“携程在手，看清楚再走”。 9日晚间，演员韩雪发布微博称，自己因为携程存在捆绑销售的问题而“被套路”，“作为一个在携程获得"天外飞仙"称号，截止目前总里程超过99%的旅行者的我，曾经多次发现，并手动取消，隐藏在订票信息下的｛预选保险框｝。然而，百密一疏。心碎地发现，机智的我依然被套路了。” 韩雪还表示，“曾经不止一次因为酒店订单被转卖，海外地接严重违法违规等问题，向携程投诉，而并非诉诸公众平台。但除了等来一句抱歉，别无其他。”她提到，“不对公众说，因是我个人遇到的问题。但这一次，看来不只是一个人的遭遇。”韩雪要求携程，诚实面对问题，向公众致歉。

从韩雪微博中展示的订单截图可以看到，除了本应有的机票及机场建设费，还额外增添了38元的酒店优惠券。

其实，韩雪并非是炮轰携程的带头者，在国庆假期期间，就有一篇标题为《一年100亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》的文章引起网友热议。该文章称，在携程上预订机票、火车票时，经常会有许多如酒店优惠券、贵宾休息室、VIP优先出票等不必要费用会被默认扣除，消费者不但不易发现，即使发现也很难取消。但在韩雪发声后，事件的影响力迅速扩大，微博点赞超过20万，留言转发也很多。网友们排队去微博写留言，控诉自己在携程订票时“被套路”的遭遇。

或许是出于对公众人物的压力，10日晚间，携程终于发出了一份500字的声明，来回应近期的一些言论。携程在回应中称，携程机票已经了解到了用户反馈，对此，公司对机票产品进行了整改，新增了“普通预订”选项，客户可随时勾选取消。在该选项下，所有的保险产品和接送机券、贵宾休息室均未默认勾选，消费者可以根据自己的需求自行勾选。但针对《一年100亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》文章，携程方面则回应称文章内容并不属实，携程在PC网页端、手机App客户端、电话预定等渠道，均不存在文中存在的问题，“100亿”纯属造谣诽谤，携程将保留追究这些公众号法律责任的权利。

携程预订页面

作为国内的老牌互联网订票平台，携程拥有大量忠诚用户，但近年来，伤害用户感受的事情却频频发生。2014年，携程爆发“隐私门”，发生用户信用卡信息泄露事件。漏洞报告平台乌云网连续披露了两个携程网 <http://stockhtm.finance.qq.com/astock/ggcx/CTRP.OQ.htm>安全漏洞，漏洞发现者称由于携程开启了用户支付服务借口的调试功能，导致携程安全支付日志可被任意读取，日志可以泄露包括持卡人姓名、身份证、银行卡类别、银行卡号、CVV码等信息。此事最终以携程内部整改，完善技术手段告一段落，但却给用户留下了安全隐患。更早之前，央视《焦点访谈》也曾曝光过携程“假保单”事件。2016年前后，携程陷入“欺骗顾客”的负面风波、频爆“积分房”、“假订房”、“虚抬房价”等问题，更是出现“虚假出票”、“积分票”、“机票掉包”等一系列套路，而后携程对外公关采取的“不理睬、不承认、不处理”的态度更使用户与平台之间的矛盾加剧。

早在今年五月份，携程搭售问题就已经引起中消协调查，携程官方表示推出四条整改措施，其中就包括强化明码标价、明码实价，在更新、改进技术的同时，提供无默认选项产品供消费者选择，并且置于明显位置。然而半年过去了，搭售问题风波又起，要不是韩雪出手，真不知道携程的“病”啥时候能好？

文字源自 | 韩元佳

来源：微信公众号——财神经