霍玉平 摄 北晚新视觉网供图

而锦旗中这句朴实的赞美，一直激励着左家庄中街支行，不断提升服务品质，不断优化服务体验，为周边社区的老年客户、残疾人客户和儿童客户提供更加贴心的无障碍、零距离的金融服务，打造由“真心、贴心、爱心”组成的三“心”级特色服务银行。

贴心服务打造邮储品牌

邮储银行北京左家庄中街支行地处三环路周边繁华地段，紧邻左家庄北里、力鸿花园、柳芳北里等社区，周边餐饮娱乐行业较为繁荣，该行的服务客户群体主要以周边社区居民为主，支行为老年、残疾人和儿童客户提供贴心的金融服务，并推出“残疾客户银行专员责任制”，用心服务于每一位客户，打造三“心”级银行服务品牌。

自开业以来，左家庄中街支行便始终秉承“关爱客户，真诚服务”的服务理念，立足周边社区及企业，通过创新服务流程，提升服务效率，力争为每位客户、特别是特殊客户群体营造体贴、温馨的服务环境，不断提升客户服务体验。几年来，支行在社区内品牌效应及服务形象得到较大提升，积累了丰富的客户资源。

邮储银行北京分行承担着本市离退休人员养老金的社会发放工作，左家庄中街支行地处老旧社区内，履行社会责任，关爱老年客户，更成为支行义不容辞的首要工作。据了解，在关爱老年客户方面，左家庄中街支行开展了“六个一”关爱服务，即一杯专饮、一个专座、一个专窗、一份专报、一个专属产品、一种专享体验，让老年客户享受到“有人陪、有人关爱、有人照顾”的服务体验。

真情服务感受银行温度

除在营业厅内设立便民服务区，左家庄中街支行还为客户提供雨伞、轮椅、小药箱、婴儿车、宠物寄存、维修小工具等便民服务设施。针对特殊客户群体，支行不仅仅满足于为客户提供绿色通道等硬件设施，而且能够提供更加贴心的“无障碍、零距离”关爱服务，在风险可控的前提下，支行面向特殊障碍客户提供了人性化的上门服务，解决了客户的实际困难，得到了客户和社会各界的好评。对于上门来支行办理业务的残障人士，会有专门工作人员迎送并陪同办理，他们还专门购置了盲人专用读物、助盲卡，带有盲文的密码键盘，为盲人客户提供个性化服务，切实提高盲人客户对于邮储银行的服务体验度。

对于语言障碍客户，左家庄中街支行组织大堂服务人员学习手语，编制“服务点点卡”，拉近客户与银行之间的距离。对于肢体障碍客户和孤寡老人，支行设计了“心贴心”便民服务卡，为每一位残障客户都指定了一名“银行专员”，为银行金融服务增添一抹亮色。

如今，“温暖”、“贴心”“关爱”是客户提及左家庄中街支行时用到最多的形容词。左家庄中街支行也将通过立足社区、创新求变，提升客户综合服务能力及满意度，为广大客户提供普惠金融及特色服务，并以真情服务温暖大众，着力打造一家“有温度”的社区银行，树立邮储银行金字招牌，提升品牌形象。

来源：北京晚报 记者 徐楠