人物：刘雨乔

岗位：交通车辆调度

工作：为赛事提供最基础保障

据媒体报道，我国有1345人报名申请平昌冬奥会赛会志愿者，共有113人得到平昌冬奥组委确认。能够被选中担任志愿者，21岁的刘雨乔觉得又意外又幸运。“我是2016年9月30日提交的申请，”他记得清清楚楚，那天是申请的截止日期。此后，自己通过资料机筛、语法和口语测试、视频面试三轮选拔，最终拿到了平昌冬奥会的“入场券”。

在此之前，刘雨乔只在马拉松等体育赛事中服务过，从没在奥运会这样的大型赛事中担任过志愿者。之所以能入选服务冬奥，刘雨乔猜测是自己的国际视野打动了考官，这个北京男孩从高中起利用假期独自旅行，如今足迹已经踏上近20个发展中国家。几天前，他还拿到了2018年俄罗斯世界杯志愿者的offer。

此次冬奥会，刘雨乔的岗位是交通车辆调度。一些官员和赞助商通过邮件预约使用车辆，刘雨乔负责在后台联系司机和车辆，确保车辆在正确的时间接送乘客。“有点像滴滴打车，”他笑着说。

刘雨乔每天工作9个小时，从早九点到晚六点，通常上班两天休息一天。“场馆内的志愿者工作密度根据赛程而定，但交通用车时时都用，所以我的工作密度比较平均，除了开幕式当天忙到没空讲话，其他时段没有明显的高峰或者空闲期。”

刘雨乔的工作地点是在用帐篷搭建的临时工作区，“在场馆服务可以看到冬奥会精彩的赛事，我所在的交通岗不在赛场，通常大家不会看到我们的付出，但我们为赛事提供最基础的保障，我觉得有意义，很值得。”

难忘：第一次在国外过春节

在平昌，刘雨乔有三件难忘的事。他所在的服务小组约有30多名志愿者，除了他一名中国人，其他都是韩国志愿者。“刚开始我有点担心难以融入他们，但后来发现，大家都把我当做朋友看待，平时会一起吃饭、聊天，让我觉得放松。在工作上，他们也不会因为我是国际志愿者让我多做什么或不做什么，大家都一样。有时候我们用英语表达不畅时，使用翻译软件，也可以交流的很愉快。”

此次冬奥会举办时间赶上了中国传统春节。除夕当天，刘雨乔6点下班后和中国志愿者来到了江陵区康师傅面馆包饺子，开开心心的吃了团圆饭。“那是我第一次在国外过春节，当天虽然看不到家人，但我们中国志愿者都把彼此当做了家人。之后，我还和几个关系好的小伙伴找了个有CCTV4频道的旅馆，一起看春晚、放烟花。”

让刘雨乔最激动的是观看短道速滑男子500米颁奖仪式，在现场为冠军中国选手武大靖喝彩，听国歌响彻全场。“那种扬眉吐气的自豪感很真实，是在电视机前观看没法想象的。当天，中国短道速滑主教练李琰还带着女队员现身，中国志愿者和她们在颁奖广场的旗杆下面合影留念。”

准备：家门口办冬奥义不容辞

大一时，刘雨乔在首都图书馆看过一本书《从索契到北京——中国志愿者的索契冬奥之旅》。当时很受鼓舞。如今他大四，亲身服务了平昌冬奥会，他也和中国志愿者计划把他们在平昌经历的故事写成一本书，希望有更多的年轻人看到他们的故事，并愿意在2022年北京冬奥会投身志愿服务。

“北京2008年的时候我还小，没办法申请当志愿者。未来2022年冬奥会就在家门口办，我希望能多做一些贡献。”刘雨乔说，此次他对平昌奥运会的举办流程有了直观的了解，也积累了不少服务经验，“2022年我希望优先申请冬奥会工作人员，把在平昌所见所得用于北京冬奥会上，承担更大的责任，让世界感受北京的冬奥盛事。”

人物：陈功峻

岗位：赛事服务+反兴奋剂志愿者

将“奥运”缘分延续至2022年

陈功峻是中国农业大学大三学生，尽管只有21岁，但这已经是他第二次当奥运志愿者了。2016年，他曾担任巴西残奥会的反兴奋剂志愿者。他说，目前两次的服务内容和对象不同，上次面向运动员，此次面向观众，从事赛事服务工作。

