了不挨罚我们真的什么都顾不上。”
双桥交通大队一名民警表示,外卖送餐员的年龄普遍较低,较为缺乏安全意识和交通安全教育。送餐员骑电动车闯红灯、逆行等交通违法行为天天在街头上演。电动摩托车的速度较快,与行人、汽车的剐蹭时有发生,甚至还会发生恶性事故。对于此类情况,交警会对一些送餐员进行宣传教育,增强其守法意识。“有的时候真想让他们拿着小旗子站在路边,站一个小时指挥指挥,看看这样行为的危害。”
百度外卖、饿了么等外卖平台工作人员均表示,公司中有专人对骑手进行安全培训,并成立了安全监管部门,对骑手违反交通法的行为进行劝阻、处罚。
百度外卖一名工作人员表示,对于情节恶劣的违反交通规则的行为,会进行严格的处罚,甚至暂停骑手的配送资格,待培训合格后才能恢复。
双桥交通大队一名民警坦言,目前对于外卖送餐员的违规行为处罚过于宽容,应该对送餐员进行现场处罚,并记录在案,同时对外卖公司也进行相应处罚,进而倒逼外卖公司重视对外卖送餐员违规、违法行为的监管。
接到订单后,王超迅速调转车头仍旧逆行送餐。在他眼中,紧迫的送餐时间与因此而得到的差评让人格外焦虑。至于公司简单培训的交规与个人安全,早已抛在脑后。
来源:北晚新视觉网综合 金投网