因该笔账单数额大，担心会对自己的信誉造成影响，李女士在事发当天的5月25日就打电话联系了滴滴客服。

“我联系的滴滴软件上的客户，打了不下六七次电话，第一次电话时，客服称72小时内回复，可是就没下文了。后来我一直打，客服都会说反馈已收到，会加急处理，但是那么多钱真让人提心吊胆。”李女士介绍，她从去年开始使用滴滴，按照目前的用度，8000多元够她在滴滴平台上使用3年左右了。

在焦虑中等待多日，6月3日18时左右，李女士终于等来了滴滴方面的回复。

滴滴方告诉李女士，说出现该状况应该是行程单的生成出现了问题，已为李女士关闭了行程单，滴滴软件恢复了正常。

“从5月25号到6月3号，我的滴滴软件一直不能用，因为8000多元的费用问题，行程一直没有结束，到滴滴方关闭了行程单才恢复正常，25日滴滴打车实际产生的9元钱一直也没有付。”李女士说，滴滴软件恢复正常了，但至昨日上午9时30分，她还未使用。

网友@双鱼潘达：应该是打车人自己定位错了吧，我也有过这种情况，没有定位好城市，慌忙中只输入了必X客，结果定位到北京的必X客，还好看见预估价8000元吓了一跳，赶紧退出，重新定位才没有发生乌龙。

延伸阅读

滴滴发布全平台整改方案：多渠道打击人车不符现象

2018年5月31日晚间，滴滴发布公告，称全平台整改方案上线。

新版紧急求助功能已正式上线，并加大力量打击全平台车辆人车不符情况，在少数城市试点形成录音功能。此外，滴滴还表示将恢复顺风车与出行相关的标签评价功能，标签均由平台给出，用户不可原创。

全面打击人车不符 少数城市试点测试行程录音

滴滴在公告中称，今天是之前向社会承诺的全平台整改方案上线日期。

滴滴表示，新版紧急求助功能已正式上线，在原有功能基础上将进入按钮提升至显著位置，并添加110、120、122及滴滴24小时安全客服等快捷方式，用户可自主一键拨打。

快车已上线人车不符评价机制，主动邀请乘客评价司机和车辆是否与软件显示信息一致，并联系前后多个订单的乘客进行核实，一经确认立即封禁。快车已在部分城市上线每天出车前司机人脸识别功能，我们将继续优化人脸识别技术，尽快做到快车、专车、豪华车全量上线。平台已研发并上线大数据识别模型，对识别出的人车不符进行核查，一经核实马上封禁。

与此前提到的有奖举报人车不符这一机制，滴滴称将谨慎考虑可操作性。同时，滴滴将在近期选择少数几个城市进行行程中录音功能测试，以便在司乘双方发生纠纷投诉时取证判责，从而进一步保障双方的安全和权益。

顺风车将恢复标签评价

此外，对于在5月19日上线前，已完成以下整改的顺风车，滴滴称虽然整改措施在很大程度上提升了对合乘双方的安全保护，但也有不少用户反映体验方面受到了影响，主要集中在三个方面：

人脸识别技术本身还处于成熟过程中，在通过率、准确率等方面需要不断优化迭代，而海量高频的人脸识别增大了用户使用时的困扰。对此，滴滴正投入大量工程师，提升人脸识别的效率和体验，请大家给我们一点时间。

此外，许多用户反馈，希望保留与出行相关的标签和评论。经过反复讨论和产品开发，我们将于近期恢复仅与出行相关的标签评价（例如“准时”“礼貌”等）功能。标签均由平台给出，用户不可原创。

对于暂停夜间服务给许多有夜间出行需求的用户带来不便，滴滴称正在认真讨论恢复部分安全系数较高的夜间服务的可能性，但安全仍然是任何决策的第一要素。

此外，顺风车正在研发上车前合乘双方互验照片的功能（接单前看不到），以及补强全程路径监测等服务干预能力，以进一步杜绝人车不符和提升车主乘客安全。

来源：综合春城晚报 中华网