北京供暖首日有市民反应“热一半” 你家室温达标没？

从今天起，本市正式开始达标供热，也就是说，居民家中室温要保持在18摄氏度以上。记者从供热办了解到，全市区级以上应急抢险队伍已全部就位，为及时处置突发情况做好了准备。市城管委公布了北京市2018—2019采暖期供热服务电话，居民如果遇到家中暖气不热等情况，可拨打电话报修。

达标

入户测温热气扑面而来

9时30分刚过，花家地供热服务中心的客服组组长张方舟就敲响了花家地北里5号楼宋女士的家门，进行正式供暖首日入户测温。房门一开，一股暖烘烘的热气扑面而来。“快进来，外头冷。”宋女士热情地将张方舟迎进客厅。

张方舟站在屋子正中，掏出专业的测温仪，伸出感温棒，在空中稳定不动。3分钟后，测温仪显示屏上数字的固定在21.8摄氏度。“阿姨，您家的室内温度是21.8摄氏度，达标了。”张方舟说，“室温会随着室内人员数量等因素，略有变化，但只要保持在18摄氏度以上就算达标。”

走出花家地北里小区，过一条马路，就来到了北京热力集团朝阳第一分公司花家地供热服务中心。走进锅炉房，可以听到正在运行的机器设备发出“嗡嗡”声。主控室内，两名工作人员紧盯电脑大屏幕，实时监控锅炉的温度、压力、流量。

花家地供热服务中心生产负责人董宏炜告诉记者，这里一共有10台锅炉，供热面积280万平方米，可以为2.5万户居民供热。从7日试供暖开始，已经有三台半锅炉运行。随着正式进入供暖，再加上降温，今天已经对锅炉进行了升温和升压，锅炉出水温度调整到了72摄氏度，回水温度达到44摄氏度。“即使气温再降低也不用担心，我们现在只不过运行了四台锅炉，遇寒冷天气，10台锅炉全部能够运行。”

不达标

今年的暖气还是“热一半”

一早不到7点，东城区骑河楼街16号楼居民就焦急地打来了热线电话，老人们已经冻了一宿了。去年同期，本报便关注该楼的供热情况，今年正式供暖开始，又出现了与去年相仿的问题。

“还是去年那个老毛病，热一半啊！”今天一早，记者来到了骑河楼街16号楼，老街坊如同去年一样，摸着冰凉的暖气管子着急，楼里的老人居多，不耐寒，住在高层的老人下楼费劲，想找找供热单位也难，只能在家里干盼着。一上午，记者走访了包括该楼一单元6层、5层、1层，二单元1层、6层等多家住户，截至今天上午10点，多数居民家的暖气都是南屋热，北屋不热，这便是所谓的“热一半”。

以二单元6层管大妈家的暖气为例，北边的暖气是冰凉的，而老人的卧室恰恰在北边，一早老人找了几个塑料桶，说看放放水能否好些，可暖气片里却是一滴水也放不出来，老人只能靠电暖器加空调热风，把家里的温度勉强顶到了16℃。

记者注意到，该楼楼道里，也有一个放水的阀门，打开阀门管道则咕咕作响，却不见水。居民们告诉记者，早就贴了试供暖通知，在试供暖期间，偶尔家里的暖气还热了，本以为多年的老问题解决了，没想到正式供暖又凉了。

楼道里的阀门放不出水

在去年走访时，记者便了解到，由于这栋老居民楼管线复杂，一直未能并入市政供暖，供暖单位是临近的北京妇产医院，一根供热管线从医院锅炉房出来，要先接到燃气集团党校等单位，骑河楼街16号楼则在这条供热管的末端。去年问题发生时，最终还是热力集团出手相助，检查管线、帮居民放水，最后通过让锅炉房增大压力，解决了问题。

今天上午记者也到医院锅炉房了解情况，工作人员表示，从正式供暖开始，锅炉正常运行，骑河楼街16号楼的管线包括居民家的暖气可能存在老化问题，锅炉房不负责维护小区内部管线及居民家的暖气。“让他们打电话，找供暖办吧！”

解决

供热单位6小时内入户检修

今天是供暖第一天，作为全市12个区的供热服务电话，市热力集团的96069十分“烫手”。截至10时，96069来电接听量为2132个。据规定，供热单位1小时内予以回复，并在6小时内入户测温、调节和检修。

今天8时，记者来到96069客服平台，还没进门，客服人员接听来电的声音就传到了门外，“我们马上反馈，安排专业师傅上门，请您保持手机畅通。”从今年供暖季开始，东城、西城、朝阳、海淀、石景山、通州、大兴、延庆、昌平、平谷、密云、门头沟这12个区的居民以及丰台和房山属于热力集团供热面积的居民，可拨打电话反映供热问题，今天又正值正式供热第一天，因此这条热线十分“烫手”。

为了应对今早的来电高峰，96069的80个早班接听席位全员上岗。记者看到，每位客服坐席上都有两台电脑，一台记录接听内容，另一台即时查询。上午8时42分，一位家住东城区崇文门内的居民来电，反映家中暖气不热。客服在接听的同时，熟练地输入信息，另一侧的屏幕显示出该小区的基本信息。“您好，非常抱歉给您带来不便，我们马上通知分公司的专业人员为您上门解决。”9时30分左右，记者在客服中心看到了这位居民的回访信息，居民家中因为窝气造成不热，工作人员已经上门帮助居民解决了不热问题。