日前,在以《客户联络中心运营绩效标准》(CCCS-OP)为依据的客户联络中心运营绩效评测中,宏碁客户联络中心全面通过了运营绩效评测,再次获得CCCS标准体系五星级认证,标志着Acer宏碁的客户联络中心在业内持续保持领先优势。

CCCS客户联络中心标准委员会作为业内领先的专业咨询机构,十五年来持续为各类行业客户联络中心机构及客户联络中心专业管理人员提供标准体系认证服务。《客户联络中心运营绩效标准》是中国第一部客户联络中心领域的行业标准,也是目前行业最权威、涵盖范围最广、覆盖内容最全的客户联络中心领域专业标准。该标准出台之后立刻得到了各行业客户联络中心的广泛响应。

宏碁客户联络中心在《客户联络中心运营绩效标准》所涉及的“定位与方向”、“客户管理”、“战略规划”、“基础设施”、“绩效管理”、“人员管理”、“运营管理”、“流程管理”等八个范畴及相关KPI指标评审中,均符合CCCS标准,所有评审细项得分及总分优异。

1月12日,宏碁客户联络中心CCCS五星级认证证书颁发仪式在宏碁上海办公室举行,CCCS客户联络中心标准委员会吕克勤主席亲自为宏碁颁发了CCCS证书,祝贺宏碁再次通过CCCS五星级认证,并表示,宏碁客户联络中心无论从客户反馈,还是流程设计,以及公司规划上都体现出极高的专业性,希望宏碁再接再厉,再创佳绩。

这是宏碁再次获此殊荣,这也说明了宏碁一直高度重视客户联络中心的服务品质,始终坚持客户导向,持续完善运营、流程、人员等客户联络中心相关管理,通过电话服务、邮件服务、网站在线服务、微信在线服务等方式,为个人消费者及商用客户提供专业、全面、各具特色的服务与支持。自成立以来,宏碁客户联络中心一直保持着极高的客户满意度。未来,宏碁会继续努力,攀登新的高峰!

关于宏碁

宏碁公司创立于1976年,是全球顶尖的资通讯公司之一。目前推出多款电竞产品和虚拟现实(VR)装置,未来将以物联网和服务导向技术的整合性应用为目标,为消费和商用市场推出更多结合软件、硬件和服务的整合性应用与产品。宏碁公司以打破人与科技的藩篱为企业使命,为使用者推出设计完善的产品和各式解决方案,全球约有超过7,000名员工,致力于研发、设计、营销、售卖与产品服务,并在超过160个国家设有通路和销售产品。欢迎您参访宏碁的官方网站了解更多讯息。