管蠡之见：爱老，就要从老人需要出发改造“一键式”智能电话

作为长辈，教育晚辈时常说的一句话就是“到我这个岁数你就懂了”。是的，20岁的恣意看不懂40岁的沉重，40岁的纠结也不明白60岁的旷达。同理，反过来，要让一些老人家弄明白现在小孩子们都能玩得一溜一溜的智能设备，也是够喝一壶的。当然，并不是说老年人肯定就学不会，毕竟现在也有不少爷爷奶奶们会网购、爱微信聊天，甚至还有能组队打网游的，只是说学习成本普遍相对较高。

“一键式”智能电话　宗媛媛摄

比如说昨天报道中，甘家口社区的一些老人，虽然家里安了“一键式”智能电话，但利用率却不高，“一键式”呼叫功能有沦为摆设之嫌。说起来，这个“一键式”是政府为老人们做的很贴心的一件实事。2013年，甘家口街道便作为试点，开始启动“一键式”家庭医生式服务体系。按照设想，整个服务体系包括区级受理中心、社区卫生服务机构受理终端、999医疗救援中心受理终端以及安装在申请家庭中的“一键式”智能电话，以打通老年人医疗健康服务的“最后一公里”，满足老年人的日常健康管理需求和突发疾病后的急救需求。按照规定，80岁以上的海淀户籍老人可免费安装。此后，海淀区又扩大政策覆盖范围，独生子女死亡或伤残的计划生育特殊困难家庭也被纳入其中。

但遗憾的是，老人们看着那些“智能”按键，没觉得方便，先觉得紧张有压力。虽说活到老学到老，但有些事儿老了学起来就是费劲。于是乎，要紧的时候第一反应还是拨最熟悉的“120”。此外，一键呼叫急救虽然是刚需，却利用率很低。政府这么大的投入，理应有更高的产出才对。

可喜的是，甘家口社区的干部注意到了这一点。去年，在海淀区卫计委的帮助下，开始进行改造。对老人们来说，改装后的智能电话，只要是养老方面的需求，都可以按键解决。比如，需要几点来个做饭的，几点来个打扫卫生的，几点需要医生护士，甚至蔬菜瓜果和米面油蛋奶等的采购。未来，他们还打算盘活各种各样的社区资源，跟“一键式”对接，为居家老人提供日常养老服务。所以说，为社区的老人提供服务，做到“老吾老，以及人之老”，不是想当然地估计老人们需要什么。而是真正沉下心，走到老人中间，用老人的心态、采取他们的角度，去琢磨该做什么、不做什么。这样才能有的放矢，既避免了做无用功，也能赢得口碑。

光有这样的愿景并不十分值得羡慕，但看到这个愿景正在有计划有步骤地实现，就不由得不心生艳羡了。众所周知，养老对全社会来说是个大问题，同时也是每家每户所必须面对的一个难题。如果每个社区都能提供这样的服务，那真是善莫大焉。

（原标题：爱老，就要从老人需要出发）