一个微笑让小哥心生暖意

来自四川的朱仲银今年21岁，小时候在一次意外中受伤，左脚截肢了。为了找一份能够糊口的工作,他辗转了不少地方：“干过饭店服务生，也在厂子里干过简单的手工活，不但工资比其他同事低，一个月才2000出头，还经常被拖欠。”小朱说，比起“寒酸”的工资，更让他难受的是一些用人单位的冷言冷语。

去年八月，小朱成了“饿了么”望京地段的一位外卖小哥。抱着试试看的心态，小朱走上了岗位：“开始心里打鼓，怕超时，怕客户不满意，也怕给我们团队拖后腿。”

慢慢的，朱仲银发现事情并不像自己想的那样。客户们的一个微笑，一句谢谢都让他心生暖意。今年夏天，有一天中午下着大雨，小朱带着十几份外卖出发了：“路滑，视线也不像晴天时候那么清楚，我不敢骑快了，有些是肯定要超时的，我就提前给客户打电话。”

小朱说，那天中午，他做好了被客户数落和退单的准备，没想到接到电话的客户都表示理解，其中一位女士让朱仲银感动得差点流泪：“她让我先点送达，别被扣钱，把别人的单都送完了再给她送。”等小朱赶到的时候，这位女士正撑着伞等他，脸上不仅没有责怪之色，还带着微笑。

这样温暖的时刻在小朱的工作中比比皆是。一家餐馆的老板娘丁女士知道小朱安了义肢，每次都给他先出单，能多省出一单的时间。他们慢慢成了朋友，今年小朱过生日那天，丁女士一家特意为他买了生日蛋糕，和小朱一起吃了顿“团圆饭”：“在北京，他们就是我的亲人。”朱仲银说。

站长“死卡”下班时间

和顾客的理解包容相比，公司和团队的关照也让小朱倍感暖心。小朱所在的团队叫雷锋骑士，是“饿了么”在望京地区的一个站点，70多个外卖小哥中像小朱这样有残疾的有两位：“我们站长特别照顾我，给我派的区域都是那种底商多，不需要上楼的。”

朱仲银说，每到阴天下雨和天气变化的时候创口会很疼。站长得知后，就要求小朱每天晚上只接单到七八点钟就下班：“其他同事都会忙到十一二点，站长关照我，怕我太累了脚疼。”

小朱虽然的身体有缺陷，但是送起外卖来丝毫不输给其他人。一年多以来，朱仲银得到的差评不到五个，每个月的送单量也在千单左右，属于中上水准：“我把自己区域内红绿灯变灯的时间和顺序都记下来了，别人能做好的我也没问题。”

现在，小朱每月的收入有八千元左右，他说，这在以前完全不能想象：“翻了好几倍，我现在每月都会存3000到4000元。”

三项措施为残疾员工“保驾”

谈及招收残疾外卖小哥一事，“饿了么”相关负责人周毅介绍，招聘时会根据具体情况来测评：“只要他能送，也愿意送，我们就招收，为这样的人群提供更多就业机会。”

“前几天网上传的那个河南饿了么外卖小哥的事情完全属实，我们现在在统计全国范围内饿了么残疾外卖小哥的人数，以便于下一步更有针对性的帮扶措施。”周毅说，本周内，“饿了么”的一项新功能就会展开内测：“一旦客户选定的送餐员是残疾人士，系统就会把这个信息告诉客户，并提示耐心等待。”

针对残疾外卖小哥，特别是聋哑小哥，“饿了么”将在送餐端口设置“一键呼救”功能，并且与后台的呼救中心进行绑定。

此外，“饿了么”还将开展一系列更有针对性的培训和讲座，提高残疾外卖小哥的自救和避险能力。“对于特殊人群的最大关爱就是将他们当成普通人看待，帮助他们自食其力。”周毅表示。

来源：北京晚报 实习记者 张骜