新华社发 翟桂溪 作

根据全国消协组织受理投诉情况统计，2017年全年全国消协组织共受理消费者投诉726,840件，合同问题、售后服务和产品质量仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的8成以上。

与2016年相比，合同、售后服务、虚假宣传、人格尊严的投诉比重有所上升，质量类投诉比去年减少19.72%。根据2017年投诉数据，家用电子电器类、交通工具类、服装鞋帽、日用商品类和房屋建材类投诉量仍居商品大类投诉前5位；互联网服务、销售服务、生活社会服务类、电信服务和文化、娱乐、体育服务居于服务类投诉量前5位。

在具体商品投诉中，投诉量居前5位的分别为：汽车及零部件、通讯类产品、服装、鞋、食品等。与2016年相比，空气调节产品进入商品类投诉前十。在具体服务投诉中，投诉量居前5位的分别为：远程购物、店面销售、移动电话服务、网络接入服务、经营性互联网服务等领域。

中消协同时公布2017年九大消费投诉热点，共享单车押金难退位居首位。据介绍，2017年三季度以来，全国各地消协组织有关共享单车的投诉骤增。被投诉方主要是酷骑单车、小鸣单车、小蓝单车等。消费者主要反映向商家申请退还押金，时隔一个星期甚至一个月仍未收到押金。有关共享单车的投诉：一是投诉量大。仅酷骑单车一家涉及的消费者就达上百万。二是个案金额小。共享单车主要是押金问题，从99元到299元不等，仅就个案来说，单个消费者受损金额小，但因受众群体大，涉及总额非常大。

此外，随着网购的普及，远程购物投诉持续多发。2017年，远程购物中的网络购物占销售服务类投诉的41.9%，比去年同期增加33.97%。在远程购物中，消费者投诉的对象主要涉及电商平台、以微商为代表的个人网络商家和电视购物等。电商平台被投诉的问题：一是商品服务、质量不合格和假冒产品问题；二是消费者个人信息遭泄露；三是网上支付安全难保障。

有关“一老一小”的投诉也进入投诉热点榜。治疗仪和保健品成为主要“坑老产品”。一些不法商家利用老年人信息不对称、认知能力弱、身体机能下降等特点，通过虚假宣传、设置消费陷阱等手段骗取钱财。很多老年人发现上当受骗后，因缺少购买信息和未留存相关证据，导致维权困难重重。老年消费投诉问题主要有：一是虚假宣传问题突出，市面上很多药品刻意标注出虫草、灵芝等“高大上”的药材，经营者为了推销药品，以专家或患者名义现身说法，用不科学的论述渲染药效，标榜疗效快、药效绝，刻意混淆保健食品与药品的概念区别。二是供货渠道不正规，药品质量无保障。经营者通过非法渠道购进中药中成药，或者不具备资质，无证生产的药品，有的中药材中甚至存在染色、增重、掺伪、掺杂等问题。三是利用老年人治病或保健心切，采取低价旅游、免费体检，免费咨询，养生讲座等方式以虚高的价格向其推销产品。四是没有固定经营场所，售后服务形同虚设。

2017年，教育培训服务类投诉与去年同期相比增加55.55%。投诉问题主要有：一是部分培训机构无固定培训地点、无办学资质。二是教学质量与承诺不符，存在虚假宣传，如夸大办学能力、授课老师的资质名不符实、授课质量达不到标准等。三是解除合同退费难。因培训机构变更地点、更换老师、教程变更等培训机构责任，消费者要求解除合同的，培训机构拒绝退款、拖延退款或要求消费者承担高额违约金。四是随意变更合同。开课后未经消费者同意随意更改课时、合并班级甚至取消课程。五是拒绝为消费者开具发票或提供有效凭证。

2017年九大消费投诉热点：

一、共享单车押金难退，群体投诉频发；

二、远程购物投诉持续多发；

三、老年人消费陷阱多，治疗仪和保健品为主要“坑老产品”；

四、预付式消费成维权重灾区，经营者卷款跑路等违法行为有蔓延之势；

五、汽车及配件质量问题严重，汽车销售中验车交车、代办手续等服务纠纷投诉多；

六、生活、社会服务投诉增加，房屋中介问题比较突出；

七、装修建材服务乱象多，市场亟待规范；

八、教育培训服务类投诉同比增幅大，合同问题突出；

九、邮政服务类投诉货物受损等仍是维权热点。

来源：北京晚报 记者 杨滨