北京丰台社保中心机器人“丰小保”上岗可解答350项社保问题

2018年3月1日讯，“我要打印缴费记录？”“三层自助区可以自助打印！”“我想领取生育津贴，怎么办理？”“请用手机识别此二维码，按照流程图准备相关材料……”今天上午，在丰台社保中心，萌萌哒的机器人“丰小保”正式上岗，回答前来办事的市民的各种咨询。

刘平摄

“丰小保”大约一人来高，圆圆的脑袋和大大的眼睛，胸前托着个互动显示屏。别看“丰小保”很萌，可是本领不小，熟知社保经办相关40余项办理流程，可熟练解答350项社保问题，还能够带领办事市民找到需要去的位置。记者在现场看到，在等候叫号的过程中，不少前来办事的市民争先恐后地同“丰小保”交流，有的市民同它探讨对参保情况的疑惑，有的企业经办人担心白白等候反复向它确认自己的材料是否齐全，还有办事人向他询问街乡镇社保所的地址。

“丰小保”也有犯难的时候，答不出问题时，它就会指引办事群众到咨询台前咨询。咨询台负责人齐翠英告诉记者，“丰小保”现在仍处于成长期，它现有的知识储备由各业务科室集成问题集组成，在实际工作过程中“丰小保”的大脑也会对咨询问题进行记录、分析、排序，对未能成功作答的问题进行记录，技术人员将根据“丰小保”难题库不断扩充它的知识面。

丰台社保中心主任尹素云告诉记者，为了提高办事人的满意度，中心将坚持从标准化、人性化、智能化三方面创新提升，推动互联网+的服务模式，“未来的目标是希望80%至90%的社保业务能够实现在家办理，剩余需要到现场办理的也尽量让群众只跑一趟。”