在贴满老人心愿的“心愿墙”上，老人们希望社区里能有一个“小饭桌”

老人的“心愿”

■我希望能休息一天，能有人替我照顾老伴一天。

■希望过一个有纪念意义的86岁生日。

■一对乒乓球拍，可以锻炼身体。

■希望女儿重阳节带我去鲜花港看花。

■老伴每月需要去医院做透析，打车极为不便，希望有人可以协助陪同就医一次。

■希望有老年小饭桌，家里子女忙，老人吃饭是个问题。

■买菜拎不动，我想有个能带着老伴一起出门的电动车。

■年纪大了，希望有人帮我擦玻璃。

■想要一个定位手表，方便家人找到我。

■想去颐和园玩。

都是为老服务 唯独磨菜刀的摊位排起了长队

上午9点半，离活动正式开始还有半个小时，主办方“二毛照护”的工作人员就已经发出去了十个号。磨刀师傅旁边，十把待磨的菜刀被贴上了标签，摆成了整齐的一排。

看见小区里来了磨刀师傅，老人们纷纷上楼去取。不一会儿，一传十，十传百，小区的小广场里就围了几十人。不过，后来的老人只能排队等候了——活动大概两个小时，磨刀师傅最多只能磨20把，剩下的号要等活动正式开始才能发下去。有的老人见排号无望，便直接找到师傅商量，等活动结束自掏腰包磨刀。

相比之下，活动现场其他两个服务项目的摊位，则显得有些冷清。即便是免费理发，排队等候的老人也只有一两个。“家里用的刀用了好多年都钝了，可是戗剪子磨菜刀的师傅太难找了。”住在小区7号楼的一位大妈说，她这次带了两把菜刀，两把剪刀，但是活动限定每人只能磨一把，而且只磨菜刀，她决定盯到最后，等活动结束了把这些老家伙什儿都处理一遍。

“磨刀家家都需要啊，最好一年来个两三次。现在倒好，根本见不着。”一位老人道出了磨刀火爆的“奥妙”：这个小区是个封闭式的社区，平时总会到各个社区转悠的磨刀师傅根本进不来。偶尔能听到磨刀师傅的吆喝声，等跑下楼来看，也已经找不到人了。所以，磨刀虽然是个小事，在老人这里却成了一个靠运气才能解决的难题。尤其是许多六七十岁的老人仍在家中承担烧菜做饭的工作，刀用着不顺手，就成了老人心里的一个疙瘩。

“我们一开始也感到很意外，这个原因也是我们问老人问出来的。”“二毛照护”的联合创始人范晔告诉记者，活动现场的这位磨刀师傅，已经是和他们第三次合作了。范晔说，他们发现老人的这一“刚需”后，每次办活动都会带着他。

门口餐厅不少 “老年饭桌”却呼声最高

在活动现场布置的“心愿墙”上，老人的需求也多少让人感到意外。在几十份“有效心愿”中，希望在社区里办一个“老年小饭桌”的声音最为突出。“希望小区有一个老人爱心食堂”，一位老人这样写道。

82岁的侯大妈是一位独居老人，因为年事已高，女儿不敢让她自己下厨房。每天中午，66岁的女儿都要从崇文门跑过来给她做饭。在心愿卡上，侯大妈的女儿也把社区里开办“小饭桌”放到了第一位。她说，外卖油大，让配餐公司送餐也不方便，下楼就能吃到热乎饭是最好的了。

不但高龄老人有需求，一些刚迈入老年人行列的老人对此也很赞成。“做得动我也不想自己做了。”62岁的于大妈是家里的“大厨”，但中午那一顿，她往往都是凑合。“早上孩子们上学上班，匆匆忙忙就走了。中午他们又不回来，自己吃饭就不想那么麻烦了。”她说，随着年纪越来越大，以后她也就慢慢告别厨房了，总会面临着吃饭问题。但是，外面的饭馆并不是专门为老年人准备的，她还是希望能够吃得健康一些。她还提出建议：小区西面是北京市农林科学院，社区可以和那里的食堂合作。

