托底承诺：每个装修节点，都可以帮忙验看

“这方面我没有经验，特别怕被骗。多亏了志愿者，有他们在确实安心多了！”坐在装饰一新的家中，忆起半年多前“认证火种”志愿团队为自己提供的帮助，家住法华南里社区信用北里2单元的张阿姨连连点头，赞不绝口。

张阿姨的老伴已经去世，女儿平时也不在身边，是典型的“空巢老人”。去年秋天，女儿想要改善一下母亲的居住环境，决定给张阿姨的房子进行装修。但女儿忙于工作，无法全程参与施工，这可难坏了年过七旬的张阿姨。虽说施工队也有自己的监理，但她还是想找个第三方“明白人”一起帮着把把关。于是装修方案刚一出来，张阿姨便求助于法华南里社区的志愿团队“认证火种”。

对相关方案，志愿者经过审核，表示基本符合房屋整体实际情况，但一定要注意水电线路问题。为了让张阿姨更托底，志愿者叮嘱她等施工队入驻后，每完成一个装修节点，都可以找他们来“看看”。

于是，从材料的采买选择，到闭水实验等隐蔽工程，再到施工结束后的整体验收……“认证火种”的志愿者多次到张阿姨家进行入户实地探查，不但确保她住上了放心房，还“传授”了不少装修知识。“像什么地方该用什么材料，怎么看合格标志证明等等，哪怕以后再装修我都不怵了！”

这支令张阿姨颇为感动的“认证火种”志愿团队，名字乍一听似乎让人有些“摸不着头脑”。的确，与目前不少社区常见的“注重环境治安、热心家长里短”的居民巡逻队、劝导队不同，“认证火种”志愿团队的成员都是北京中物联联合认证中心的审核员，提供的是基于自身专业的“另类”服务。

“认证这项工作，可能感觉距离生活比较遥远，但大家应该多少听说过ISO9000质量管理体系吧？”中物联副总经理刘国騑解释，通俗而言，这一体系认为，任何一项产品、服务的产出过程，都能够拆解为一系列管理要点与规范化的要求。通过检验这些“点”，来保证组织或者企业持续稳定地生产出合格的产品与服务，可以说是将比较抽象的“质量”给具象化了。

而对这些“点”的检验，就是要依靠审核员来进行。我国的国民经济活动分为几十个大类，审核员来自于各行各业，认证机构想要蓬勃发展，就需要吸纳尽量多的审核员到自己机构来注册。“越广泛地囊括国民经济分类的类别，才能越多地承接认证业务。”

刘国騑介绍，成立于2002年的北京中物联联合认证中心，目前拥有近300位审核员，对行业的涉及已经非常全面了。张阿姨来求助时，他们派出的就是房屋装修质量方面的审核员。“审核员可以说都是专家型的人才，肯定是比普通人懂得多的。”

隐患排查：清理楼道杂物，帮扶空巢老人

事实上，当去年3月中物联认证中心刚刚成为法华南里社区志愿团队那会儿，除了“认证火种”这个充满个性的名字，大家做的志愿服务还很“常规”。

“最开始进社区是为了能切实履行社会责任，坦白说并没有特别从自己的专长出发去考虑。”中物联审核部部长张东回忆，正巧那段时间适逢两会，志愿者就和社区工作人员一起分班次分岗位做一些巡逻方面的工作。

两会过后，法华南里社区党委组织了一次公共环境危险源大排查。“这是你们的强项呀！”一位对认证行业有些了解的社区工作者给了张东启发。“他说的没错，我们有一个职业健康安全管理体系，其中一项业务就是识别危险源。从人的不安全行为和物的不安全状态两个角度出发，就都能识别到。”

危险源排查的一大目的是清理楼道杂物，这次活动中，志愿者不但“出力”帮忙搬运，更“出策”，结合公共空间的安全隐患向居民做了大量解释工作。由于有了第三方专业人员的介入，一些此前社区工作者上门时还不太乐意自家杂物被清理的居民也接受了。

排查活动的效果让志愿团队和社区双方都很受鼓舞，顺着这个思路考虑，社区工作者接下来提出，法华南里住着一些空巢老人，希望志愿者能入户进行详细的安全检查，给出提醒建议。

张东回忆，自己跟随的一次排查是去一位75岁的老太太家，“替她检查所有的线路，尤其关注插线板的接头是否老化，还有入户到煤气灶之间的胶管老化程度等等。生活方式方面，发现她的不安全习惯比较多，比如她冬天会长期开着电褥子，长时间外出也不关家里的煤气闸。”

此外，审核员还注意到老太太家里一扇门旁边有个小台阶，容易让老人发生意外，需要让子女处理成平地。卫生间也建议安装把手，方便老人如厕……这些内容全部被细致地列入了注意事项单。法华南里社区工作人员介绍，这样的入户排查活动总共举办了四次，每次“认证火种”会派几位志愿者过来，最终社区近20位空巢老人都享受到了这样的服务。

科普讲座："QS"图标代表啥，酱香型白酒贵在哪

而无论是安全隐患排查，还是给居民指导装修，都只能算是阶段性、小范围的工作。真正让“认证火种”融入社区，为百姓所熟知认可，则是通过一次次简明易懂，与生活密切相关的科普讲座。

“其实都是很常见的内容，但人们可能还真不知道。”张东随手拿起一瓶矿泉水，指着绿底标签上一个"QS"拼成的白色图案。“比如这个标志就是‘企业食品生产许可’的缩写，有它就可以说质量是合格的。”而与此类似的SC认证、3C认证、“十环”标志……在食品安全方面的讲座上，负责相关行业审核的志愿者都会深入浅出地介绍给居民。

对于没事儿喜欢“喝两盅”的居民，可以选择听听关于酒的讲座。志愿者会从生产工艺上介绍勾兑、酿造，以及清香型、浓香型、酱香型的区别。居民们能够具体了解到酱香型的酒贵，是因为它一年才出一回酒；而一个星期就出一回酒的清香型，若是卖到200元一瓶肯定不值。

装修材料方面的讲座也颇受欢迎，比如水性涂料、油性涂料的介绍，还有目前炒得很热的“纳米”。大家还可以学习如何辨别甲醛的产生，“不用听商家说含不含甲醛，让大伙儿一看工艺就知道商家有没有‘忽悠’。”张东表示，因为审核员经常会接触到新的工艺、产品、技术，这方面的信息还是比较与时俱进的。

此外，张东介绍，认证机构会随时关注国家质检总局发布的质量公报，对于出现的不合格企业与产品，志愿者挑选与百姓衣食住行相关的内容，通过讲座告知居民。“这些信息大家通常是不会关注的，顶多看看一年一度的315晚会。自从我们进了社区，就觉得有针对性地给居民讲讲可能会更好。”

据法华南里社区工作人员统计，成立一年多来，“认证火种”为居民举办的讲座已有近四十次。“话题起初是通过面向居民的意见征求会、讨论会等途径收集，后来因为他们在活动中不断与居民接触、聊天，自然就有更多想法了。有的受欢迎的话题还不止讲了一次，听众以获取知识途径有限，也比较容易上当受骗的老年人为主。”

“社区提出需求，我们来分析我们的资源和特长。”作为“认证火种”与社区之间的联络人，张东笑言伴随集思广益的探索，如今团队的志愿服务已渐渐找到了更好的“打开方式”。

来源：北京晚报 记者 魏婧 插图 宋溪