谢玉华在社区里工作了20年，社区工作非常琐碎，但她却从没嫌过麻烦。社区里谁家住在几楼几单元几号，谁家有什么困难，谁家有大病人员，甚至谁有什么特长爱好，她都记在心里。

不仅如此，谢玉华在日常工作中随叫随到，居民家里跑水了，她帮忙协调维修；两口子打架了，她去劝说调解。有位居民被车撞了，她帮着把伤者送进医院，忙到夜里12点多才回家。居民买假药上当了，她帮着追回4700多元的药款，感动得居民送来锦旗。大家都说，她是把真情奉献给了社区。

毛纺厂北小区始建于上世纪90年代，小区内老人较多，大部分老楼没有电梯。去年，毛纺北小区成为了海淀区老旧社区综合改造的试点社区，这次改造项目多，内容广，还涉及到上下水改造和老楼加装电梯，居民们对此十分关注。

老旧社区改造，政策不是问题，技术不是问题，钱也不是问题。关键问题在于居民难协调。无论是上下水改造，还是老楼加装电梯，都需要每个单元每户居民意见统一才能实现。然而，居民们顾虑重重，意见很难统一，谢玉华遇到了前所未有的挑战。

谢玉华给每一户居民都送去了意向调查问卷。结果，仅加装电梯一项，就有五六十户居民填了“不同意”。这些居民有的人有多处住房，有的是担心技术问题，有的人认为不该收费，还有的说不出理由，就是反对。

社区有位居民，签订安装电梯协议书时，其他11户都同意了，他就是不同意。楼门长去了两次，一次不开门，一次开门了拒签，谢玉华一连5次入户，好说歹说之下，对方总算是把协议留下了，答应第二天再签。等第二天冒雨去了他家，结果他一早就去上班了。谢玉华给这位居民打了许多次电话沟通，发了无数次短信，最长的一通电话时长近两个小时。最后，这位居民终于签订了协议。

改造上下水也是困难重重。社区为此成立了劝导小组调解矛盾，最多的时候，劝导小组每天要调解十起纠纷。谢玉华没白天没黑夜，有时晚上要调解到9、10九十点钟。最终，社区里41个单元都同意改造上下水，其中34个单元同意加装电梯。

毛纺厂北小区的改造成了“清河样本”，吸引了清华大学课题组的关注。专家认为，这个社区走出了一条居民多元参与、自主协商、社区党委和居委会正确引导居民理性思考的新路子，推动了改造的成功。

对此，谢玉华却十分谦虚。“我就是老毛纺厂的职工，好多居民都是看着我长大的，好多老师傅都叫我闺女，跟儿女说不上的话跟我说。就凭着这一份情，我一定要带领大家把改造的事儿完成。”谢玉华动情地说。

来源：北京晚报 记者王琪鹏 文并图

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