十九大代表风采潘瑞凤：岗位上度过15个除夕夜

2017年10月9日讯，潘瑞凤是西城区广内西便门东里社区党委书记。几天后，她即将以代表的身份参加党的第十九次全国代表大会。从28岁到46岁，潘瑞凤把自己最好的年华都奉献给了西便门东里社区。社区中的每一处角落，潘瑞凤都熟悉，每一户居民，她也都认识。十七个除夕夜，潘瑞凤在工作岗位上过了十五个。提起潘书记，社区里无论老小都会竖起大拇指。面对工作上的成绩，潘瑞凤却总是不愿多提，她直言，社区工作就是做人的工作，用自己的真心换取群众的满意，是一名共产党员、基层干部的分内之事。

风雪中，潘瑞凤（右一）带头铲冰扫雪

三保险

让大爷大妈吃上热乎的

西便门东里社区常住居民人口达3000余人，其中60岁以上的老人比例近三分之一。潘瑞凤说，自打她来到社区工作，这些大爷大妈们就成了她最关心的一个群体：“衣食住行医疗，事无巨细，都得上心。”其中，社区老人吃饭问题，曾让潘瑞凤十分苦恼：“有些老人儿女不在身边，腿脚又不利索，买菜都是难事，大冬天的时候，买一趟菜可能就得摔跟头，起火做饭，一转头就忘了关火。”
开始，潘瑞凤和社区的同事们盯上了附近的一家机关食堂，通过合作共建，暂时解决了几十位老人的吃饭问题，然而，随着用餐老人的增多，潘瑞凤意识到这不是长久之计：“广内街道搭台，我们联系上了社区附近的东兴楼饭店，经过协商，他们愿意给社区老人提供送餐服务，我们则免去了送餐费，让老人们尽量享受低廉的价格。”

就这样，从2013年开始，西便门东里社区的空巢老人们在家就可以享用老字号的美食了：“很多老人说，现在不仅吃饭不愁了，还能吃得顺口，特别满足。”不仅如此，在潘瑞凤的联络和协调下，西侧的德馨养老院也开始为社区的老人们提供就餐服务，加上15分钟生活圈的网络订餐，东里老年人的吃饭问题，现在基本上解决了，“民以食为天，大爷大妈吃的热乎，我们社区工作者的心也热乎。”潘瑞凤说。

管到底

让老人踏踏实实地走

为了全方位解决社区空巢老人和行动不便老人的衣食住行医疗问题，在潘瑞凤的倡导之下，社区于2015年成立了“特需服务队”，有针对性地为老人服务。两年多来，队伍已经从最初的13人扩充到30多人，管的事情也越来越细致。清华池的修脚师傅让多年遭受脚垫困扰的老人走出了小区，迈开大步遛弯；专业的美发师让爱美的大妈们不用花太多钱，就能享受到染发、烫发服务。

除了这些常规服务，潘瑞凤和同事们面对一些棘手问题时也从未退缩，比如对老人的临终关怀。张家贵老人无儿无女，生前遇到什么事第一反应就是找社区，找潘书记。“老先生记性不太好，医保卡啊、证件什么的经常遗失，补办的工作都是社区帮助完成的。”潘瑞凤说。

2013年，张家贵的身体状况急转直下，前来照料他的两个远方亲戚又因为琐事闹了矛盾，居然把老先生“扔”到社区了：“跟我说管不了了，然后俩人就走了，我们只能一边联系他们，一边安抚老人。”潘瑞凤说，这样的情况持续了一天，当天晚上，她和社工一起把张家贵老人送回家，还特意安排人临时看护老先生，直到两个亲戚回来。

后来，张家贵老人因为身边无人照料，在家中去世。得知了这个消息后，潘瑞凤丝毫没有犹豫，一边联系相关单位给老人办理死亡证明等手续，一面组织社工帮老人处理善后，“换衣服、抬人都是社区做的。临终关怀是为老服务中很重要的一部分，作为社区工作者，我们有责任让老人踏踏实实地走。”潘瑞凤说。

全方位

几乎把家安在了社区

扎根西便门东里社区17年，潘瑞凤用自己的真心换来了群众们的真心：“闺女，你今天吃什么啊，大妈给你做点可口的吧。”“小潘，脸色不太好，回家休息吧，别天天加班了。”走在熟悉的社区里，潘瑞凤总能得到诸如此类的关心。81岁的薛阿姨说，书记就像我们的亲闺女一样，疼我们，为我们着想，看她工作这么辛苦，我们也心疼。

为了让社区居民享受全方位的优质生活，潘瑞凤几乎把家安在了社区，给社区的孩子们寻找展示才艺的舞台，建设“科普生态体验馆”、社区图书馆；清理楼门小广告、安装LED屏幕。十七个除夕夜，潘瑞凤在工作岗位上度过了十五个，从未休过年假。

“我现在心头还有几大心病，比如老旧楼体、污水管线还没更换完；老人腿脚不便，但加装电梯还没实现，民意立项必须是全楼层同意，很难解决，只能见机推进。”谈起工作，潘瑞凤更愿意说不足而非成绩。潘瑞凤说，未来她将一如既往地为人民服务，用心换取百姓的笑容。