半小时处理完网格案件

12月9日14点04分，东城网格监督员在对东华门区域巡视的过程中发现，东华门大街66号存在店外经营的行为，立刻上报。14点21分，城管队员张哲和宋志的手机上，便收到了写有案件发生地址、详情及现场照片的网格案件单图片。两人即刻出发，来到东华门大街66号门前实地查看。原来，这是一家丝绸店，支起摊位，将一些商品摆放在门外的人行通道上售卖。

两名城管队员当即要求店主整改，店员随即把售卖的商品搬进店内，人行道恢复通畅。在现场监督完整改后，两名城管队员又拍照留证，将处理情况和现场照片发回网格中心进行回复。“如果商户多次被举报，并屡改屡犯，将对其进行高限处罚。”张哲表示。

从接到网格案件到全部处理完毕，整个过程只不过花了半小时的工夫。

网格化管理已覆盖全市

2004年，东城区在全国率先推出城市管理网格化模式。市城市管理委巡视员贾明雁告诉记者，城市按区域被划分为不同网格，通过网格员及时发现问题，网格平台有序协调，专业化处置，有效监督。“网格，就像城市的眼睛和指挥棒一样。”

网格案件一般被分为两大类。一类是“部件”类。比如，垃圾桶、路灯、护栏等城市家具和设施，只要是在台账上的任何一个部件，无论是污损、丢失还是破坏，都能快速找到权属单位，知道应该交由谁来进行处理。还有一类是“事件”类，比如乱扔乱倒垃圾、非法游商、占道经营等。

从2004年发展至今，目前，全市网格化城市管理系统已经实现全覆盖。贾明雁表示，已覆盖全市16个区、299个街道（乡镇）、6045个社区（村），567万个城市部件，管理覆盖总面积约1.29万平方公里。

结案率从六成上升至九成

北京市网格化城市管理办公室主任徐芳告诉记者，井盖丢失、路灯不亮、护栏丢失、垃圾桶脏污、隔离网破损等，其实都属于城市管理的问题，可以通过网格APP客户端、微博、微信等多种途径上报，汇集到平台，然后进行“闭环”处理。

截至目前，网格化城市管理系统共立案5324.6万件。徐芳告诉记者，2006年的时候，网格案件的结案率只有60%，现在，平均结案率已经达到了90.2%，处置率有了很大的提高。

此外，处置时长也大大缩短。徐芳以排水井盖为例进一步解释称，处理排水井盖的一般性案件，现在不到4个小时就可以处理结案，而过去，平均处理排水井盖的案件往往要花上7个小时左右。不同的案件，处理时长也不同。同样是井盖的案件，如果遇到紧急情况，则要求一个小时之内处理完毕。

来源：北京晚报  张楠

编辑：付善元