故宫售票处摘牌退役全面实行网售 代客下单不会操作也不怕
2017年10月12日讯，在92岁生日这天，故宫取消了现场售票，正式推行全网络售票。故宫的售票窗口目前已全部取消，但为了照顾无线上支付能力的观众，部分服务窗口依然保留。
新华社记者金良快 摄
故宫博物院院长单霁翔翻过挂在脖子上的工作证，背面是一个二维码。他说：“售票窗口关闭后，我们给每一名员工增加二维码，观众‘扫一扫’就可以快速进入网上售票平台。同时，故宫提供现场代客下单等服务。在有票的前提下，绝不会让观众因不会操作而进不了宫门。”
网上售票降低了观众参观等候时长，提升了故宫整体环境，黄牛、黑导游、不法商贩无迹可寻。目前，故宫每日有1.5万至2万名观众，在网络售票未售罄的情况下，通过现场手机扫描二维码购买当日门票，该数量相当于开放30个售票窗口高峰时段两个小时的售票工作量。“网售过程基本实现了观众无滞留，人均购票等候时间由原先的15分钟，降低至5分钟左右。”单霁翔说。
售票处关门，综合服务窗口无缝对接，专门接待没有线上支付能力的观众。该部分人群主要是老人、外国游客以及部分因手机没电、没带手机等原因不能线上购票的观众。
来源：微信公众号 京聚
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