客服凌晨装鬼吓人因与买家发生纠纷自导自演“午夜凶铃”

“任何听到我哭声的人，都会在睡梦中死去。”电话那头，传来了撕心裂肺的哭号声。睡得迷迷糊糊的沈蕾吓得一激灵，赶紧把电话挂了。她看了看表，凌晨1时40分。沈蕾今年20岁，在辽宁大连一所高校读书。几天前，沈蕾在网上买锅时与店方客服人员发生了纠纷，此次“午夜凶铃”事件系对方报复所致。对此，涉事网店表示，已将装鬼的客服人员开除。

凌晨电话传来鬼哭声

20岁的沈蕾是大连某高校的在读学生。12月8日晚，沈蕾像平时一样上床睡觉了，身边没有其他人。凌晨1点多，不断有电话打进她的手机，都被她挂断了。看了一眼来电显示，都是来自广东的号码。“都后半夜了，谁这么无聊打电话骚扰？”沈蕾把手机设成了勿扰模式，可骚扰电话还是能打进来。沈蕾气得不行，回拨过去，却把她吓得一激灵，听筒里传来了撕心裂肺的哭号声，“那声音号叫得特别凄惨，扎得耳膜都疼。”本来睡得迷迷糊糊的她一下子就清醒了，她本能地把电话挂断。紧接着，她的手机收到了一条短信，内容令人毛骨悚然：“任何听到我哭声的人，都会在睡梦中死去。”屋外，大风扫在建筑上，发出阵阵啸声，现场气氛有些诡异；屋里，沈蕾用被子裹紧身体，她实在是吓坏了。

网购发生纠纷遭到报复

事情与沈蕾最近的网购经历有关。12月初，她在一家网络商城的店铺里，花30多元购买了一款不锈钢锅。2日发货，6日收货。发货地址显示，店铺的仓库位于广东省湛江市。收货后，沈蕾用锅熬梨汤时，发现锅壁上有一层灰。“之前特意清洗了两遍，没想到灰还是弄不掉，跟锅体粘在一起。”沈蕾认为，这款不锈钢锅有质量问题，要求退货，并由卖家承担28元的运费；但卖家却表示，所谓的灰实际上是抛光蜡，没有质量问题。

双方在商谈运费问题时，沈蕾和一名叫“珊珊”的客服人员发生了口角。对此，沈蕾曾多次联系店铺，要求“珊珊”向她道歉。一名客服人员告诉她，“珊珊”被领导叫走训话了，“听说是要开除她。”不过，12月13日晚，沈蕾再次登录店铺页面时，发现“珊珊”还在，“这是怎么回事，店方是在敷衍吗？”

店方回应：已将装鬼的客服人员开除

14日，记者电话联系了涉事网店，客服人员就此事进行了回应。客服人员说，这款不锈钢锅没有质量问题，如果消费者有异议，可以退货。对于“珊珊”装鬼吓唬顾客一事，因“珊珊”已被开除，其中具体细节她暂时不清楚。她说，登录网店页面，现在的客服“珊珊”已经不是之前的人员，名字虽然一样，人已经换了。

奇葩卖家如此报复顾客

网购旅游鞋给差评收到裹尸袋

一名上海的男子网购了一双旅游鞋，收到后发现线头有点开胶，给了卖家一个差评，此后坏事就接二连三。不仅收到了一个货到付款的冰箱，还收到了一个写有“万古流芳”的裹尸袋。

买iPhone给差评，卖家飞上门威胁

因对自己在网店购买的两部iPhone6plus手机不甚满意，家住武汉的陈先生给了卖家一个差评、一个中评。万万没想到，位于深圳的卖家专门打飞的跑到武汉新洲，并威胁陈先生要锁住他的手机，甚至报出了陈先生的身份证号。民警建议双方协商解决。

给了个差评，照片被挂相亲网站

由于网购时对衣服和客服态度不满，小陈给了卖家一个差评，没想到噩运就此开始。不仅天天都收到骚扰电话和短信，在拉黑卖家之后，小陈的手机号被卖家拿去注册各种网站，甚至有人打电话说在相亲网站看到了小陈的照片，相中了她。小陈为此痛苦不已。

买手机给差评，卖家大怒上门砍人

广东珠海的段先生网购了一部手机，收到后发现是水货，由于多次申请退货无果，一气之下给了卖家一个差评。没想到卖家更加愤怒，在回复中称“三个小时到珠海砍你”。三个小时后，卖家如约带着仨人从深圳赶到了珠海，根据邮购地址找到了段先生，将段先生砍伤，事后砍人者被捕。

网购发生纠纷，卖家寄来一盒蟑螂

今年2月，宁波女孩小田在网店购买了一件白色衬衣。付款后过了7天，商品还没发货。她找到这家网店的客服，对方回复“部分现货商品7天内发货”，并表示小田的商品“并没有注明是现货”。双方就店铺介绍页面上是否应该注明“不是现货”等产生了争执。小田向商城投诉了店家的这一违约行为。没多久，店家给小田寄来一盒蟑螂，进行报复。

因为给差评，女顾客过年时遭诅咒

王女士在网店买了一斤牦牛肉干，结果货到后发现，实物跟照片上的相差很远，分给室友品尝，大家都说味道不正，最后全部扔掉，她给了卖家一个差评。第二天，卖家解释说照片是刚照的、货也是当天包装好的，希望她更改评价。但王女士坚持不改，对方特意在过年期间，打电话来诅咒王女士一家。没多久，王女士又接到陌生电话，与她确认订购成人用品一事。经查实，背后捣鬼的就是那名卖家。(应受访者请求，沈蕾为化名)

消费者因购物需要提供给卖家的个人信息，竟然成了卖家报复消费者差评的武器，这样的卖家，真让人失望。私下里报复的暂且不谈，公开在百度贴吧里建立一个曝光平台，专门曝光给出差评消费者的个人信息，这样的做法，让人大跌眼镜。个人信息被不当使用，在这件事上，谁该负责，究竟该曝曝谁的光，值得好好解剖一番。

鼓励消费者网购后给出评价，根据评价来规范卖家经营行为，也给其他消费者提供选购参考，这是目前电商管理的通行做法。差评是任何一个卖家都不愿意看到的，但当出现了差评，有的卖家选择真诚沟通，了解消费者给出差评的原因，找到问题，给予解决，给了消费者自愿删除差评的机会；有的卖家则会根据消费者意见，提高进货质量，改进服务水平，差评成了这些卖家自我成长的营养品；有的卖家则对差评缺乏正确的认识，不仅不反思自己的问题，反而对给出差评的消费者深恶痛绝，想尽办法威逼利诱，骚扰不成，就在网上擅自公开个人信息，把消费者个人信息当成了发泄不满的工具，这样的行为，违反了法律，也让自己诚信和经营品质跌出底线。

2013年修改的消费者权益保护法规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有个人信息依法得到保护的权利。”“经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。”由此可见，消费者提供给卖家的个人信息，卖家有依法保护并保密的义务。

今年6月实施的网络安全法也设立专门的章节对个人信息安全作出规定，明确了网络运营者的信息安全义务。这给追责百度贴吧提供了法律依据。

其实，保护消费者个人信息正越来越得到参与经营主体的认同。不少人注意到，快递行业已经开始了行动：菜鸟联合国内主要物流企业推广的隐私面单，收件人手机号已经做了模糊处理。在法治理念和积极行为推动下，百度贴吧也应及时顺应潮流，肩负起网站监管职责，让侵害消费者利益的人没有立足之地。