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管蠡之见:爱老,就要从老人需要出发 改造“一键式”智能电话

2018-03-14 14:01 编辑:TF003 来源:北京晚报

作为长辈,教育晚辈时常说的一句话就是“到我这个岁数你就懂了”。是的,20岁的恣意看不懂40岁的沉重,40岁的纠结也不明白60岁的旷达。同理,反过来,要让一些老人家弄明白现在小孩子们都能玩得一溜一溜的智能设备,也是够喝一壶的。当然,并不是说老年人肯定就学不会,毕竟现在也有不少爷爷奶奶们会网购、爱微信聊天,甚至还有能组队打网游的,只是说学习成本普遍相对较高。

“一键式”智能电话 宗媛媛摄

比如说昨天报道中,甘家口社区的一些老人,虽然家里安了“一键式”智能电话,但利用率却不高,“一键式”呼叫功能有沦为摆设之嫌。说起来,这个“一键式”是政府为老人们做的很贴心的一件实事。2013年,甘家口街道便作为试点,开始启动“一键式”家庭医生式服务体系。按照设想,整个服务体系包括区级受理中心、社区卫生服务机构受理终端、999医疗救援中心受理终端以及安装在申请家庭中的“一键式”智能电话,以打通老年人医疗健康服务的“最后一公里”,满足老年人的日常健康管理需求和突发疾病后的急救需求。按照规定,80岁以上的海淀户籍老人可免费安装。此后,海淀区又扩大政策覆盖范围,独生子女死亡或伤残的计划生育特殊困难家庭也被纳入其中。

但遗憾的是,老人们看着那些“智能”按键,没觉得方便,先觉得紧张有压力。虽说活到老学到老,但有些事儿老了学起来就是费劲。于是乎,要紧的时候第一反应还是拨最熟悉的“120”。此外,一键呼叫急救虽然是刚需,却利用率很低。政府这么大的投入,理应有更高的产出才对。

可喜的是,甘家口社区的干部注意到了这一点。去年,在海淀区卫计委的帮助下,开始进行改造。对老人们来说,改装后的智能电话,只要是养老方面的需求,都可以按键解决。比如,需要几点来个做饭的,几点来个打扫卫生的,几点需要医生护士,甚至蔬菜瓜果和米面油蛋奶等的采购。未来,他们还打算盘活各种各样的社区资源,跟“一键式”对接,为居家老人提供日常养老服务。所以说,为社区的老人提供服务,做到“老吾老,以及人之老”,不是想当然地估计老人们需要什么。而是真正沉下心,走到老人中间,用老人的心态、采取他们的角度,去琢磨该做什么、不做什么。这样才能有的放矢,既避免了做无用功,也能赢得口碑。

光有这样的愿景并不十分值得羡慕,但看到这个愿景正在有计划有步骤地实现,就不由得不心生艳羡了。众所周知,养老对全社会来说是个大问题,同时也是每家每户所必须面对的一个难题。如果每个社区都能提供这样的服务,那真是善莫大焉。

(原标题:爱老,就要从老人需要出发)

来源:北京晚报 记者 张丽

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