全国“两会”期间，潘瑞凤带头给治安志愿者送姜茶（左一）

在楼门口修建轮椅坡道，现在早已不是问题，但在10年前还是一件棘手的事儿。西便门东里社区始建于上世纪八十年代初期，物业公司是房管办改制，没有多余资金用于坡道建设。但是，这个社区老龄人口占了三分之一，没有坡道，老年人、残疾人出行不便。

“我们首先想到的是利用社会资源。社区5栋塔楼之一的2号楼，是全国人大常委会的宿舍楼，通过主动上门，反复协调，耐心解释，最终人大出了这笔资金”。

另外4栋怎么办？潘瑞凤找到办事处、残联等部门，和主管领导反复沟通。“领导也是愿意为老百姓解决难题的，联系了专业机构过来勘察，最终认定没有问题。”剩下的4栋塔楼问题也迎刃而解。

但是，社区还有两栋板楼，楼门之间的通道非常狭窄，建坡道的空间无法满足。“可居民想改善的意愿特别强烈，我们也一时束手无策。”后来，她忽然想到社区有位人大代表是搞建筑的，就请他实地调研，攻克难题。这位人大代表不负众望，根据楼门的特点，在不影响其他人出行的前提下设计了简易坡道，问题终于解决了。

基础设施改善的同时，潘瑞凤把提升社区服务质量、创新社区工作内容也当成了重点。

2002年，西便门东里社区成立了北京市首家社区科普活动室。潘瑞凤到岗后，继续深化了这个特色，在2008年创建了“蓝魔方”，丰富了科普活动室的内涵和功能。“蓝魔方”内设阳光小花房、科学测试、周末科普电影院、图书馆等；被北京市科委评为创新型科普社区的第一名。

2012年，社区建立了数字图书馆，被首都图书馆命名为“四级联网一卡通”图书馆，让居民不出社区就能够借阅首图、区图、街图和社区的图书； 2012年，社区申报全国科普示范社区，又衍生出生态之旅项目，制作了全市首家三维立体的科普生态体验厅，可以直观海洋、沙漠、地震等，成为市级科普宣教基地。
潘瑞凤还利用街道资源，提出15分钟便民服务圈的概念，围绕社区居民的衣食住行医进行全方位服务。通过和民生银行合作优惠卡，解决了社区老人出行不便和吃饭难的问题。“我们还利用科普资金扩展到为全社区服务，为5栋塔楼安装了LED灯，为32个楼门安装了LED屏，为小区安装了52个监控探头，做到了无盲区全覆盖”。说起这些，潘瑞凤如数家珍，充满了自豪。

作为社区代表，潘瑞凤光荣地成为了十九大代表。说起17年社区工作的心得，潘瑞凤用了6个字：用心，用力，用情。“其实我走到社区岗位是缘于我母亲。我父亲2000年去世了，我就想找一个就近的工作陪陪老妈。”潘瑞凤坦言，她当初是出于孝心成为了社区工作者，可没想到一干就是17年，也没想到从平凡的社区岗位上居然干出了名堂。

说到这里，潘瑞凤总觉得对母亲有些愧疚。“实际上，我对社区老人的照顾远远多于对我母亲的照顾，我母亲对我的照顾远远多于我对她的照顾。”

潘瑞凤母亲的生日是10月1日。去年国庆节那天，潘瑞凤晒出了为母亲庆生的照片。她写道：“今天是伟大祖国母亲的生日，也是我最亲爱的老妈生日。68岁，祝福祖国繁荣昌盛！88岁，祝福母亲健康长寿！”

来源：北京晚报 记者 王琪鹏 文并图