但是，近日杭州果粉王先生投诉：

9月21号左右他购买的新款iPhoneXS Max手机到货。10月9日，王先生运动完之后就拿水冲了一下，随即进水不能使用！10月10日，他到江干区富春路701号苹果官方旗舰店维修。

苹果客服人员说：“你这个是进水啦、花4788元给你直接更换一个！”

王先生提出：“你们不是宣传有防水功能吗？”

苹果客服人员回答：“我们这叫抗水防电功能。但是你进水了我们不会维修，你要自费！”

用水冲洗之后已经无法开机

（苹果中国官网有相同的技术规格介绍）

记者连线了杭州江干区富春路701号苹果官方旗舰店客服，关于“IP68抗水、防尘功能”。工作人员这样表示：

关于这种防水呢，不是说是能够完全防水，只是说防水达到了一个级别！不建议顾客去尝试的。

人为进水，是不在保修范围之内的。在官网上购买的话，你直接联系官网客服。

记者又拨打了苹果全国客服：

如果这位先生本人给我们来电，我们可以提供支持，因为你这个是媒体部门，我们这边有相关的规定，我们相关部门来负责。给您提供一个邮箱。

记者向客服提供的邮箱发送了采访邮件，截止到发稿没有收到任何回复。

目前，杭州市消协出面受理了王先生投诉。

杭州市消保委秘书长陈杭：

手机的进水原因可以鉴定的。我们在纠纷过程中，要排除故意的动因。从纠纷来看，消费者不具备这个动因。我们也会积极为消费者解决这个纠纷。

记者检索发现，网上不乏类似投诉“苹果手机防水防尘言过其实”的新闻。

记者亲身试验：iPhone X经水冲洗后出现故障！

iPhone X的防水等级为IP67，相比iPhoneXS Max的IP68逊色了一些，但是如果按照苹果公司的描述，iPhone X也可以在1米深的水中“存活”30分钟。

可实际上的防水性能到底如何呢？北京晚报记者拿出自己使用正常的一台iPhone X在水龙头下冲洗。结果——

手机经水龙头冲洗约10秒钟后随即出现故障，Face ID 功能被系统强行关闭，并提示无法使用。

再来看一例上海消费者的投诉经历：

2018年7月份，上海的石先生反映，自己购入广告宣称防溅、抗水的iPhone X，使用不到半年后频现屏幕失灵、闪烁乱弹跳等问题，遂将手机送至苹果指定售后点并进行返厂检测维修。

经厂家拆机检测，“浸液”是导致故障的原因，故而自己无法享受保修政策，如需维修需自付4700元维修费。

宣称防水的手机为何会“浸液”？

记者查询公开信息了解到，IEC60529为国际防护等级认证，也可被理解为防水等级、防尘等级。IP67级别中，首个数字6代表固态微粒防护等级中的第6级，即完全防尘，第二个数字7代表液体渗透防护中的第7级，即可短时间浸入最深1米的水里。

不过，苹果方面还指出，防溅、抗水、防尘功能并非永久有效，防护性能可能会因日常磨损而下降。由于浸入液体而导致的损坏不在保修范围之内。

当时媒体记者拨打前述苹果工作人员电话，对方以不方便回答、建议联络公关部门为由拒绝接受采访。

随后，记者通过客服电话、媒体联络邮箱等渠道说明采访意图，截至发稿时，尚未收到回复。

防水、抗水，不一样？

来源： 人民日报、西湖之声，综合FM93

编辑：TF011