北晚记者走访多个社区推进解决供暖问题今晨回访得到市民肯定

2017年11月15日讯，今天正式供暖了，在这个重要时间节点以前，有市民向市非紧急救助服务中心12345反映了自家供暖的相关问题。本栏目对于大家提出的点滴问题也十分关注，记者四方奔走，力求通过采访报道推进问题的解决，在正式供暖时，让家家户户都能热起来。“暖气热了，谢谢你们！”今晨回访时，记者听到这样的话语，心里也涌起了一股热流。

■北洼西里7号楼

老暖气管漏水谁修？有着落了

海淀区北洼西里7号楼，是一栋可以追溯到上世纪90年代的老塔楼，居民们说往年暖气烧得都不错，但凡管子出了问题，物业都派人来修，供暖的事，大家挺放心。今年供暖刚试水的时候，有户居民家跑了水，可听说维修单位有了变化，一时不知该找谁了，问题一直拖到了正式供暖前夕。记者通过走访持续推动，现在维修的事终于有了着落。

前天记者来到居民程先生家时，屋里的暖气都是热的，唯独厨房的暖气冰凉，“截门关了，所以是凉的，开着怕再跑水啊。”程先生回忆，小区从10月28日开始试水，当天厨房的积水就有一寸深，11月6日的时候又漏过一次。其间根据以往的经验，他找了小区物业，工作人员也上了门。

“今年换了新物业，他们说维修不归物业管了，谁收费谁维修。”程先生说物业的回复让他犯难，只好又把电话打到了小区锅炉房，虽然维修班也上门了，但很快“皮球”又踢回来了。程先生站在厨房，看着暖气管子外已经被拆掉的装修层直摇头，“就这么晾着可不是事儿，我截门开不了，别人家也要受影响吧。”

根据居民反映的情况，记者前往小区锅炉房进行核实，工作人员向记者出示了一张表格，表头写有北京市海淀区供暖经营中心字样，上有维修班的负责范围，表格中单有一栏列出了物业自管单位，北洼西里7号楼就在其中，并注明产权单位是新世纪饭店。“他们楼的供暖维修没有委托给我们，还是应该由物业负责。”

记者再找物业核实时，工作人员表示产权单位有所变更，对于其他问题只说要向领导请示。昨天记者再次联系到物业，工作人员表示，对于居民家供暖设备维修的问题，物业非常重视，并和供热单位进行了研究协商，目前已确定由供暖单位进行维修。

“通知已经贴出来了，这事有着落了！”今天记者联系到居民程先生，他说锅炉房的维修人员已经及时上门，因为管道的维修还牵扯到楼下的居民，还需要经过短时间协调，得知问题有人管了，心里就踏实了。

供暖管道出了问题该找谁，这个问题在每个供暖季都有居民提起，业内人士介绍说，与这个问题相关的单位一般跑不出三家，产权单位、物业、供暖单位。居民们所说的“踢皮球”，不一定真的是各家都不负责，有时这些单位发生变动后，可能因为沟通不够，导致了问题的发生，究竟谁来修，还是得看合同。

■北洼路44号院

今年供暖季热了吗？情况不错

北洼西里近邻北洼路，说起这条路，回想起去年的北洼路44号院，不免又让人牵挂起来。去年供暖季，北洼路44号院居民们向12345反映，正式供暖已经开始了，小区的暖气仍然冰凉，记者调查发现，问题的出现在于小区产权单位较多，难以统一。这个供暖季，这个院子热起来没有？

“今年从试供暖来看，情况还不错！”小区居民告诉记者，今年在试供暖初期，每到晚上暖气都是热的，居民们半夜睡觉没挨冻。回想去年，居民们说《北京晚报》报道以后，很快物业就对楼外的主管道进行了抢修，小区的供暖大约晚了四五天，但整个冬天还算比较平稳。

虽然时间已晚，记者还是赶到小区锅炉房了解情况，负责人冀经理的办公室里又放上了被褥，每到供暖季，他就过上了以单位为家的日子。每天除了正常工作，也有不少居民来询问供暖事宜，冀经理耐心解答，今年更是带来了好消息。

冀经理告诉记者，去年经过《北京晚报》报道后，各方都非常重视，通过协调会再次明确了供暖管道的维修应由产权单位负责。随后产权单位也给予了很大的支持，目前维修资金已经批下来了，这个供暖季一过，44号院供暖管道的整体维修更新工作将马上开始。“在今年的正式供暖开始前，我们也多次商讨，制定了紧急预案，各产权单位都公布了电话信息，绝不让居民们发现问题后手忙脚乱。”

●记者回访

家里暖气已经热了！

疑虑打消

在正式供暖前，记者走访了本市多个社区，由于供暖设备的更新调试，一些社区出现了试供暖滞后，或者以管道人工检查代替试供暖的情况。在这些小区，居民们产生了疑虑，正式供暖来临的时候，咱们小区能和其他小区一样热起来吗？对于这些社区，记者更加关注，并在今天上午逐一进行了回访。

“暖气已经热了，你们又来家里看，又去帮我们联系，还持续关注，真是辛苦了！”电话另一端，家住安贞里一区29号楼的韩大爷很欣慰。本报之前的报道中提到，由于小区的新供暖设备正在调试，试供暖时老人家的暖气冰凉，87岁的韩大爷挺担心。老人说，上次与记者分别后，大约3天，家里的暖气就热起来了，到正式供暖情况一直很平稳。

“热了热了，家里的老人终于不遭罪了。”朝内大街203号院的居民也终于放心了。作为一个老楼多、老人多的社区大院，什么时候试供暖大家特别关心，天天查报纸，对照自家小区的情况，多天没动静老人们最着急。此前记者从社区锅炉房了解到，由于今年社区的三台锅炉都换成了新的，设备需要调试，调试完毕后将提前供暖。今天居民们告诉记者，《北京晚报》报道此事后，他们在社区里看到了锅炉房工人们加班加点，没有几天，家里的暖气就热了。

在12345的相关百姓反映中，本月10日，有19个小区未试供暖的情况，同时指向了同一家供暖单位，通过不断推进，截至上篇报道，其中还剩下8个小区没有进入试供暖阶段，对于这些小区，此次记者也一一进行了回访。据了解，从上次采访到昨天下午，这8个小区的供暖工作陆续启动。其中通州区马驹桥镇融科香雪兰溪小区居民告诉记者，从上周末起小区的暖气就逐渐开始热了起来。与前几日相比，今天室内的温度更有了明显的提升。