携号转网意味流失客户？损失还是机遇运营商服务说了算

根据工信部最新消息，从12月1日起，天津、海南、江西、湖北、云南五省（市）各运营企业推出携号转网业务受理新流程，用户只需要短信就可以完成查询和申请，不用本人去各运营商的营业厅办理申请。消息一出，立刻引发热议，因为这次真能称得上“最大限度为民众提供便利”，不是冠冕堂皇的政策“善意”，也终于不再是“画饼充饥”。

居民办理携号转网业务新华社资料图

社会上关于携号转网的诉求一直存在，工信部也早于2010年就在天津、海南试点携号转网，只是8年过去，应者寥寥无几。何也？虽然打开了门，但要么门槛高得很难迈过去，要么层层设阻。这倒不是一定非要花多少钱，而是各种繁琐的手续把人折腾地心力交瘁。于是乎，心气高的办着办着也被磨得没了脾气，只好半路放弃，其他的自然也不敢贸然尝试了。

现实中，“说起来好听，办起来要命”的事情并不少见。有的地方招商引资时，领导“亲自洽谈”并许诺各种优厚政策，可资金一到位，一个普通办事人员就能吆二喝三；有的单位鼓励监督，可意见箱却挂到了普通人压根够不着的高度；有的部门开设的服务窗口，说是便民却不高不低，群众不得不半蹲着。

好的政策、举措不是用来搞噱头、吊胃口的，大而不当图虚名、画饼充饥糊弄人、改头换面唱老调的做法，不仅瞒不过群众雪亮的眼睛，反而会伤了他们的心。当然，也要实事求是地加以分析，不能一概而论。比如，对其中确有锐意改革但又对困难估计不足者，有满腔热忱却好心没办成好事者，不能一味批评，而要以包容的态度鼓励其查缺补漏继续前进。

对携号转网也要如此看待，其涉及的网络改造、流程优化、业务协同、标准制定、业务结算等问题都不是一两句话就能解决的。虽然上次试点看似原地踏步了8年，但也积累了经验。实现全国范围内携号转网时间表业已制定，大势所趋，无可阻挡。但在这次试点的五个省份中，有些运营商仍然不积极。携号转网意味着损失客户，运营商心有不甘也在情理之中，但直到客户要走了才采取送流量、送话费甚至以套餐未到期为由“软硬兼施”极力挽留，是不是晚了点呢？

携号转网，对用户是个好政策，对运营商又何尝不是个好机遇？转还是不转，向外转还是向内转，不独取决于用户，更取决于自身，一句话，服务说了算。所以，不要只盯着要走的客户不舍得放手，只要抓住发展机遇，提供更加优质的服务，吸引用户转到自家不说，就算已经转走的也可能回心转意。

携号转网新政，已博得群众的叫好声。运营商如何应变，才能赢得更多用户？答案不言自明：服务留人、服务引人。让市场主体竞相提供更好的服务，这正是判断政策好坏的重要标准之一。