北京人力社保局出台新规公共职介服务将分为四个等级

今天上午，市人力社保局召开全市动员部署会，出台《公共职业介绍和公共职业指导服务评价规范》，重点评价公共职业介绍和公共职业指导服务的场所、人员、服务内容、服务过程及服务结果等，并根据综合评价分数，将评价等级划分为4级。《评价规范》将于2019年1月1日起正式实施。

《评价规范》的制定是在《公共职业介绍服务规范》和《公共职业指导服务规范》“两个标准”的基础上，出台的一项推荐性地方标准，将进一步推动“两个标准”的贯彻落实。

据悉，《评价规范》共有包含范围、规范性引用文件、术语和定义、基本原则等九个章节，明确了评价对象、方式和等级，将评价对象确定为区级以及街道（乡镇）、社区（村）级开展的公共职业介绍和公共职业指导服务。开展评价时采取的主要方式包括文献法、观察法、问卷法、访谈法等。最后根据综合评价分数，将评价等级划分为4级，90分以上为“优秀”，75分-89分为“良好”，60分-74分为“达标”，60分以下为“待达标”。

《评价规范》确定了评价内容。评价内容包括基础性服务评价、规范性服务评价和业务性服务评价。基础性服务评价包括开展服务所需的场地、人员和制度；规范性服务评价包括服务准则、服务规范和服务监督与改进；业务性服务评价则包括了服务率、工作频次、处理率等。

此外，《评价规范》从基础性、规范性和业务性三大方面设定评价因子158个，确保评价的客观性、公平性和有效性。评价因子从四方面体现：评价服务内容的完整性、评价服务流程的规范性、评价服务过程的专业性、评价服务结果的一致性。评价因子的设定，突出强调了本市公共职业介绍和公共职业指导服务的体系化特色，在评价服务行为、工作职责的同时，对从业人员配置和资质、服务场地设置和布局、服务设施设备等方面设定了分级评价指标，特别突出了对就业困难群体的服务过程及服务结果评价。