游客半夜被蚊子咬醒 前台称是宠物熏死要赔

前不久，重庆的李先生带着家人到丽江旅游，他在某团购网站看到，风花雪月连锁客栈初见店是一家高档客栈，网上评价很好，房间图片也很漂亮，再加上价格比其他客栈便宜，就订了一间大床房。但当他们一家来到客栈却发现，这里跟普通的农家小院没有什么区别，楼道随意摆放着挂满衣服的晾衣架，屋檐上和阳台上也挂满衣服；更让他难以接受的是，半夜里被蚊子叮咬无法入睡。李先生说：3点就醒了，醒了就睡不着了，蚊子咬人，没有蚊香。他向客栈前台人员反映蚊子问题，他们不仅不解决，反而调侃李先生：这（蚊子）是我们养的宠物，熏死了要赔的，一百块钱一只。

管家力推旅游项目 不肯参加就被赶走

李先生说，客栈前台人员向游客推介旅游项目倒是很热心，对他说：骑马280（元/人）是两个小时，180（元/人）是1个小时，想玩到几点就玩到几点。不少客人也反映，他们也有和李先生一样的遭遇，有的人经不住前台人员的软磨硬泡，不得不缴费参加他们推介的旅游项目。据业内人士介绍，这些前台人员在丽江被称为管家，每一家客栈有2名至3名，他们的工作就是拉客人旅游购物，然后从旅行社或购物店拿回扣。

在丽江古城的一些客栈，让客人进行二次消费拿回扣已成为一种常态。丽江风花雪月连锁客栈一位管家承认他们拿回扣的事实，说他一个月算下来就出（单）三四万（元），然后与老板五五分成。

业内人士告诉记者，管家一般会向客人推介回扣高的旅游项目，如去拉市海骑马、到酒吧街喝酒、玉器店购物等，回扣率一般在50%左右，有的甚至更高。客人如果不肯参加旅游购物，客栈一般会以满房为由要求客人搬走。

在“丽江风花雪月连锁客栈初见店”，记者拒绝参加旅游项目，第二天早上续交房费时，记者看到网站上显示有房间，但管家却说已经满房了，记者住的房间已经有人了，让记者搬走。

自己写好评删差评 有人称刷单是潜规则

记者在美团网上又订了“亲的客栈丽江水墨印象店”的房间。据网上介绍，这家客栈靠近四方街和大水车，也就是古城的中心。但记者从位于古城中心的四方街出发，走了二十多分钟才到达客栈。客栈不仅位置偏僻，而且不少地段还是泥巴路，出行很不方便。网站还介绍，这是一家豪华型的客栈，全屋地毯、高档床具、品牌卫浴、免费WIFI等。但记者到客栈才发现，房间并没有地毯，无线网络的信号很差，根本就上不了网。记者摸了一下床头，上面积满了厚厚的一层灰尘，热水壶上也是厚厚的灰尘和污渍。客栈管家说：古城民宿都这样，再豪华就不是客栈了，那是酒店。

两家客栈在某团购网上一直排名首页的前几名，丽江古城大大小小的客栈不下5000家，这两家客栈是如何把排名做到靠前的？客栈管家告诉记者，他们加盟店都有刷单任务，一天要刷一百多单，并且需要分时间段，不能弄得太集中、太假了；并且每天都要有好评。

据业内人士介绍，丽江古城的新开客栈一般都要通过刷单来提升排名；同时，好评分数也是决定网上排名的一个关键因素。记者看到，两家客栈在客人结账时，管家都会要求客人给五星的好评，有的管家甚至拿过客人的手机，自己给客栈写好评。记者给了两家客栈差评，就有自称是负责人的人给记者打电话，提出了删除差评的条件——给记者一个红包的返现。记者没答应，于是他们就不停地进行电话骚扰。业内人士张先生表示，在旅游行业“这是潜规则，是不好说出来的。每个第三方平台都有，或者是给钱他们找人帮忙刷，或者自己刷。丽江99%的客栈都靠走网络。”

两客栈涉两宗罪被停业整顿

丽江市人民政府新闻办公室通报，丽江市古城区近日依法对两家涉事客栈进行调查，要求其停业整顿。约谈了美团平台在当地的住宿事业部负责人，要求全面清理和严格约束入驻平台的经营户。目前，涉事客栈已从美团电商平台下线。下一步，丽江市将以“零容忍”的态度，坚决依法查处损害消费者合法权益、扰乱市场秩序的不正当竞争行为，同时加大对利用网络进行不正当竞争行为的监管和打击。（据新华社 央视 央广）

来源：北京晚报