尽管做奥运志愿者已是驾轻就熟，但陈功峻仍然做了很多准备，包括在前期观看在线课程，回答问题。遇到不明白的，他会和组委会通过邮件沟通联系。“作为一名来自中国的志愿者，我们是世界认识中国的一扇窗口，要用最完美的服务展示中国年轻人的形象。”

陈功峻此次服务所在的场馆是滑行中心，雪车和钢架雪车比赛都在那里进行，这两个项目在中国都算是“小众项目”。倒数第二个比赛日，中国“雪车四兄弟”完成中国队在该雪车小项冬奥历史上的首秀。“我最期待的，莫过于在自己服务的场馆里看见中国健儿的身影。”陈功峻说，比赛当天，他看到鲜艳的红色中国雪车在赛道滑行，特别激动，兴奋地为中国运动员加油助威。

冬奥会后，陈功峻还将继续担任冬残奥会反兴奋剂志愿者，昨天他已经领到了新的证件。“3月5日开学，学校支持我做志愿者，我预计在3月20日返京，在冬奥会服务长达50天。”陈功峻说，上次在里约残奥运上，他看到残疾运动员在赛场拼搏，特别振奋和感动。“在此之前，我即使在电视里也没有观看过残奥会比赛，那次在现场，我真正感受到残疾人的力量、闯劲儿和努力。此次，我非常想继续为他们服务。”

上次积累了哪些经验可以用在此次的服务中？陈功峻说，当时给他留下特别多的感触是，不要以异样的眼光看待残疾运动员。“和他们接触后，我发现他们和我们健全人一样，已经习惯了现在的生活，不需要我们过分的小心，给予过多的关注。再与残疾人运动员打交道，我不会再紧张，会以更加正常的心态去交流和服务。”

服务过2016年奥运会和2018年冬奥会，陈功峻计划续写“奥运缘”，“我去年曾经到日本做交换生，日语说得不错，今年，我将抓住2020年东京奥运会志愿者招募的机会。”陈功峻说，“2022年北京冬奥会是咱中国人的主场，到时，我也一定会申请当志愿者！把之前积累的所有奥运服务经验全部用上，向来自世界各地的观众讲好中国故事。”

人物：何盼

顶风迎雪为观众送上温暖服务

“平昌真的比北京冷很多！”电话另一端，刚刚结束一天工作的的何盼话音里带着颤音。25岁的她此次也是在滑行中心工作，由于是室外岗位，她经常需要顶风迎雪，在零下近10度的环境里服务。“虽然有点辛苦，但观众回报的善意，还是让人觉得心里暖暖的，我也要为他们送上热情温暖的服务。”

到平昌那天已经是晚上9点多，已经有些困倦的何盼收到了“志愿包”，漂亮的灰红相间的志愿者工作服，好似冬天里的“一把火”，让她顿时兴奋起来。“韩国志愿者友善的帮忙搬运行李，让我们很感动。”

以往，何盼经常在南锣鼓巷和北京西站服务，为游客和旅客指路。此次冬奥会服务中，何盼的工作仍是“指引”。“观众的票有坐票和站票，每个票号对应的区域不同，我会为他们指引如何到达座位。有时候轮岗，我们会照顾老弱病残的观众，引导观众到小房间登记乘车。”

虽然工作内容并不复杂，但工作时间和环境却是一大挑战。“之前我经常上晚班，回宿舍的晚班车将近凌晨1点发车，到宿舍需要一个小时。所以白天即使没有工作，也不能常去看比赛，需要补觉。”何盼说，有的上早班的志愿者早上4点多就得起床，赶4:50的班车。

最冷的时候，志愿者需要在零下十几度的室外环境中服务，站一个小时，休息一小时或半小时。“让我们非常欣慰的是，观众会往我们手里塞暖手宝，久而久之，我也养成习惯，随身带几个暖手宝，遇到带小孩的观众会发给他们。看到观众的笑脸，我自己也会很开心。”

在志愿者临行前，何盼在北京参加了平昌冬奥会中国志愿者服务队培训和交流，“有一些学习内容真的派上了用场，”她说，之前指路时，她通常用食指指引方面，通过培训她了解到要用手掌指引才更为礼貌。“在服务时，我会格外注意这些细节，把工作做到尽善尽美。”何盼也将留在冬残奥会继续服务，“需要50天左右的假期，我索性辞职了。工作的机会还有很多，但在冬奥会当志愿者的经历会让我永生难忘。”

来源：微信公众号 伟瓣桔