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丽江客栈被曝刷单炒信删除差评 两家客栈涉虚假宣传被停业整顿

2017-11-14 14:03 编辑:赵亮 来源:北京晚报

2017年11月14日讯,云南丽江市政府新闻办公室近日通报称,针对媒体曝光的丽江古城两家客栈通过美团电商平台进行虚假宣传和不正当竞争,存在服务品质低下、诱导消费等行为进行了调查,两家涉事客栈已由相关部门正式立案,并根据初步调查取证情况,责令其停业整顿,配合接受调查。记者日前通过调查发现,在丽江有不少客栈实行网络刷单,自我提升满意度评价,利用网络虚假宣传误导消费者。

游客半夜被蚊子咬醒 前台称是宠物熏死要赔

前不久,重庆的李先生带着家人到丽江旅游,他在某团购网站看到,风花雪月连锁客栈初见店是一家高档客栈,网上评价很好,房间图片也很漂亮,再加上价格比其他客栈便宜,就订了一间大床房。但当他们一家来到客栈却发现,这里跟普通的农家小院没有什么区别,楼道随意摆放着挂满衣服的晾衣架,屋檐上和阳台上也挂满衣服;更让他难以接受的是,半夜里被蚊子叮咬无法入睡。李先生说:3点就醒了,醒了就睡不着了,蚊子咬人,没有蚊香。他向客栈前台人员反映蚊子问题,他们不仅不解决,反而调侃李先生:这(蚊子)是我们养的宠物,熏死了要赔的,一百块钱一只。

管家力推旅游项目 不肯参加就被赶走

李先生说,客栈前台人员向游客推介旅游项目倒是很热心,对他说:骑马280(元/人)是两个小时,180(元/人)是1个小时,想玩到几点就玩到几点。不少客人也反映,他们也有和李先生一样的遭遇,有的人经不住前台人员的软磨硬泡,不得不缴费参加他们推介的旅游项目。据业内人士介绍,这些前台人员在丽江被称为管家,每一家客栈有2名至3名,他们的工作就是拉客人旅游购物,然后从旅行社或购物店拿回扣。

在丽江古城的一些客栈,让客人进行二次消费拿回扣已成为一种常态。丽江风花雪月连锁客栈一位管家承认他们拿回扣的事实,说他一个月算下来就出(单)三四万(元),然后与老板五五分成。

业内人士告诉记者,管家一般会向客人推介回扣高的旅游项目,如去拉市海骑马、到酒吧街喝酒、玉器店购物等,回扣率一般在50%左右,有的甚至更高。客人如果不肯参加旅游购物,客栈一般会以满房为由要求客人搬走。

在“丽江风花雪月连锁客栈初见店”,记者拒绝参加旅游项目,第二天早上续交房费时,记者看到网站上显示有房间,但管家却说已经满房了,记者住的房间已经有人了,让记者搬走。

自己写好评删差评 有人称刷单是潜规则

记者在美团网上又订了“亲的客栈丽江水墨印象店”的房间。据网上介绍,这家客栈靠近四方街和大水车,也就是古城的中心。但记者从位于古城中心的四方街出发,走了二十多分钟才到达客栈。客栈不仅位置偏僻,而且不少地段还是泥巴路,出行很不方便。网站还介绍,这是一家豪华型的客栈,全屋地毯、高档床具、品牌卫浴、免费WIFI等。但记者到客栈才发现,房间并没有地毯,无线网络的信号很差,根本就上不了网。记者摸了一下床头,上面积满了厚厚的一层灰尘,热水壶上也是厚厚的灰尘和污渍。客栈管家说:古城民宿都这样,再豪华就不是客栈了,那是酒店。

两家客栈在某团购网上一直排名首页的前几名,丽江古城大大小小的客栈不下5000家,这两家客栈是如何把排名做到靠前的?客栈管家告诉记者,他们加盟店都有刷单任务,一天要刷一百多单,并且需要分时间段,不能弄得太集中、太假了;并且每天都要有好评。

据业内人士介绍,丽江古城的新开客栈一般都要通过刷单来提升排名;同时,好评分数也是决定网上排名的一个关键因素。记者看到,两家客栈在客人结账时,管家都会要求客人给五星的好评,有的管家甚至拿过客人的手机,自己给客栈写好评。记者给了两家客栈差评,就有自称是负责人的人给记者打电话,提出了删除差评的条件——给记者一个红包的返现。记者没答应,于是他们就不停地进行电话骚扰。业内人士张先生表示,在旅游行业“这是潜规则,是不好说出来的。每个第三方平台都有,或者是给钱他们找人帮忙刷,或者自己刷。丽江99%的客栈都靠走网络。”

两客栈涉两宗罪被停业整顿

丽江市人民政府新闻办公室通报,丽江市古城区近日依法对两家涉事客栈进行调查,要求其停业整顿。约谈了美团平台在当地的住宿事业部负责人,要求全面清理和严格约束入驻平台的经营户。目前,涉事客栈已从美团电商平台下线。下一步,丽江市将以“零容忍”的态度,坚决依法查处损害消费者合法权益、扰乱市场秩序的不正当竞争行为,同时加大对利用网络进行不正当竞争行为的监管和打击。(据新华社 央视 央广)

 

来源:北京晚报

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