邮储银行北京分行科技助推网点进入“智能时代

2017年11月27日讯，近年来，金融科技的发展使我国银行业进入“智能化”时代，各行纷纷通过智能化建设推动零售业务转型。而邮储银行北京分行正在主动拥抱科技，依托人工智能、大数据、云计算等新兴技术，联动线上线下资源，创新服务方式，优化作业流程，试点推进网点轻型化建设，尝试走网点智能化转型之路，以“金融+科技”满足客户安全、便捷、快速的服务需求。而以邮储银行北京分行玲珑路支行为代表的“智能、科技” 网点正在为服务客户发挥着积极的作用。

资料图新华/TAKEFOTO

自去年12月，该支行由单功能网点阜玉路支行迁址到海淀区西四环北路玲珑天地，并建成了综合性网点玲珑路支行，以更好地提升形象、发展业务。

在这样的背景下，玲珑路支行以变应变。在迁址后，网点发展定位将更加适应新时代的新趋势，即依托智能、轻型设备，提供便捷式服务，改善客户体验，在服务社区的基础上，吸引更多中高端客户，打造轻型、新型、智能、高效网点。

如今在该网点中，已经设置了智能服务机器人、自助填单机、智能叫号预处理机、智能导览台、互动营销桌、微信照片打印机等智能设备。而通过智能服务机器人，能帮助大堂经理识别引导客户，具备解答客户业务问题、引导、人脸识别功能，可根据客户语音语义，进行语音应答，带领有业务需要的客户前往相关区域通过智能终端进行业务办理。与此同时，网点还通过科技手段，颠覆传统网点封闭、简单、客户被动等待的格局，呈现开放、互动、客户主动参与的新特点。比如VIP厅内的理财桌，客户可触控大屏，自主查看感兴趣的产品资讯，只需扫一下二维码，各类银行业务资讯、金融市场信息都会显示在手机上，让个性化定制服务成为触手可及的现实。

更值得一提的是，该网点还利用移动展业设备，提高外拓效果，把金融服务送到客户身边，扩大了服务半径，提高了区域竞争力。

由于该网点定位明确，使得用户体验不断提升，客户群体持续扩大，营销能力有效增强，带动了支行业务的有效发展。AUM值由开业初的1.44亿元提升至目前的2.15亿元,增幅达49%；今年新增VIP客户占新增个人客户数达11%；手机银行、信用卡、黄金定投、贵金属都实现了有效发展。尤其是，通过依托智能设备，把客户、业务往线上迁移，培养客户线上交易习惯，使客户服务效率大大提升，目前该行的理财业务99%是在线上购买的；电子银行交易替代率达97%，交易分流率达91%；而该行40%的客户更是利用移动展业设备外拓获客的。

如今，邮储银行北京分行已将手机银行、个人网银、微银行等电子渠道，整合为品种齐全、体验良好、富有洞察力的线上交易服务平台，并依托邮储银行北京分行现有的营业网点和自助设备，打造设备丰富、流程便捷、智能高效的线下服务平台。电子渠道与实体网络互联互通，协同发展，形成了线下实体银行与线上虚拟银行齐头并进的智慧银行新格局。