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北京消协发布“6·18”消费提示:面对“满减”“秒杀”谨慎下单

2018-06-15 11:01 编辑:TF010 来源:北京晚报

2018年6月15日讯,“6·18”即将来临,各大电商平台已经开始各种促销狂欢。

关印 制图

值得注意的是,“6·18”、“双11”也是电商投诉的高发期,产品质量、虚假宣传及售后服务都是让消费者吐槽最多的方面。北京市消费者协会今天上午发布“6·18”网购消费提示,提醒消费者面对“满抵、满减、满送”、秒杀抢购等促销活动,不要盲目追求低价,下单前看清促销规则。

据统计,北京市消协2017年共解决消费者投诉48817件,其中电商类投诉占到32.66%,比前年增长11%。分析电商类投诉增多的原因,主要是受到非现场购物和地域限制,消费者在取证、救济途径和维权成本等方面都处于弱势地位,知情权、选择权和求偿权难以实现。尤其是电商利用电子管辖权,做出不公平、不对等的规定,甚至是“霸王条款”,减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任,极易造成消费者权益受到损害。

为此,市消协针对去年电商投诉集中的问题,提醒消费者:不要盲目追求低价。不要被电商平台上某些价格低廉商品所迷惑,对促销商品要通过各种渠道查询,看其是否“物美价廉”,以防落入商家先涨价后降价、虚构“原价”等价格陷阱。除了“货比三家”之外,还应通过查看商家信誉、评价等信息,尽量选择信誉好、口碑佳、售后服务有保证的商家购物消费,切莫一味贪图低价而忽视了商家的信誉和售后服务。

另外,下单前要看清促销规则。面对“满抵、满减、满送”、秒杀抢购、定金预售等各种促销活动,应提前详细了解活动规则,积分或者优惠券看清其使用条件、方法和期限。支付时注意防范支付风险,切勿轻信陌生人付款要求、网页链接或扫二维码等。同时,网购时要采取截屏、录音等方法,保存好商品图片、文字介绍、支付信息以及聊天记录等信息,并及时向商家索要发票。

北京晚报记者同时了解到,昨天下午,丰台工商分局消保科、网监科也对电商企业促销行为进行了行政提示。要求电商企业不得出现对成交量、成交额、用户评价等内容进行虚假宣传和其他不正当行竞争行为;加大问题商品内部查处力度,不得因促销降低商品质量,以次充好、以假乱真;不得以格式条 款、通知、声明等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或免除经营者责任、加重消费者责任等内容。据悉,今年上半年,仅丰台工商分局就接到涉及电商企业的投诉共1107 件,占投诉总量的两成多。投诉问题主要集中在产品质量、虚假宣传及售后服务,如对于消费者购买非定制商品后提出的退货、更换等要求无理由拒绝。

 

 

来源:北京晚报 杨滨

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