微商“三无”产品暴力刷屏 “杀熟”之后退款维权难

2018年3月9日讯，“女神节感恩回馈，心动的美妞赶紧行动啦”“这款太美了，已自留，想买的抓紧”“大家想减肥可以加我微信，希望大家能跟我一样健康瘦下来”……如今，微信朋友圈里不只有朋友，还有微商及各种潮物尖货推荐。市消费者协会今天上午发布的《微商行业发展状况调查报告》显示，产品质量是微商经营中最突出的问题，尤其是“三无”现象比较严重；其次是暴力刷屏和退款困难，品质无保障、消费者维权缺失和监管困难成为目前微商行业的发展痛点。

新华社发翟桂溪作

问题：质量差刷屏多退款难

市消协2017年10月至12月，组织对化妆品、养生保健、食品茶饮、农特产品、日用服装5个代表性微商行业进行调查，最终合计完成了30个体验式调查样本，其中企业和个人微商各18个和12个。

调查显示，养生保健、日用服装得分低于60分，相对偏低，在微商问题中，“产品质量”最突出，占54.57%；农特产品的“三无”程度相对最严重，得分仅4.76；其次为日用服装和化妆品。

在“暴力刷屏现象”问题中，化妆品、日用服装最为严重，每天发布产品信息都超过了3次。农特产品、日用服装、养生保健部分存在虚假宣传。
据统计，养生保健、化妆品、日用服装商品类不同意退换货的占比超过50%。此外，所有微商调查样本均是要求先付款后发货，因此一旦出现问题，消费者很难保障自身利益。

挑战：亦商亦友增添监管难度

近年来，微商从业者主要包括四类群体：网红、宝妈、在校大学生、普通上班族。调查发现，被访者身边的微商数量主要集中于5个以内，微商“亦商亦友”，给市场监管带来了不小难度。

调查还发现，企业微商大多不面对终端消费者直接销售，而普遍采用多级代理制销售，使微商产品的零售价格普遍较高。此外，微商通过发展三层以上代理制进行团队计酬，具有潜在传销风险。尽管有的企业微商调整了代理模式，通过由上而下选择三层以内的高级别代理进行团队计酬，规避了传销行为嫌疑，但也造成了微商监管更复杂的情形，给政府相关部门的管理带来更大难度。

建议：及时完善立法和监管

针对社交电商(含微商)的法律法规尚未出台，微商行业、行政机关和消费者希望能在《电子商务法》中明确以微商为主流的社交电商的法律性质和地位，明晰权利义务关系。市消协指出，商务部已经接受中国互联网协会提出的行业标准《社交电商经营规范》的项目申请，并于2017年6月9日审批通过。在这个行业标准中，有很多内容值得微商平台借鉴，例如：完善微商行业的交易、信用监督和失信惩戒机制，制定适应微商行业发展的监管体系；加强对微商服务平台的网络监管，建立微商交易过程信息留痕和事后倒查机制；加快建立微商企业信用评价和服务认证标准，鼓励引入第三方评估机构和认证机构，开展微商信用评级和查询等征信业务，强化对微商经营主体身份认证、交易者信用分级管理、商品质量管理等；建立微商行业信息发布机制，对不诚信微商进行信息公开惩戒等。