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自贡环保局雷人回复不说话没人把你当哑巴,政府官微怼群众是打自己脸!

2018-06-21 17:50 编辑:TF001 来源:长安观察

“不说话没人把你当哑巴。”“面子是别人给的,脸是自己丢的。”近日,又有群众在微信上被这样雷人的政务回复怼得气不打一处来。

一个半月前,一模一样的话语曾出现在安徽省池州市贵池区人民政府的官方微信。彼时,“长安观察”发文痛批:政府官微再怼群众:不说话没人把你当哑巴!这位“临时工”真狂!可谁承想,这位“临时工”刚从安徽池州遁去,就在四川自贡上岗。

身处“无所不联”的互联网时代,政务工作应当时刻在线,建好用好官方信息平台和互动渠道尤为重要。然而近年来,却总有一些官方信息平台因失管失察导致各种不负责任的“任性发布”,许多胡编乱造、错漏百出的“穿越新闻、图片”更是不时出现。

纵观引发争议的种种“神回复”,要么是霸气有余,服务意识不足,满是“恶掌柜”的蛮横之气而无“店小二”的服务之举;要么就是抖机灵有余,权威不足,空洞卖萌与官微的公共身份形成明显冲突和反差;要么是套路有余,诚意不足,奉行的还是“门好进、脸好看、事不办”的软钉子手法。虽然事发之后当地都会及时道歉并启动问责,但类似问题接二连三,显然已经很难以个例和意外来看待。

就拿机器人回复来说,地方政府将官微的运营委托给市场化的第三方机构,是一种新尝试。可是,代运营绝不意味着可以当甩手大爷,随便人家用官微胡说八道。从池州到自贡,一再上演的“小黄鸡”事件,无异于一种提醒:托管不等于“脱管”。

官号、官微,代表的是官方声音,必须要有系统、细致的制度化把关流程。“面子是别人给的,脸是自己丢的”,这话与其说是政府官微在怼群众,不如说是打自己的脸。

网络回复,看似小事,实则是反映政府部门工作作风的大事。“神回复”频出的背后,恰恰是一些政府部门工作人员对“互联网+政务”的本领恐慌。

在他们中的很多人看来,上网不过是看看新闻、聊聊微信,那些复杂功能通通与己无关。比如,运用互联网平台签批事务、运用互联网同网友进行良性互动、运用大数据监测舆情做出决策等,一些领导干部不能适应,有的领导干部甚至谈“网”色变,对网上民意嗤之以鼻,唯恐避之不及。而这,恐怕也是很多地方纷纷将官微官号外包出去的一个重要原因。

打着“让专业人办专业事”的旗号,将沟通和联系群众的工作交给所谓第三方,何尝不是一种失职?政府的职责就是为人民服务,如果在这件大事上都想完全“脱管”,就不是简单的办事态度问题,而是工作作风问题了。政务发声触网,交流渠道上网,仅停留在“有了”没有意义,只有当政务理念随着技术场景一同“进化”,“留言板”“意见箱”才不会成为阻隔政民互动的技术鸿沟,而成为回应民吁、解决民需的透明窗口。

置身深刻变革的时代,群众对重大现实问题、利益问题高度关切,人人都有话要说、有事要问。解疑释惑,自然不能总是用一个腔调、一种答案。这也在客观上决定了“机器人回复”的极不靠谱。

有什么样的政务服务理念,就会有什么样的官微表现。要消除各种“神回复”,需要各级各部门真正做到换位思考,彻底摆正位子,时刻把主动服务作为自己的责任担当。只有这样,“小切口”才能推动“大变局”。

对建设性意见要及时吸纳,对困难要及时帮助,对不了解情况的要及时宣介,对模糊认识要及时廓清,对怨气怨言要及时化解,对错误看法要及时引导和纠正,让互联网成为我们同群众交流沟通的新平台,成为了解群众、贴近群众、为群众排忧解难的新途径,成为发扬人民民主、接受人民监督的新渠道。

那些一心只想着把“两微一端”外包了事的人,不妨都来重温一下习近平总书记的这番要求,真正去学一学如何用“互联网+”为人民群众服务。

(原标题:“面子是别人给的,脸是自己丢的”,政府官微怼群众更像自打脸!)

 

来源:长安观察

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