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片儿警故事:老街老店老片儿警 管片秘诀全靠三个字“亲和力”

2017-08-12 11:39 编辑:刘伟利 来源:北京晚报

2017年8月12日讯,大栅栏是北京著名的商业一条街,内联升、瑞蚨祥、张一元、王麻子……这些有着悠久历史的老字号全都汇聚于此。管这片儿的社区民警叫兰文成,今年53岁,地地道道的老北京。这样一个老片儿警,和这条老街,以及林立的老店,格外契合。

社区民警兰文成 通讯员张强摄

大栅栏无小事,是老兰常常挂在嘴边上的话,时刻绷在脑子里的弦。管片儿11年,老兰上靠婆婆嘴,下靠勤迈腿,治理非法游商黑三轮、督查商铺防火防盗、调解老店居民纠纷,守护着老街、老店和老街坊们的安宁太平。

以房管人 老街不再乱了

作为北京著名的商业街,大栅栏名声在外。然而,与这盛名不太相符的是,由于商铺众多,人员混杂,游商占道,纠纷频发,这里曾被市里列为治安乱点,挂了黄牌。

也正是在那时,西城公安分局大栅栏派出所民警兰文成临危受命,接管大栅栏煤市街东社区。

“11年前我刚来的时候,真是脏乱差。黑发廊、黑三轮、非法游商比比皆是。”老兰开玩笑地说,那时候丢相机钱包的能在派出所门口排起队,每天都十起八起扒窃报警。当过片儿警、干过户籍、带过联防,管过特种行业的兰文成,面对大栅栏的乱象,一时也有点头大。

这么多有问题的店铺和人,怎么清理?不管绝对不成,可一上来全取缔,那就得炸窝了。老兰的办法是--以房管人,疏一批,堵一批,关一批。

总共0.18平方公里的地面儿,聚集300多家店铺,500多间出租房。老兰上任后第一项工作就是挨家挨户走访,收集信息,宣传安全防范。他先用了两年时间,把辖区里全部商户、房屋产权单位、承租户的信息都弄清楚了。

一边收集信息,42岁的兰文成一边学习电脑,用他那生涩的“一指禅”把这些宝贵的资料全部输机,登记造册建立台账。

台账建立后,老兰要求无照和违法经营的店铺限期关停。如果不自觉退出,就跟房主做工作,房子租给谁不都能挣租金吗,为什么要租给不放心的人啊?黑三轮、非法游商之流的也一样,都有落脚点,抓住了房子就管住了人。房主不租房了,违法商铺、不法人员自然没法再生存下去。
就这样慢慢瓦解,那些黑三轮、黑发廊,一家一家都被取缔了。

别看大栅栏是老北京商业的代表,可现如今,在这里开买卖经营店铺的基本都是外地人。人员构成复杂,流动性大。老兰自己设计了办理暂住证的审批表,通过办证收集房主或出租单位的信息,记录随迁人信息,装订成册。凡是办过暂住证的人,老兰都掌握他们的身份信息。就通过这个法子,老兰还揪出过几个藏在社区里的网上在逃人员。

“爆肚冯”掌柜冯老爷子形象地说:“当年人在这吃完饭,还没出胡同,钱包就没了。客人都变少了。现在胡同干净多了,也不乱了,谁看着都痛快,人也就多了。”

对症下药 教老店铺防盗

严控出租房是管住人,对那些老店、商铺而言,最重要的则是防盗防火。

几年前,一位日本客人在张一元店里排队购物时,把摄影包放在脚边,一个没留神被人偷了,包内有价值10万余元的相机。

老兰第一时间来到张一元,进店仔细一巡视,发现了问题。店里的柜台比正常柜台都宽,顾客排队交钱购物很容易给贼留下手的机会。店里提示顾客注意财产安全就让员工拿个喇叭喊,派出所发的红袖标,店员们也很少佩戴,嫌红配绿不好看。

老兰找到经理说:“你们是老字号,出了这么大问题,企业声誉也会受到影响,得整改。”

“你们这柜台的尺寸容易有隐患,不过,应该是老祖宗留下来的吧?”听老兰一问,经理笑了,夸老兰懂行,表示这个柜台谁也不敢换。

“那就得在人防技防上做文章了。”老兰逐一指出整改方案:“让员工拿着小喇叭喊,个把小时嗓子就哑了,根本起不到作用,还不如录一段安全提示在店里显示屏上循环播放。店员也得戴红袖标,别看这么个小物件,还是有震慑作用的。有人进店后不看东西就看人,店员多盯他两眼,他可能就不会下手……”

再后来,这家老字号再没发案,店员佩戴红袖标也落实了。

老兰管理的地面儿商铺户类型丰富,餐馆,药店、茶叶店、刀剪店等等,让他最揪心的就是餐饮店。辖区里332家门店,108家搞餐饮,每个月老兰起码要检查50家门店的消防记录。“我们入户宣传时都得一一介绍,拉电线不能用麻花线、打加力;液化气罐离灶台得有多远;封火前先要把液化气截门关了……”就这么日复一日的检查,哪个店有什么毛病老兰心里都有本帐,这次发现什么问题下一次就专门来查。

