重拳整治，净化平台

刷单现象是所有电商平台欲除之而后快的“毒瘤”，因为刷单、虚假评价的行为不仅扰乱了消费者对商家的正常判断，更是侵害了消费者的合法权益，同时也影响平台良性的生态环境。

据了解，美团点评集团在内部设有专门的诚信团队，他们独立于业务团队之外，职责就是不断与刷单、虚假评价等作弊行为做斗争。此外，诚信团队还会通过系统算法和人工结合的方式进行日常稽查和主动发现，并配合公安、工商联手打击刷单团伙。对于虚假评价，目前美团点评有300多种算法进行筛选，已可剔除98%虚假评价。

本次增设的诚信“重案组”由美团旅行诚信团队最高负责人李侃担任总指挥，美团点评副总裁、住宿事业部总经理郭庆亲自督导。诚信“重案组”将全面加强对刷单和虚假评价的监控和识别手段，线上线下联动收紧“法网”，在“事前-事中-事后”让打击手段形成闭环，让刷单等违规行为无可遁形。

在事前环节，美团旅行启动对商家数据库中商家信息、历史订单、消费者评价的全面校准，并以此为基准建立商家诚信“PLUS”体系，强调刷单对于商家自身商誉的风险，并将采取线上线下相结合的方式消除隐患。

在事中环节，美团旅行全面升级监控体系，通过实时风控系统和数据挖掘技术，精准抓取可疑行为，并通过美团旅行算法专家组的升级版追溯识别算法判断是否属于刷单。在节假日交易高峰期，以及重点区域，“重案组”还将额外加强排查频次。

在事后环节，如果判定某商家首次刷单，美团旅行将对其立即下线，并加强商家教育，重申刷单风险。如果发现商家有严重刷单行为，美团旅行将对其进行永久下线，彻底清退。

打击刷单将不断升级

事实上，美团旅行对刷单、虚假评论等违规行为一直采取零容忍的态度。仅2017年以来，美团旅行诚信团队已经查获214436个违规订单，处罚4082个商家。

以某海岸海景公寓为例，该商家在2017年2月上线美团旅行后稳定接单，4月9日，美团旅行诚信团队监测到该商户接单异常，该商户自4月9日到4月19日共接到59个订单，共59个间夜，但是59个订单集中来自于8个用户，每个用户平均7个间夜，每个间夜均对应不同的入住人，每个入住人均留下了好评。美团旅行诚信团队调查后核实该商家存在刷单行为，于4月20日下发处罚通知，对其进行永久下线，并对相关虚假订单所产生的销量和评价一键清除。

“打击刷单是长期的战役。”李侃认为，个别不良商家的违规行为在不断升级，越来越隐蔽，与之相应，打击手段也必须不断升级。

从此次丽江事件分析，与以往常见的刷单炒信不同，此次涉事的两家商户采取的是真人刷单，诱导真实用户写好评，发现差评后，通过发红包甚至骚扰威胁的方式联系用户删除。该做法在网络平台的日常审核中不易被发现。据内部调查，今年已经查获的违规订单绝大多数属于真实订单情况下，商家诱导用户写好评的情况。今后，美团旅行将在丽江政府指导下，加强对此类舞弊行为的排查。

“针对不断变化的舞弊手段，不仅要联合相关部门加大打击力度，也将从机制到技术持续优化，主动防范，营造一个更加阳光透明的消费环境，维护商户公平竞争环境和消费者权益。”李侃再次强调，刷单是所有电商平台共同的敌人。美团旅行将继续强化监测技术和大数据智能分析应用水平，坚决站在所有不正当竞争行为的对立面，坚决打击一切刷单行为，为消费者和商家提供一个阳光透明的旅游服务平台。

为联合更多力量打击刷单，美团旅行诚信团队已开通举报邮箱jubao@meituan.com，如果有消费者认为商家存在刷单或虚假评价的情况，可直接发送邮件进行举报，并在调查结束后收到举报结果。未来，美团旅行app页面也将开通举报入口。

来源：北京晚报 记者 孟环