芬兰航空入驻重庆T3A航站楼 “微客服”上线品质服务再升级

2017年8月29日讯，备受关注的重庆江北国际机场T3A航站楼今日正式投入使用。由赫尔辛基飞抵重庆的芬兰航空AY55航班成为首批停靠该航站楼的航班之一。即日起，包括芬兰航空在内的所有国际及港澳台航班都将调整至T3A航站楼运营，原有的T1航站楼将暂停使用。

芬兰航空AY55航班停靠重庆T3A航站楼

为满足重庆机场不断增长的客流需求，重庆机场T3A航站楼的建设于2013年8月启动，历时近四年时间，于2017年7月竣工。T3A航站楼占地20万平方米，总建筑面积约53.7万平方米，预计到2020年年旅客吞吐量将达4500万人次，飞机起降达37.3万架次。新航站楼还融入诸多人性化设计，包括32台自助行李值机设备及行李分拣RFID（无线射频识别）系统，乘客在享受更加舒适环境和出行体验的同时，还可以最大化地节省行李托运和提取的时间。

作为首家开通重庆直飞欧洲航线的航空公司，芬兰航空重庆—赫尔辛基航班于2012年5月9日首航，每周四班由空客A330 客机执飞，飞行时间约为9小时，是重庆及西南地区乘客往来欧洲的便捷之选。芬兰航空作为首家进入重庆市场的欧洲航空公司，长期以来重视对重庆航线的部署，于今年6月完成了重庆航线客舱服务的全面升级。由重庆飞往赫尔辛基的乘客可在空中享受便捷的WIFI连接及支付宝机上支付服务。芬兰航空大中华区总经理Robert Öhrnberg先生表示：“随着T3A航站楼的建成和使用，芬航乘客将享受到更为舒适的服务环境、更加人性化的机场设施和更便捷的出行体验。芬航也将以此为契机，持续提升服务品质，为中国乘客提供独一无二的北欧体验。”

芬兰航空不断深入对中国乘客消费习惯的探索，为了方便旅客出行和机票预订，自6月22日起，在微信官方账号开通了全新的“微客服”功能。用户进入芬兰航空官方微信页面，在对话框底部即可发现新增的“微客服”选项。通过和人工客户在线文字对话享受包括查询和预定航班、选座、办理升舱以及咨询芬航常旅客计划在内的多项咨询服务。芬兰航空在中国市场不断捕捉用户在预订、乘机各个方面的痛点，本次“微客服”功能的开通为乘客提供了除电话和网站等传统渠道以外的一种新的机票预订和出行咨询途径，是芬兰航空将国际化的服务理念与中国市场本地化需求相结合的又一次创新，更是芬兰航空为提升品质服务所做的努力，全面彰显了芬兰航空对中国市场的重视以及持续优化中国乘客出行体验的决心。