记者发现，小区周边能使用老年助残卡的饭馆不在少数，吃饭问题并不应是困扰老人的问题。更奇怪的是，许多为老服务商都有做饭助餐的服务，可以到老人家中上门做饭，但老人们对此反应平淡。范晔说，他们也曾帮老人联系过一些专门做养老餐的公司，老人们的反应也不积极。

在范晔看来，老人们希望在社区里建一个“小饭桌”包含了两层含义。“一方面是老人真的年纪大了，干什么都不方便；一方面是老人很孤单，希望能坐在一起，吃吃饭聊聊天。”他介绍，这个小区的老人支付能力和支付意愿都比较强，他们并不是物质上匮乏，而是情感上的需求更多。

坐公交就能到 却想去香山颐和园转转

在和老人的交流中，记者发现，许多老人都有“出去走走”的意愿。但是年纪大了，有的老人已经坐上了轮椅，“出去走走”就不再那么容易。

“我们很多都是来自全国各地，大家都是为了照顾孩子才成了邻居，但是彼此还不熟悉，如果能够组织集体出游，可以增进一下了解。”一位老人说道。不过，她也认为这种活动开展起来难度很大，因为一旦老人身体出现状况，组织者“负不了责任”。

在“心愿墙”上，有多位老人写的是希望去一趟香山、颐和园。令人玩味的是，老人们居住的小区离这两个地方都不远，而且附近都有直达的公交车。工作人员告诉记者，这些老人往往是常年多病、行动不便、出不了远门，因而能去周边的景点转一转就很满足了。

在不久前的一次活动中，“二毛照护”就帮助一位66岁的老人实现了去公园走走的心愿。这位老人的老伴去世，自己又身患尿毒症、长年需要做透析，去公园已经是很久之前的事了。工作人员在了解到老人的心愿后，就租了辆无障碍福祉车，拉着老人到奥林匹克森林公园玩了一圈。在公园里，老人露出了久违的笑容。工作人员介绍，他们会对汇总的心愿进行整理，然后筛选出一部分来帮助老人完成。

根据“二毛照护”线上线下的统计，许多老人的心愿其实都比较简单。有的老人希望能够泡一个澡，有的老人希望在浴室安装一个防漏电插座，还有的心愿是一个洗脚盆、一个定位手表、一副老花镜、一副乒乓球拍……老年人的关注点虽然小，但往往都是实际问题。在养老逐渐成为一种产业的今天，这些“小”的需求是不能被忽略的。

老人的想法 为何与旁人想的不一样

贺晔介绍，他们在和老人交流时，会发现老人其实有各种各样的隐型需求。许多隐性需求是实实在在存在的需求，只是老人不愿为此付费。“比如心理慰藉每个人都需要，但老人却不觉得这是一种服务。”还有一种情况是，老人有需求，却不知道该如何去满足。他说，老人上了年纪都有防摔倒的意识，但是如果和他们直接谈“适老化改造”，交流起来是比较困难的。之所以出现这种情况，主要是老人缺乏信息渠道，还有就是消费意识保守。

“我们通过心愿搜集，也是想看看能不能通过这些需求，开发出一些新产品出来。”贺晔说，通过对有效需求的筛选，他们发现了一些新的需求，从而达到了预想的效果。他介绍，许多老人提出来了爬楼机的需求，但是爬楼机价格高昂，而且使用率不会太高，所以他们会探索一种新的模式，让行动不便的老人能够上下楼，又不至于太贵。“我们不会买一个爬楼机，而是可能会提供一个廉价的租赁，比如‘共享爬楼机’，这应该还是有市场的。当然，安装爬楼机是一个很复杂的事情，需要和街道、社区沟通，同时又要让老人能够接受，保证它的运营。”

他表示，老人的心愿和他们的预判虽然有一些偏差，但总体上还是符合他们的预期。谈到这种“偏差”，他反思说，大家都知道老年人在打扫卫生、做饭等日常家务中往往力不从心，这个困难旁人也许能够理解，但旁人不能替代承受这种痛苦。“比如有的老人需要助浴，旁人能理解老人洗澡会很困难，但他们毕竟不是老人，无法设身处地去体会到这种难处。”

来源：北京晚报 记者 王琪鹏 文并摄