资料图 新华社

“因为滴滴司机爽约，我连进考场的机会都没有。”杨小姐说，为了备战考研她整整吃了一年的外卖。目前，滴滴出行和司机赔礼道歉并赔偿了她180元报名费，双方达成谅解。

因滴滴司机爽约，她缺席最后一场考试

杨小姐今年22岁，是成都理工大学大四学生，已经第二次考研。这次考点在攀枝花学院。“我住的那个地方很难拦到出租车，所以整场考试我都是用滴滴出行。”杨小姐说，12月22日8点30分第一场考试前，她7点开始叫车，7点50分才成功叫到车。因此，12月23日11点结束考试后，她提前预约了车，定在13点10分出发。

“14点考试，根据之前考试的乘车经验，酒店到攀枝花学院就20多分钟车程。”杨小姐说，但约定时间过了司机一直未到达，13点28分她打电话告知司机自己赶往考场，时间紧迫，司机称一会就到。13点31分，滴滴司机打电话告诉她，来不了，请杨小姐取消订单。

因司机爽约，杨小姐只好重新叫车，尽管以最快速度赶往考场，但她抵达教室外，已经是14点18分，按规则无法进入考场。

杨小姐说，一年的努力白费，她完全崩溃，在考场外坐了三个小时。这一年，为了备战考研，她非常辛苦，为了节约时间吃了一年的外卖，没想到因为滴滴司机爽约，她错过了最后一场考试。

杨小姐说，她向滴滴出行投诉司机，滴滴给出的处理结果是，司机被警告和减低服务分，而她仅获得一张赔偿的30元代金券。“对于这个结果我不能接受，我的损失无法挽回。”她要求滴滴和司机赔礼道歉，并且赔偿180元的考试报名费。

滴滴出行：警告并暂停涉事司机服务

12月24日，记者以杨小姐名义致电滴滴客服，客服确认了该笔订单，表示到24日凌晨处理结果是，赔偿客户代金券30元。

滴滴出行相关负责人回应记者说，经调查，司机与乘客曾约定于12月23日13：10分出发前往目的地。后司机服务计划因故调整，但直至用车当天13：28分，仍没有致电告知乘客，请乘客调整出行计划。目前，滴滴经对涉事司机暂停服务，并进行警告和教育。

24日下午，滴滴再次回应，经过滴滴与司机、乘客沟通，司机和乘客已经达成谅解，滴滴出行向乘客转达了司机的歉意，司机愿意赔偿乘客考试报名费180元。“滴滴将扣除司机余额180元，再通过支付宝方式转给乘客。”

此外，这位负责人表示，滴滴通过后台核实到一个细节，顾客和司机1点28分和1点31分一共有两次通话，通话中并没有提到考研。“后来我们跟司机核实，他也称不清楚这个事情。”

律师观点：赔偿报名费诉求合理

因为滴滴司机爽约，导致错过考试，杨小姐要求赔偿报名费，这个诉求合理么？

四川广力律师事务所律师邢连超认为，司机在预定时间之后没有到达乘车点，构成违约，应该按照平台交易规则赔偿违约金和当事人的经济损失。

北京市君泽君（成都）律师事务所方毅律师认为，乘客通过滴滴平台预约的车辆，滴滴平台司机已经接单，双方构成了服务合同关系。因为滴滴司机的过错导致错过考试，滴滴平台应为此承担责任。“从损失后果来讲，到底考不考得上，这个不好确定，但是报名费是直接的损失，杨小姐的诉求完全合理，应该得到法院支持的。”

相关新闻

学生考研还没进校区先被收看包费 网友质疑“趁火打劫”

资料图

考研是当下被大学生视为改变命运的一场硬仗。要实现为国家和社会选拔出一批有潜力的专业人才的目的，也对所有考生的付出作出公正回报，考试组织机构必须要采取严格、有效的措施来杜绝作弊、确保考试过程真实有效。其中，严格检查每一位考生带进考场内的物品是否符合要求是其中重要一环，这样做不仅十分必要，也合法有据。

对于不少考生来说，考前再看一眼，临阵再抱着资料磨磨枪，对考试状态调整很重要。《考试规则》和准考证规定不能带入考场的东西放在哪里，这个问题不一定是所有投入复习的考生在考前都能意识到和安排好的。实际上，这能不能成为一个问题，很大程度上还取决于每一个具体考场的要求和提供的条件。

从网友反映的情况看，个人物品可以存放的地点，不同考点要求和安排并不完全一样。有的考点要求个人物品放在考点所在校区校门外，有的则在考生物品通过安全检查后可以允许放在考场房间附近。对于后者，物品存放或许不算个事儿，而对于前者，则因人而异。考虑到一些远程通信作弊工具的“问世”，要求个人物品存在校外的考点可能会越来越多，这可能促使之前不是问题的事儿成为一个进考场前急需解决的“麻烦”。

如果在安全的前提下，考点能为考生提供临时物品寄存处，问题迎刃而解。可如果考点不具备这样的条件，像前面提到的吉林考点有人在校门口提供有偿保管物品的服务，或许可视为给燃眉之急的考生提供了一个办法。有网友称这是“趁火打劫”，单从表面看，如果“看包数小时=10元”基于双方合意，法律或不该干涉。但以“趁火打劫”表达情绪有寄期望考点提供一个靠谱物品存放处的意思，也反映了考生无奈接受有偿服务的本意。

消除“趁火打劫”的感受，有办法——考点为学生提供安全的物品存放点、考生提前安排好个人物品保管；由考点来解决考生存包问题，有希望——为考生安心考试提供必要相关服务。

考点为考生提供物品寄存点是期望，就目前情况而言，要提醒的是，为了减少物品丢失及保管纠纷，建议有关部门规范这样的保管和收费行为。10块钱看似不多，但从后果看，对相关单位的形象损害是巨大的；而且每人10元，加在一起也不是小数目。小事不小，应当重视。

来源：综合成都商报 检察日报

编辑：tf10