刘先生介绍，他在洪山区珞狮南路附近工作，21日中午因为工作忙错过了饭点，他通过外卖平台点了一份午餐。外卖送达后，刘先生没吃一两分钟就觉得菜的味道有点不对，吐出一看竟然是一枚烟头。他非常气愤，于是向外卖平台投诉，并打开外卖APP在该店铺页面下点评。次日，他发现商家对点评进行了回复，但回复让他更加气愤。

楚天都市报记者看到，刘先生在点评中称：“这家绝对不要吃了，我今天吃出了烟头，还有我的牙齿印，我忽然觉得味道不对，吐出来一看，真的脏。”而对于投诉，商家在回复中表示：“不好意思了，估计在（再）吃下去能吃出一包香烟。”

刘先生说，他发表评论后，还想着内容对商家的生意可能有影响，如果商家打电话给他道歉，他会考虑删除评价。让他没想到的是，商家非但没认识到自己的错误，还回怼投诉的顾客，面对商家如此回复，他更加生气了。

昨日下午，记者在珞狮南路上找到刘先生投诉的这家店，该店名叫铁匠炉火锅牛肉馆，店铺面积不大，厨师正在炒饭，一旁的餐台上还摆放着很多已经打包好的菜品。

店铺内多名工作人员称，他们在此新开店不久，当日刘先生点了一份胡萝卜烧鸭肉，优惠后价格不到10元钱。他们平时很注意菜品卫生，烟头不可能是厨师在做菜过程中掉入菜里的。刘先生称在菜里吃出烟头，他们感觉很奇怪，猜测是有人在捣鬼，故而一气之下才对刘先生的点评做了上述回复。不过现在回想觉得，如此回复确实不妥，不是正确对待顾客投诉的方式。这件事也给了他们一个教训，以后再面对顾客投诉会更加理性。接到投诉后，卖家退了菜钱，还赔了十几元钱。

刘先生表示，自己确实从菜品里吃出烟头，自己给商家差评并非无理取闹或者故意陷害店家。目前，刘先生已经通过微博向武汉市食品药品监管部门和外卖平台反映此事。

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北京女子打包饭菜吃出一排假牙 餐厅：想赔偿？先把假牙送回来

前不久，吴女士在餐厅打包饭菜，回家发现里边有假牙，于是她找到餐厅理论，由于正值周末，餐厅员工以老板不在为由只退回了菜钱，后来吴女士再过问时得到的回复是“如需赔偿须到店归还假牙、退还菜钱。”吴女士感到委屈。

咸蛋黄焗虾球、白灼鱼片、鱼香肉丝、芝麻糖饼、韭菜丸子，10月20日吴女士从高能所专家餐厅打包了这些菜品准备回家与亲友分享，夹菜时却在碗中发现了一排“三座五颗”的假牙，这让全家人都放下了筷子，食欲全无。

“我父亲给长辈夹了白灼鱼片和糖饼到碗里，假牙就是从这里边冒出来的。”吴女士回忆道。事后，吴女士带着饭菜和假牙来到餐厅，员工将200多元饭钱退还，吴女士另提出十倍赔偿的要求，餐厅以总经理不在为由拒绝，不过留下了吴女士的联系方式，称后续与她联系。

周末过去，吴女士迟迟未得到回复便再次致电餐厅。“他们让我把假牙带回去，再归还饭钱才能谈赔偿。”餐厅的态度让吴女士不舒服，她拿起手机在某美食app上晒出菜品小票和假牙照片。令他没想到的是一位名为“张东风0903”的用户回复她：“看你哪儿吃饭都是一堆毛病，碰瓷的吧！”据吴女士了解，这个名字与餐厅总经理名字雷同。

被激怒的吴女士向相关部门投诉，并希望协助赔偿，目前事情在进一步调查中。记者尝试联系该餐厅总经理，截稿前并未得到回复。

来源：综合楚天都市报 北京晚报

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