快递进不了小区，只能在路边分拣。 刘平摄

又到一年“双11”，各大快递公司严阵以待，做足准备应对“双11”过后的快递高峰。然而，由于越来越多的小区对快递车下了“逐客令”，导致快递员无法上门送货，居民不能及时收货。原本智能快递柜是解决“最后一公里”的好办法，然而记者调查发现，智能快递柜进小区困难重重，而冲破障碍进了小区的智能快递柜也面临诸多问题。

困难重重

进场费高 快递柜难回本

市民袁女士告诉记者，华腾园小区以前都是让快递车进院送货的。然而几个月前小区门口突然贴出“禁止快递车进入小区”的通知，快递员没办法，只能推着折叠手推车进院送货，送货的速度比以前慢了很多。“有时候快递员随便找个借口就把快递搁代收点儿了，凭什么我们还要自己掏钱寄存呀。”袁女士想到了智能快递柜，还特意跑去咨询小区物业，但得到的回复是一没地方，二没专人管，干脆就别进了。

其实很多小区都和华腾园一样，对智能快递柜有需求却难引进，到底难在了哪儿？“钱是最核心的问题。”快递柜行业人士告诉记者，按照现在的市场规则，智能快递柜进小区需要缴纳一笔进场费，而这个费用该收多少并无标准，而是由物业来决定。

对于快递公司来说，一个快递包裹的利润在两到三毛钱之间，按照有100个格子的快递柜来计算，如果一天有7成快递需要存放在格子里，一天也就能拿出20元左右，一年就是7000多元。“这还是没有计算电费和折旧费，但是快递员也要从包裹里挣钱啊，如果对半儿的话，一个柜子也要3500多块钱的成本。”然而目前小区物业收取的智能快递柜进场费至少6000元，最高能达到1万元以上，这对于快递公司或者智能快递柜投资方来说根本无力承受。

决策周期长 最长谈一年

就算价格谈好了，在小区内设置智能快递柜的地点也常引起分歧。“有的物业还需要跟业委会、居民代表开会沟通，居民觉得这儿好，物业觉得那儿行，这个讨论的时间可就长了。”有行业内人士告诉记者，往往由于物业和业委会的意见不一致，导致扯皮，最后干脆不了了之。

“一般平均要谈1至3个月左右。”该人士告诉记者，他们公司快递柜打算进驻的一个小区，谈了足足有一年时间，最终还是由于物业公司项目部的决策层迟迟拿不定注意，最后不了了之。

无行业标准 市场仍存乱象

除了价格、位置，在小区引入快递柜还碰到不少细节方面的困扰，比如多少住户的小区应该配置多少个柜子、多少个格子，设置在小区什么位置既安全又方便等等，但由于目前小区引进快递柜无据可循，没有行业标准来进行明确规定，只能靠约定俗成或是双方互谈条件来实现，往往导致的直接后果要么是一方漫天要价，要么是一方实际服务与承诺不一致，极易引起纠纷。

支招
智能快件箱应像邮政信报箱一样 成为新建社区“标配”

北京市政协委员、北京市邮政管理局原副巡视员权忠敏认为，智能快递柜进社区从表面上看是企业商业行为，但是近年来百姓对快递业的服务需求和依赖度逐年加大，快递末端服务已经成为惠及百姓、服务民生的重要环节。但由于相应的政策和管理制度没有跟上，从而引发城市资源和管理的更深层次问题，“末端投递”受阻比较明显。去年进行的一项调研显示，在社区仅有17.88%的物业项目内设有快递代收网点。、

完善末端服务体系，应从总体规划上考虑，将快递服务纳入社区商业综合服务体系，比如将之融入“一刻钟便民服务圈”整体规划里，在社区服务站、便民店等配合考虑设置。政策层面上应该使公用型的配送站、智能快件箱像邮政信报箱一样成为新建社区的“标配”，未来也可以探讨在老旧小区试点邮政信报箱升级，使之集纳智能快件箱功能，全面解决快递配送末端服务问题。

问题多多

格子尺寸单一 生鲜大件难进柜

然而，就算智能快递柜顺利进入了小区，也会存在不少问题。今年，北三环中路秦女士家的小区安上了个新鲜玩意儿，是个由大中小不同格子组成的铁皮快递柜。快递员来了，直接把快递往柜子里一放，秦女士的手机上立刻会收到一个取货码，在柜子的触摸屏上输入取货码，柜门一开，快递就能从柜子里取出来，别提多省事多方便了。

但没多久，秦女士又遇到了新麻烦。“就拿最近这一单快递来说吧，我在网上买了一摞画图用的白纸，卖家发货的时候，用一个扁扁的纸箱把纸装了进去。结果快递到了门口，说纸箱大了，塞不进快递柜里。”秦女士说，不光是稍微大点儿的纸箱子塞不进去，水果、蔬菜、肉制品、海鲜制品等等，只要是生鲜类的东西，也不允许放进快递柜。“我们经常网购的就是食品，结果不让放快递柜，还是得自己上院儿外头取一趟。”

秦女士建议说，快递柜是不是能多设计几种不同的尺寸，方便不同大小、不同包装的物品往柜子里放。“就拿我们院儿门口的快递柜来说，大号柜子多，有的小物件也放里头，结果放不了几样柜子就满员了，还不如根据需求适时调整，将大号格子换成利用率高的中号格子。”

无法验货 出问题说不清

住在南方的曹先生喜欢吃老北京炒瓜子，托远在北京的表妹帮她代购。表妹买好了瓜子，用防潮袋密封成几大包，又用塑料袋、密封胶带三层外三层缠了个结实，最后放进了快递柜中邮寄。没想到不一会儿就接到了快递员的电话，告诉她，快递柜中的物品必须拆开验货后才能邮寄。“我和快递员解释了半天，说里头包的是瓜子，怕受潮，要是拆开，不全散架了吗？“但快递员不肯妥协，最终只得将包得粽子一样的瓜子全部拆开，验货后再邮寄。

同样，取货也碰到了问题。小林前几天购买的物品，从快递柜取出后，发现包装物品的小纸箱已经破开，里面的物品也略有磨损，但因为并未当场验货，事后又怎么说得清，小林也只好算了。

收不到取货码 打不开柜门

明明东西已经搁进快递柜了，却还是拿不到。“寄件人把我的电话写错了，我收不到取货码，取不出快递柜里的东西怎么办啊？”由于寄件人把赵小姐的手机号码写错了一位数字，阴差阳错，取货码被发送到了别人的手机上。无论赵小姐怎么联系快递员，对方都表示无能为力，没有取货码，谁都打不开快递柜。无奈之下，赵小姐只好给收到取货码的手机拨打了电话，又发送了短信说明情况。

在东单附近工作的张女士由于没有及时将快递柜中的物品取出，柜子中的快递又被快递员退了回去。张女士说，她最近生病，有一个礼拜没在单位办公，等她回到单位想要取快递时，却发现自己的取货码已经过期。快递员已经将快递从柜子里拿出来退回给了寄件方。张女士说，送件的时候电话通知，快件逾期被取回的的时候，为什么不能也先跟本人联系一下呢？

来源：北京晚报 记者 叶晓彦 张楠