笑脸相陪 化解街坊矛盾

虽说大栅栏是商业街,但仍不乏一些居民与商铺毗邻。一边是商业经营,一边是住户生活,难免就生出些矛盾。

社区里一位杨姓居民住在百年老店瑞蚨祥隔壁,多年来因瑞蚨祥几次装修、翻建,一家人苦不堪言。终于有一天,瑞蚨祥装修施工,惹怒了杨家老人。
接到报警后,老兰带着施工方的经理,第一时间赶到现场。没成想,老人劈头盖脸“卷”了老兰40分钟:“还让不让老百姓休息啊,知不知道装修有时间规定啊……”也一把年纪的老兰就这么听着,始终笑脸相陪。等对方骂够了,老兰开口了:“您说完了吗?要不您先歇会儿,气大伤身,干嘛这么大火气啊。”

老兰不着急说事,先左右环视,夸起杨家院子修的精美,缓和了尴尬的僵局。末了,他一边批评瑞蚨祥一方不打招呼,随意施工给居民带来不便,一边也劝杨家老人理解一下施工进度的要求。“给您陪个不是吧。” 经理一听老兰这话口,紧跟着道了歉。经过近四个小时的调解,双方干戈化玉帛。

巧言调解 甘当“救火队员”

商铺多的地方,纠纷就多。用老兰的话说,管大栅栏这些年,什么事都有,什么人都有,他净当救火队员了。

有一次,一个老太太拿着购物小票来到瑞蚨祥,要求退一套两年前买的中山装。店员一听都傻了,拒绝退货。老太太还振振有词,说没规定买了两年不许退啊,不给退就不走了。

老兰到现场,了解来龙去脉后有了主意。他跟店员说:“你按穿着两年给她折旧作价。”老太太又嫌折旧后的价格低。老兰劝道:“您这穿了两年肯定不能原价退啊,您要觉得折旧的价亏了,那还拿回去接着穿多好。”最后,好说歹说把老人劝走了。

还有一次,一家三口在饭馆吃饭,吃出一绺头发,当时就报了警。按说这种纠纷不归警察管,但报了警老兰就得去解决。

店里一个劲儿赔不是,可顾客怎么都不肯善罢甘休。老兰看在眼里,一边给对方戴高帽一边劝说:“看你挺有文化的,要是这样就没法解决问题了。你要在五星级酒店吃出这个,我准让他给你全免单,可这街边小店,人家也不容易,要不给你重做一份,要不就给你把这菜钱退了,行吗?”对方一听,也没再较真儿,同意退了一盘菜钱。

不仅自己甘当“救火队员”,老兰还把自己为人处世、处理纠纷的法子,也都一点点教给辖区的商家店铺,让很多纠纷刚冒头就得到解决。

通俗释法 说服了刀剪店

老街上的老店有他们老生意,在新形势下,也难免和城市社会管理出现一些矛盾。为了调和这矛盾,老兰没少费口舌。

大栅栏一共有5家刀剪店,4家都在老兰管片儿。从2008年开始,为了防止刀具带出造成安全隐患,所有刀剪店出售的刀剪都不能由顾客自行带走。每笔交易,谁买的,买了什么都得登记造册,全部邮寄送达。

老兰说,当时这个政策一出来,店家多有怨言,一是邮寄费事,二是花费邮资,三是顾客不理解,销售受影响。可是无论多少年的买卖,也得顺应新的城市管理规定。老兰只好挨家做工作,解释政策规定。

“我跟他们说,刀具管制对社会安全确实有好处。如果出现持刀作乱的事可是要倒查销售源头的,你心存侥幸卖出去,如果不按规定登记,一旦出事了,到时那可就是害人害己啊。一把刀能挣多少钱,犯得着去承担法律责任吗?再者说,对顾客其实也方便,北京安检越来越严格,他买了也带不走啊。”

靠着苦口婆心的劝说,刀剪店都接受了新规定,每天销售及时上报,寄送信息全都登记在册。到现在,商家和顾客也都习惯了,再加上快递方便,大家都挺认可。

管片秘诀 亲和力打动人

让记者有些意外的是,作为地地道道的老北京,老兰这个身份在大栅栏并没有什么优势。老兰说,如果总是以北京人的姿态自居,反而会让那些外来的商户反感。于是每每人家问起,他只说自己是半个北京人。

“那您又是靠什么和这么多商家打成一片呢?”记者问。老兰说了三个字--亲和力。

“多去,掌握他脾气,多聊天。”老兰这张婆婆嘴又派上用场了。

有一家老字号的经理,性格有点“葛”,一开始对老兰没啥好脸色。一次,老兰听说对方出事故伤了骨头,特意去问他在哪家医院治疗,还建议他去积水潭,最好的骨科医院看看。一来二去,经理也知道了老兰的为人,现在一见面主动打招呼。老兰说:“管片儿不是光管理,还得攻心。平时嘘寒问暖,乐于助人才能打动人。”

“有人听说我属龙,便说,怪不得你还真能压得住。”老兰听了一乐,管理大栅栏,哪能靠属相?靠的是十年如一日的付出。

只有老兰知道,自己这十年,多累。魁梧的身板也消耗得响起了警报。前阵子,老兰心脏出了点问题。跟记者聊着天,时间一长,他都明显接不上气来。可他楞是连病假都没休完,就又来上班。

“师傅在家也难受,他给我打电话,问的全是社区的事。”老兰徒弟的话里透着心疼。老兰却乐着说:“这一上班,一天忙下来也不想身上的病,反而挺舒服。和商户居民们聊聊天,一天过得还挺愉快。”老兰说,在这儿时间长了就有感情了,觉得每天在这条街上走走就挺好的。

 

来源:北京晚报 记者 孙莹

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